BIZ-402. テクニカルサポート（ヘルプデスク）【東京／千葉県印西市】

◆会社概要 当社はギークプラステクノロジー（北京）とのジョイントベンチャーとして発足しました。ギークプラステクノロジーは、中国で2015年に創業され、既にグローバルで200社 / 1万台以上の自律型協働ロボットの導入に成功している世界シェア首位の上場企業です。 日本市場でも大手物流プレイヤーに導入され、国内最大手の地位を築いています。今後の人手不足の深刻化も見据え、次世代ロボティクス技術を活用した新たな物流スタンダードの創造を目指しています。 弊社に関しては以下もご覧ください ・会社紹介資料： https://speakerdeck.com/geekplus_recruit/geek-plus-company-deck ・PIVOT（Youtube）： https://www.youtube.com/watch?v=hxgcvYY7EPQ https://www.youtube.com/watch?v=9ilBMq9At_o ◆事業概要 3つの事業を提供し、物流課題に対して多角的なソリューションを展開しています。 ロボット事業： 物流センターや自社倉庫の庫内業務をロボットで自動化。業務の7割の時間を倉庫内を歩くことに費やされていると言われている倉庫業務の効率化を行います。 フルフィルメント事業： ロボットを販売するだけでなく、弊社自身で自動化倉庫を運営し、EC向け物流サービスを従量課金モデルで運営。自動化による生産性向上の実証実験の場としても位置付けています。 SaaS事業： 分断されたデータを統合可視化、活用可能な状態にすることで、物流・サプライチェーンマネジメント領域に革新を起こすソリューションの開発・提供を行っています ■仕事内容 弊社のサービスを導入いただいているお客様からの問い合わせ・ご相談対応をお任せします。入社後にOJTで先輩社員がサポートするため、未経験でチャレンジしたい方も歓迎です！ ≪主な業務内容≫ ・ロボット／システムの不具合への対応 ・使用方法に関するお客様からの問い合わせ対応 　※ロボットの状態によっては、中国のエンジニアチームと連携して対応いただきます。 ・新規取引先の導入時サポート ・インプリメンテーションチームへの連携（現場対応が必要と判断させる不具合が発生した場合） ・シミュレーション環境の構築・検証作業 ・IT機器のキッティング及び検証作業 将来的には、後輩社員の育成やチームメンバーの育成などもご担当いただくことを期待しています。 ◆このポジションのやりがい・魅力 ・入社後に物流ロボットやシステムに関して1から学んでいただきますので、ロボットに関して専門的な知識がない方でも安心して就業いただけます。 ・対応内容によっては中国のエンジニアチームとも直接連携をいただく場面があり、語学力を活かしてご活躍いただけます。 ・日本での導入実績は既に約1,500台以上を誇り、全世界では1万台以上の導入実績あるプロダクトに携わっていただくことで、最先端の物流ロボットや 　システムに関しての知識を身に着けていただくことができます。 ・大規模倉庫を持つクライアントが多く、ロボットを用いた自動化をダイナミックに進めていく現場を肌で感じることができます。 ◆募集背景 日本市場での事業展開を進めてから7年。昨今の人手不足の深刻化などもあり、国内エンタープライズ企業をはじめとして、物流ロボットやシステムの導入ニーズが日々高まっています。 今後さらに取引先が増える中で、サービス導入後のお客様へのサポートも重要と考えており、組織強化のための増員採用を行います。

・日本語・中国語のいずれもビジネスレベル以上 ・ITに関する基礎知識を有する方（SQLやLinuxコマンドの内容を理解できる程度 ） ・顧客または社内関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方

・テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、社内SE、システム運用保守などの実務経験 ・Linux、Windows Server、ネットワーク、データベース、Webアプリケーションに関する知識 ・SQLを用いたデータ確認・調査経験 ・サーバー、ネットワーク機器、業務システムなどの障害対応経験 ・ロボティクスやオートメーションに関連する企業での就業経験

・新しい知識や技術を継続的に学習できる方 ・自ら課題を見つけ、解決していくことが好きな方 ・トラブル時に冷静かつ迅速に関係部署との連携が取れる方 ・将来的に後輩育成やチーム作りにもチャレンジしていきたい方