クライアントソリューション事業部_BPO

「ガクシーAgent」は、学校・地方自治体・財団などの奨学金運営団体向けのクラウド型奨学金運営管理システムです。
2022年9月に提供開始し、2025年4月時点で200を超える学校、財団、自治体にご利用いただいています。
従来、紙で手続きや管理をしていた奨学金運営に関する膨大な業務を簡単にすることができる機能を多数取り揃えています。

現在「ガクシーAgent」は数多くのお客さまにご利用いただいており、導入いただく学校、財団、自治体が増加しています。
またこの「ガクシーAgent」から新たに発足をした、奨学金業務代行サービス「ガクシーBPO」を通じて、学校・財団・自治体の奨学金運営を支え、データ整備・システム設定・業務フローの最適化を推進しています。

今回ジョインいただく方には、奨学金運営の現場を支えるBPOポジションとして、業務代行にとどまらず、顧客の課題理解から運用改善まで一気通貫で支援していただきます。
単なるオペレーションではなく、顧客ごとの運用状況に寄り添いながら、より良い業務プロセスを構築していく役割です。

■業務内容
・奨学金業務代行サービス「ガクシーBPO」の導入前ヒアリング
・顧客の課題整理および業務フローの可視化・改善提案
・データ整備、システム設定、移行作業の実施
・サービスに関する問い合わせ・トラブル対応
・マニュアル・FAQの作成および改善
・オンラインでの奨学金業務の運用支援
・顧客の運用改善に向けた継続的なサポート

■募集背景
「ガクシーBPO」は、奨学金運営のDXを推進するサービスとして、学校・財団・自治体への導入が拡大しています。
顧客ごとに異なる業務フローや課題に対して、より質の高い支援を提供していくため、新たなメンバーを募集しています。
単なる業務代行ではなく、顧客の成功に深く関わるパートナーとして伴走いただける方を求めています。

◼︎部門人数
6人

◼︎このポジションの特徴
・業務運用 × SaaS導入を掛け合わせたBPaaS領域
・データ移行から運用支援まで一貫して関われる
・学校・財団・自治体向けの奨学金運営DXに携われる

◼︎このポジションの魅力
・顧客の業務負担を軽減し、プロダクト活用を支える重要な役割
・業務改善や仕組みづくりに主体的に関われる
・導入コンサル〜運用まで一気通貫で経験できる
・奨学金運営を支えることで、より多くの学生に支援が届く仕組みづくりに貢献できる

以下いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務の経験（2年以上／業界不問）
もしくは 法人営業経験（2年以上／業界不問／B to B）
・システム導入における営業、または設定・運用サポートの経験（2年以上）
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いたデータ整備・移行・分析の実務経験（2年以上）

・顧客折衝、工程管理のご経験
・業務フローの整理や業務改善に関わった経験
・マニュアルやFAQなどのドキュメント作成経験
・BtoB領域における顧客折衝経験
・SaaSプロダクトの導入支援または運用経験
・データチェックやオペレーション設計など、正確性が求められる業務の経験
・Canvaの使用経験

・クライアントの課題をしっかりと理解し、最適な解決策を一緒に考えられる方
・クライアントの成功を第一に考え、誠実かつ丁寧ができる方
・チームワークを大切にしつつ、自分の業務にも責任を持って取り組める方