CRMマーケター（マネージャー候補）

【募集背景】 サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。 そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。 ・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する ・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する ・顧客の“欲しい”を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する 【業務内容】 顧客視点を軸に、複数チャネルを活用したCRM施策を設計し、チームメンバーの強みを活かしながら全体を推進します。 他部署との協業やチームの仕組みづくりにも携わり、組織全体の成果最大化を牽引していただきます。 ・CRM戦略の設計と実行計画の立案 ・メール・LINE・アプリなどチャネル横断の施策設計 ・データ分析（KPI設計、施策評価、改善提案） ・メンバーのマネジメント、プロジェクト推進 ・他部署（セールス・エンジニア・プロダクトなど）との連携、ファシリテーション 顧客にかかわる全事業のCRM・CX(＝カスタマーエクスペリエンス)担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。 LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。 【課題点】 ・現在はサービス利用者向けのコミュニケーション設計が中心になっており、さまざまなフェーズ・ニーズに合わせた施策が展開できていない ・長期的な関係構築の仕組みが不足しており、継続的に繋がる施策を実現できていない ・事業優先のアプローチに偏りがちで、お客様にとって最適な提案・体験を実現できていない ・戦略が個人依存になりやすく、属人的な運用になっている ・やりたい施策は多いが、優先順位付けと仕組み化が追いついていない ・他部署との連携は多いが、ルール化や役割整理がまだ発展途上 【やりがい・魅力】 ・顧客の“欲しい”を中心に、事業を動かすCRMを自ら設計できる ・他部署と対等に議論し、顧客体験を軸に全社を動かす役割を担える ・施策の成果が面談・契約などのビジネス成果に直結する実感がある

・（業界問わず）CRM業務経験3年以上 ＝＝ ・チームマネジメントまたはプロジェクトリードの経験 ・CRM／マーケティング、プロモーション領域におけるKPI策定、戦略立案経験 ・メール、LINE、アプリなどのチャネルを利用（横断）した施策立案、運用経験 ・顧客理解を軸にPDCAを回せる論理的思考力 ・他部署との協働推進力（ファシリテーション、調整力） ＝＝

・コンテンツ企画・ライティングなど、顧客コミュニケーションの実務スキル ・webマーケティング、広告運用経験（sns広告、ディスプレイ、リスティングなど ・カスタマーサクセスorインサイドセールス&CRMマーケティングの両輪なpdca経験→なくてもいいかも ・SQLを用いた、データ抽出・分析の経験 ・Google Analyticsを活用したアクセス解析経験 ・Html/CSS/JavaScriptなどWEB言語の理解 ・統計学や機械学習など数理処理が得意な方 ・アンケート調査、ユーザーインタビューの経験（調査結果からの施策立案、実施経験でも可）

・コミュニケーション能力： チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験。 ・問題解決能力: 複雑な課題に直面した際に、創造的かつ論理的なアプローチで解決策を導き出すことができる。 ・ビジネスと顧客への理解: デザインがビジネス目標と、どのように連携するかを理解し、顧客の視点からプロダクトやサービスを評価できる能力がある。 ・ユーザーセントリック ・共創的思考 ・チーム成果思考 ・柔軟性 ・適応力 ・イノベーション思考 ・論理的思考 ・ポジティブ思考 ・コミュニケーション能力： チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験。 ・問題解決能力: 複雑な課題に直面した際に、創造的かつ論理的なアプローチで解決策を導き出すことができる。 ・ビジネスと顧客への理解: デザインがビジネス目標と、どのように連携するかを理解し、顧客の視点からプロダクトやサービスを評価できる能力がある。