【GMO TECH HD連結企業】顧客成果を最大化するハイタッチカスタマーサクセス(オンボーディング〜グロース)
仕事概要
当社プロダクト(MEO CHEKI / Swipe Kit 等)を導入いただいた顧客に対し、
オンボーディングから活用支援、グロース提案まで一気通貫で担当いただきます。
単なるサポートではなく、顧客の事業成長に踏み込む“攻めのカスタマーサクセス”ポジションです。
■オンボーディング支援
・キックオフ実施、導入目的の整理
・初期設計/運用フロー構築
・早期成果創出に向けた伴走支援
■活用支援・定着化
・利用状況の分析、課題抽出
・活用が進まない要因の特定と改善提案
・定例ミーティングを通じた成果レビュー
■カスタマーグロース(アップセル・クロスセル)
・利用拡大(店舗数拡張・機能活用)提案
・関連サービス導入提案
・パートナー企業の事業拡大支援
■解約率低減・LTV最大化
・解約リスクの早期検知と対策
・顧客の成功状態の設計と実行
・NRR最大化に向けた戦略立案
■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声の収集・構造化
・開発チームとの連携
・機能改善/新機能提案
【ミッション】
・顧客の成果創出(CVR改善・集客最大化など)
・解約率の低減およびLTV最大化
・NRRを起点とした事業成長への貢献
必須スキル
★第二新卒歓迎
■必須経験
・WEBマーケティングへの興味・知見
※下記いずれかの経験必須※
①IT業界の営業経験
②カスタマーサクセスやヘルプデスクの経験
■歓迎条件
・MEOに関する知見
・SaaS商材を販売していた経験
・SEMサービスに携わっていた経験
※SaaSや店舗集客サービスのCSご経験者は優遇
歓迎スキル
・データをもとに課題分析・改善提案を行った経験
求める人物像
・顧客の成功に本気で向き合える方
・受け身ではなく、自ら課題を見つけて動ける方
・スピード感を持って試行錯誤できる方
・変化の多い環境を楽しめる方
・社内外の関係者を巻き込みながら成果を出せる方
応募概要
| 給与 | 400万~500万円 ■昇給・昇格:半期毎に改定(7月、1月) ■試用期間:6か月 ・賃金形態:年俸制(固定残業代含む) ・月給:33,4000円 ・月給内訳: ① 基本給:250,000円~ ② 固定残業代:84,000円~ ※月45時間相当(超過分は別途支給します) |
|---|---|
| 勤務地 | 【勤務地詳細】 GMOトライハッチ株式会社 東京本社 東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F 【アクセス】 東京メトロ丸の内線 新宿御苑駅 徒歩1分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 勤務時間:10:00~19:00(実働8時間) 休憩時間:12:00~13:00 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・夏季休暇(7月~9月で自由に2日間取得可能) ・入社後3か月後休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ∟時間休/半休の取得も可能です ・慶弔休暇 |
| 試用期間 | あり(6か月) |
| 福利厚生 | 【待遇・福利厚生】 ・交通費全支給(月25,000円まで) ・社会保険完備 ・健康診断 ・社用PC(Mac or Windowsでお選びいただけます) ・社用携帯・モニター等貸与 ・書籍購入制度 ・社内研修制度 ・社内表彰制度 【GMO TECH渋谷オフィスで利用可能な福利厚生】 ◆長期勤務者表彰制度 ◆ランチ補助 ◆カフェ無料 ◆託児所・キッズルームあり ◆リラクゼーションスペース・マッサージルームあり ◆社内イベント 7月から新たな福利厚生も導入予定です。 例:結婚/入学/出産祝い金・社宅制度等 |
企業情報
| 企業名 | GMO TECHホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2025年10月1日 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26‐1セルリアンタワー |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 従業員数 | 461人 (2025年10月1日時点 連結人員) |
| 企業サイトURL | https://hd.gmotech.jp/ |