BIZ-402. カスタマーサポート（ヘルプデスク）

■仕事内容 弊社のサービスを導入いただいているお客様からの問い合わせ・ご相談対応をお任せします。入社後にOJTで先輩社員がサポートするため、未経験でチャレンジしたい方も歓迎です！ ≪主な業務内容≫ ・ロボット／システムの不具合への対応 ・使用方法に関するお客様からの問い合わせ対応 　※ロボットの状態によっては、中国のエンジニアチームと連携して対応いただきます。 ・新規取引先の導入時サポート ・テクニカルサポートチームへの連携（現場対応が必要と判断させる不具合が発生した場合） 将来的には、後輩社員の育成やチームメンバーの育成などもご担当いただくことを期待しています。 ■このポジションのやりがい・魅力 ・入社後に物流ロボットやシステムに関して1から学んでいただきますので、ロボット／ITに関して専門的な知識がない方でも安心して就業いただけます。 ・対応内容によっては中国のエンジニアチームとも直接連携をいただく場面があり、語学力を活かしてご活躍いただけます。 ・日本での導入実績は既に約1,500台以上を誇り、全世界では1万台以上の導入実績あるプロダクトに携わっていただくことで、最先端の物流ロボットやシステムに関しての知識を身に着けていただくことができます。 ・大規模倉庫を持つクライアントが多く、ロボットを用いた自動化をダイナミックに進めていく現場を肌で感じることができます。 ■募集背景 日本市場での事業展開を進めてから7年。昨今の人手不足の深刻化などもあり、国内エンタープライズ企業をはじめとして、物流ロボットやシステムの導入ニーズが日々高まっています。 今後さらに取引先が増える中で、サービス導入後のお客様へのサポートも重要と考えており、組織強化のための増員採用を行います。 ■当社について ギークプラステクノロジー（北京）は、中国で2015年に創業。既にグローバルで200社 / 1万台以上の自律型協働ロボットの導入に成功している、世界シェア首位のユニコーン企業です。 日本法人である株式会社ギークプラスは、2017年にギークプラステクノロジー（北京）と日本資本とのジョイントベンチャーとして発足しました。 日本市場においても大手物流プレイヤーに導入され、国内最大手の地位を確立。今後の人手不足の深刻化も見据え、次世代ロボティクス技術を活用した新たな物流スタンダードの創造を目指しています。 ・ASKUL様導入事例（Youtube）：https://www.youtube.com/watch?v=h7Rv5WWB8js ・山積する物流の課題は、ロボティクスで解決する〜挑戦をあきらめないシリアル・アントレプレナーが描いた成長戦略とは（Forbes JAPAN）：https://forbesjapan.com/articles/detail/63984

・中国語ビジネスレベル以上 ・日本語ビジネスレベル以上 ・IT関連業務に苦手意識がなく、キャッチアップする意欲がある方

・データベースに関する基礎知識（SQLを扱える方） ・ロボティクスやオートメーションに関連する企業での就業経験 ・顧客対応／社内での調整業務のご経験 ・中国語ネイティブレベル

・新しいシステムや手法にも抵抗なく取り組んでいただける方 ・自ら課題を見つけ、解決していくことが好きな方 ・トラブル時に冷静かつ迅速に関係部署との連携が取れる方 ・将来的に後輩育成やチーム作りにもチャレンジしていきたい方