【Smapo】ギフトマーケティングプランナー_ジュニア（カスタマーサクセス）

※本ポジションは、Smapoの求人です※ Smapoは、ギフトを送る会社ではありません。 企業と顧客の関係性をつくる「顧客接点インフラ」を構築している会社です。 「広告で、本当に人の心は動くのか？」この問いから、私たちの事業は始まりました。 BtoBマーケティングの現場では、広告・メール・ウェビナーなどの施策が高度化する一方で、 - 接点が増えすぎて記憶に残らない - 情報は届いているのに、関係性が深まらない - 商談化率が頭打ちになる といった課題が生まれています。 効率は上がっているのに、関係性はむしろ薄くなっている。 この構造そのものを変えたいと考えています。 ■プロダクト SendWOWは、CRMデータを起点にリアルな顧客体験を届けるプロダクトです。 企業はSalesforceなどのCRMから、手紙/ノベルティ/実物ギフト/デジタルギフトなどを顧客に送ることができます。 配送ツールに留まらず、CRMデータと連動し「誰に・何を・いつ届けるか」を設計できる顧客接点の実行インフラの役割を果たしています。 また、いわゆるSaaSとしての性質だけでなく、 - CRM連携（Salesforceなど） - メッセージ生成 / ギフト設計 - オンデマンド製造 - 在庫管理 - 出荷・配送 といったサプライチェーン全体を統合しています。 つまり、SaaS × 物流 × 顧客体験 という構造を持つプロダクトです。 この領域は、ソフトウェアだけでも、物流だけでも成立しないため、高い参入障壁を持つ領域になっています。 ■ 具体的な利用シーン - 商談前、キーマンにパーソナライズされた手紙とギフトを送り、初回接点の質を変える - ウェビナー後、関心度に応じて異なるノベルティを送付し、商談化率を引き上げる - 失注後、一定期間後に再アプローチとして体験型ギフトを送り、関係性を再構築する - 契約後、オンボーディング体験を設計し、LTVを高める こうした一連の顧客接点を、CRMデータを起点に設計・実行できるのがSendWOWです。 ■ 業務内容 現在Smapoは、「市場をつくる、プロダクトを進化させる、サプライチェーンをスケールさせる。」この3つを同時に進めているフェーズです。 プロダクトを作るだけではなく、市場そのものを定義する側に回るタイミングです。 本ポジションでは、CRMデータを起点とした顧客接点の設計〜実行までを担っていただきます。 具体的には、 - CRMデータをもとにした顧客接点の設計（誰に・何を・いつ届けるか） - ギフト・手紙・ノベルティなどの体験設計 - オンデマンド製造・在庫・物流を含めたオペレーション設計 - 施策結果の分析と改善（商談化率・LTVなど） - 顧客接点データの蓄積と再現性の構築 単なるオペレーションではなく、顧客体験そのものを設計する役割です。 ■ このポジションの面白さ - CRMデータとリアルな体験をつなぐ、未踏の領域に関われる - SaaS・物流・体験設計を横断したプロダクトに携われる - マーケティング施策ではなく「関係性」を設計する仕事 - 市場・プロダクトが未完成なフェーズで意思決定に関われる ■この仕事で得られるキャリアの広がり ① デジタルマーケ経験者 - 顧客課題の解像度が上がり、施策設計〜提案まで一気通貫で担える - データ構造の理解が深まり、課題発見力・企画力が伸びる - エンプラ企業との案件で、上流のプランニング経験を積める ② CS・デジマ運用からのキャリアチェンジ - 運用者から、課題構造に向き合うフロントコンサルへステップアップ - 多様な業界の施策を比較でき、横断的なマーケ視点を獲得 - 市場価値が上がるスキル（分析／企画／改善推進）を身につけられる ③ 法人営業経験者 - エンプラ顧客の課題に深く入り込み、上流の営業スキルが磨ける - 商談リード・提案構築・アカウント戦略など、営業の核が強化 - 将来的には BizDev／アライアンス／マネジメントにも展開可能 ■主要クライアント例（実際の企業群） - SmartHR、ユーザーベースなどSaaS各社 - グローバルERPメーカー、大手電気メーカー、大手人材、大手通信各社など ------------------------------------------------------------ ■企業紹介　https://www.smapo.co/ Smapoは、「相手を想う、優しいコミュニケーションがスタンダードな世の中に」をミッションに掲げ、法人向けのギフトマーケティング領域で事業を展開しています。 代表の蔭山は新卒でサイバーエージェントへ入社し、インターネット広告事業に従事、海外留学・世界一周・インターネット企業への参画を経てサイバーエージェント子会社（マイクロアド）の海外拠点の立ち上げに参画後、2019年に株式会社Smapoを創業。創業以来、ギフトやお手紙・郵送物といった“温度感のある体験”を軸に、企業と顧客・見込み顧客の関係性を再設計するプラットフォームを構築してきました。私たちが提供するのは、「誰に・いつ・何を贈るか？」という設計から深く入り込むギフト施策支援です。 ギフトを単なるノベルティではなく、マーケティング戦略の一手として機能させることにこだわり、成果に向き合う伴走支援を行っています。現在はSaaS/IT企業を中心に導入が進み、オンライン施策では届かない層への新たなアプローチ手段として高い注目を集めています。 ■プロダクト「SendWOW（センドワオ）」https://sendwow.jp/ “贈る”を通じて企業のマーケティング課題を解決する、企業向けギフティングプラットフォームです。法人向けギフトの活用を通じて、企業と顧客・見込み顧客との間に「温度感ある接点」をつくり、従来の広告や販促手法では届かなかった層へのアプローチを実現します。「マーケティング施策が打ち尽くされた先で、どう接点をつくるか」という課題に対し、「贈る」という新しい手段を提示することで、記憶に残る体験価値を提供しています。

法人顧客との折衝経験、及び課題の仮説立案〜改善までの推進経験（営業/企画/CSなど職種不問、年数不問）

- デジタルマーケティングの基礎知識 - エンタープライズアカウントの担当経験 - セールスフォース/Hubspotなどのセールス領域のツール利用経験

- 数字と感情、両方に向き合うマーケティングに興味がある方 - 型のない状況でも、自ら問いを立て提案へつなげられる方 - toBとtoCの間にある“コミュニケーション設計”に可能性を感じている方