BIZ-701. カスタマーサクセス / ロボット事業

◆会社概要 当社はギークプラステクノロジー（北京）とのジョイントベンチャーとして発足しました。ギークプラステクノロジーは、中国で2015年に創業され、既にグローバルで200社 / 1万台以上の自律型協働ロボットの導入に成功している世界シェア首位のユニコーン企業です。 日本市場でも大手物流プレイヤーに導入され、国内最大手の地位を築いています。今後の人手不足の深刻化も見据え、次世代ロボティクス技術を活用した新たな物流スタンダードの創造を目指しています。 弊社に関しては以下もご覧ください ・会社紹介資料： https://speakerdeck.com/geekplus_recruit/geek-plus-company-deck ・PIVOT（Youtube）： https://www.youtube.com/watch?v=hxgcvYY7EPQ ◆事業概要 現在、3つの事業を展開しており物流課題に対して多角的なソリューションを展開しています。 ロボット事業： 物流センターや自社倉庫の庫内業務をロボットで自動化。業務の7割の時間を倉庫内を歩くことに費やされていると言われている倉庫業務の効率化を行います。 フルフィルメント事業： ロボットを販売するだけでなく、弊社自身で自動化倉庫を運営し、EC向け物流サービスを従量課金モデルで運営。 自動化による生産性向上の実証実験の場としても位置付けています。 SaaS事業： 倉庫データや会計データを可視化する新しいソリューションの開発・提供を行っています。 ◆お任せしたい業務内容 当社の物流ロボットを導入したお客様に対する、導入後の活用支援・アフターセールスを担っていただきます。 ＜入社後にお任せしたい業務＞ ・物流ロボットを導入して頂いたお客様のフォロー業務 └ 定例ミーティングや顧客訪問、ヒアリング等を通じた運用課題の特定、改善策の提案 ・お客様から資機材等の追加発注を受けた際のデリバリー業務 └ お客様へ見積提示～納品までの手配 ＜業務に慣れて頂いた後にお任せしたい業務＞ ・セールスチームと連携したアカウントマネジメント └ 導入後のお客様を対象に、アップセル・クロスセルに繋がる最新機種の紹介や他拠点への提案等をお任せします。 ・効率的に業務を運営する仕組みづくり └部署内の業務プロセスの現状分析と課題抽出を行い、最適化されたプロセスの設計・定着を担当していただきます。 ◆募集背景 当社は物流ロボット・ソリューションの販売において急成長している企業です。日本の労働人口の減少により、物流ロボット市場は今後も拡大が見込まれています。これまでセールス担当者がカスタマーサクセスを兼務しておりましたが、専門部署を立ち上げてきめ細かなサポート体制を作り、更なる事業拡大を図ります。 ◆やりがい・魅力 ・お客様の成功を実現することで、他現場への横展開や他顧客への提案機会を生み出す重要な役割です ・1社1社丁寧に導入支援に向き合う事が出来ます ・社内の仕組みづくりに関わることが出来ます ・物流業界の変革という大きなミッションに向き合う事が出来ます

以下のいずれかのご経験をお持ちの方（3年以上） ・法人顧客に対する深耕営業、カスタマーサクセスのご経験（業界不問） ・物流倉庫における運用管理、業務改善のご経験（3PL・荷主問わず） ・物流ロボット、マテハン設備、WMS等の導入や運用支援のご経験

・顧客へのヒアリングを通じて業務課題を整理し、改善提案を行ったご経験 ・社内の業務プロセスにおける課題を分析し、業務改善を行ったご経験 ・社内外の関係者と調整しながら案件を推進したご経験（見積作成・受発注管理・納品手配等）

・問題解決を通じて、お客様の信頼を得ることにやりがいを感じる方 ・課題を分析し、論理的かつ体系的に解決策を導き出す能力がある方 ・業務プロセスを改善し、効率化のためのアイデアを自ら実践できる方