TECH-103. カスタマーサクセス

◆会社概要 当社はギークプラステクノロジー（北京）とのジョイントベンチャーとして発足しました。ギークプラステクノロジーは、中国で2015年に創業され、既にグローバルで200社 / 1万台以上の自律型協働ロボットの導入に成功している世界シェア首位のユニコーン企業です。 日本市場でも大手物流プレイヤーに導入され、国内最大手の地位を築いています。今後の人手不足の深刻化も見据え、次世代ロボティクス技術を活用した新たな物流スタンダードの創造を目指しています。 弊社に関しては以下もご覧ください ・会社紹介資料： https://speakerdeck.com/geekplus_recruit/geek-plus-company-deck ・PIVOT（Youtube）： https://www.youtube.com/watch?v=hxgcvYY7EPQ ◆事業概要 現在、3つの事業を展開しており物流課題に対して多角的なソリューションを展開しています。 ロボット事業： 物流センターや自社倉庫の庫内業務をロボットで自動化。業務の7割の時間を倉庫内を歩くことに費やされていると言われている倉庫業務の効率化を行います。 フルフィルメント事業： ロボットを販売するだけでなく、弊社自身で自動化倉庫を運営し、EC向け物流サービスを従量課金モデルで運営。 自動化による生産性向上の実証実験の場としても位置付けています。 SaaS事業： 倉庫データや会計データを可視化する新しいソリューションの開発・提供を行っています。 ◆お任せしたい業務内容 物流基盤のクラウド化を実現するサービス「nest」のカスタマーサクセスをおまかせします。「nest」は顧客が利用する複数の倉庫を繋ぎクラウド化することで、実体としては複数稼働している倉庫をあたかも1つの論理的な倉庫のように扱うことを可能にするサービスです。これにより顧客は複数の倉庫を別々のシステムで管理する必要がなくなるとともに、必要なとき必要な場所に、商品在庫を柔軟に確保することが可能となります。 本ポジションでは主に以下のような業務をご担当いただきます。 ≪具体的な業務内容≫ ・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） └ 大手顧客とのハイタッチなカスタマーサクセス活動が中心で、顧客との定期的なミーティングなどをご担当頂きます。 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ・解約阻止のための顧客折衝 ◆募集背景 新規SaaSのプロダクトローンチを進めて行く中で、カスタマーサクセスの方をお迎えし、顧客の導入支援の型を当社に作りたいと考えています。 ◆やりがい・魅力 ・新規SaaS事業の立ち上げに関われます。 ・一人目の専任CSとして組織作りにも関われます。 ・ハイタッチなCS活動をお任せする予定ですので、1社1社丁寧に導入支援に向き合う事が出来ます。 ・物流業界の変革という大きなミッションに向き合う事が出来ます。

カスタマーサクセスの業務経験（3年以上）

・ベンチャー企業での就業経験 ・物流業界への知見 ・自ら課題を見つけ、解決していくことが好きな方 ・組織貢献、チーム作りなどにも興味関心が強い方 ・システム開発経験

弊社のサービスは倉庫を複数保有している企業様が対象になりますので、顧客もエンタープライズ企業様を想定しています。また、顧客が運用しているシステムとの連携も発生する想定のため、エンタープライズ領域でのハイタッチなCSをご経験されている方、もしくはその経験を深めたいと考える方との親和性が高いと考えています。