【カスタマーサクセス】行政現場の生成AI利活用を支える “定着と価値創出” の推進役
仕事概要
<配属予定部署>
AI・イノベーション室
<業務内容>
AI・イノベーション室は、東京都庁および都内区市町村における生成AI利活用を推進するため、生成AIプラットフォームの導入・運用支援、利用促進、プロダクト改善を一体的に進めています。
本ポジションでは、行政職員が生成AIを安全かつ効果的に活用し、組織全体として自律的に活用度を高めていくための サクセス戦略の立案・実行 を担っていただきます。
研修実施そのものが中心ではなく、ナレッジ共有の仕組み化 や コミュニティ形成、関係部門と連携した 人材育成のグランドデザインを通じて、活用エコシステムの構築を推進します。
また、テクノロジーを活用した自律的な学習・解決を促す スケーラブルな支援モデル(テックタッチ) の構築や、データに基づく 利用定着の可視化・分析 も期待されています。
具体的な業務内容は以下の通りです
○「自律的な活用」を促すナレッジ・エコシステムの構築
‐ドキュメント整備に加え、職員同士がユースケースを共有し称賛し合うコミュニティの設計
‐各局の推進リーダーの発掘・育成制度の企画
‐関係部署との連携による全庁的な利用促進
○行政における生成AI活用の「成功定義」の策定と可視化
‐利用率・削減時間のみに依らず、意識変容や行政サービス改善を含む多面的なROI指標の策定
‐レポーティングやモニタリングの設計
○顧客フィードバックを基点としたプロダクト改善ループの主導
‐現場の声の定量・定性分析
‐PdM・エンジニアへの機能改善、UI/UX改善の提案
○高度なユースケース創出支援
‐特定部署の業務課題に対する生成AI活用コンサルティング
‐必要に応じた業務フロー再設計(BPR)
‐ベストプラクティスの創出と水平展開
○都庁内の関係部門と連携したオンボーディングおよび定着化戦略の策定
‐全庁的なAIリテラシー向上とパワーユーザー育成の両立
‐学習ロードマップや教育コンテンツ骨子の提案・支援
○データドリブンなヘルススコア設計と利用障壁の特定
‐利用ログ・アンケートを基にした定着指標の定義
‐利用停滞部署・属性の特定と、テコ入れ施策の企画・実施
◆本ポジションで得られる/磨いていけるスキル・能力
- 組織変革の理論と実践力
- 大規模組織におけるスケーラブルCSモデル(テックタッチ等)の設計力
- 定性・定量データに基づくインサイト抽出と施策立案能力
- 行政特有の縦割り構造・役割分担を踏まえた関係構築・合意形成能力
- プロダクトチームへフィードバックし製品価値向上に貢献する力
(変更の範囲)
従事すべき業務の変更予定はありません。
<採用予定人数>
若干名
<選考方法>
書類選考、面接
※一部ポジションでは、選考プロセスの中でリファレンスチェックを行うことがあります
<その他 参考資料>
団体の理解を深めていただくうえで以下ご参照ください
▼GovTech東京 公式オウンドメディア(note)
プロジェクトの裏側や職員の紹介、組織カルチャーなど幅広いテーマで職員の声をお届けしています。
https://note.govtechtokyo.jp/
▼GovTech東京 テックブログ
エンジニアたちが、行政でのテクニカルな取り組みを発信しています。
https://zenn.dev/p/govtechtokyo
▼外部メディア記事:GovTech東京の設立背景やプロジェクトの紹介
都民1,400万人を支える。前例なき行政デジタルサービスを構築する
https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/laeecde/
現場の「できる」と「手取り時間」を増やす、「AI・イノベーション室」の挑戦|GovTech東京
https://note.govtechtokyo.jp/n/ne83c82b60425
東京都がAI活用に向け有識者会議 開発中の生成AIプラットフォームに松尾豊教授「めちゃくちゃいい」(1/2 ページ) - ITmedia AI+
https://www.itmedia.co.jp/aiplus/articles/2412/06/news102.html
必須スキル
以下のご経験を満たす方
○B2B SaaS、またはエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス または コンサルティング の実務経験(目安:5年以上)
○多数ユーザーを抱えるサービスで、テクノロジーや仕組みによる効率的支援(テックタッチ/ロータッチ)の経験
○顧客の成功指標(KPI/KGI)を自ら設定し、データ分析に基づくPDCAで改善した実績
○大企業・官公庁など複雑な組織に対するステークホルダーマネジメントおよび導入プロジェクト推進経験
○ユーザーコミュニティの立ち上げ、またはユーザー会運営によるエンゲージメント向上施策の経験
歓迎スキル
○プロダクトマネージャー/開発チームと連携し、顧客要望を機能要件へ落とし込んだ経験
○組織開発、人材開発、チェンジマネジメントに関する知識
○教育カリキュラムや認定制度の企画・運用経験
○生成AI(LLM)の基礎知識および業務活用に関する知見
○行政機関・公共セクターへの業務支援、またはDX推進の経験
求める人物像
○GovTech東京のミッションに強く共感いただける方
○「ツール導入」を目的とせず、その先の職員の意識変革や行政サービスの向上にコミットできる方
○組織構造を尊重しつつ、専門家として裏方的に周囲をエンパワーできる方
○AI・イノベーション室のPdMやエンジニアとワンチームで協働し、プロダクトとサクセスの両輪を回せる方
○教育やコミュニティの力に対する信頼と情熱を持ち、人の成長に喜びを感じられる方
応募概要
| 給与 | 月給:54万円~81万円 基本給 44万円~66万円(固定残業手当を除く) 固定残業手当 10万円~15万円(時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当を支給) ※30 時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 想定年収:750万円~1,100万円 ※賞与(年2回)含む ※賞与は標準評価に基づいた金額を想定。賞与額は評価により変動します。 |
|---|---|
| 勤務地 | 一般財団法人GovTech東京 本社 東京都新宿区西新宿2丁目4-1 新宿NSビル24階 ※勤務地変更の予定はありません。 ※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。 (変更の範囲) 一般財団法人GovTech東京が定める場所 |
| 勤務体系 | 標準の勤務時間:フルフレックスタイム制(フレキシブルタイム7:00~22:00、標準労働時間8時間、休憩1時間) 【契約期間】 採用の日から1年6か月を経過した日の翌日以降における最初の9月30日又は3月31日まで ※2025年10月入職の場合は2027年9月30日まで、2026年4月入職の場合は2028年3月31日まで ※勤務実績考慮の上、1年毎に更新を最大3回(最長5年間)行う事ができます 【休日・休暇】 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月3日まで)、その他団体が定める日 年次有給休暇20日(初年度は、入職月によって変動) 慶弔休暇、特別休暇 【受動喫煙防止措置の状況】 オフィス内全面禁煙 |
| 試用期間 | あり(3ヶ月) |
| 福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険 |
企業情報
| 企業名 | 一般財団法人GovTech東京 |
|---|---|
| 設立年月 | 2023年7月 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル24階 |
| 資本金 | 非公開 |
| 従業員数 | 約260名 |