CSE（カスタマーサクセスエンジニア）

「FULL KAITEN」は小売業が抱える在庫課題を、AIと独自の技術で解決するこれまでにないサービスです。 これまで小売業は、在庫をたくさん持つことで売上を作るという商慣習から、在庫問題は業界の宿命的課題として何十年も放置されていました。 FULL KAITENはこの宿命的課題に対して全く新しい解決策を提供できるプロダクトです。 これまで、プロダクトが顧客の役に立っているのか、疑問に感じた経験はありませんか？ FULL KAITENはお客様に正しく使っていただければ、必ず結果が出せるプロダクトであり、本当にお客様の役に立っていると実感できます。 顧客が抱える本質的な課題に向き合い、業界の変革をリードするテクニカルサポートメンバーを募集します。 【募集背景】 サービスリリース当初のシングルプロダクトからマルチプロダクトへと進化したことにより、価値提供できる業界が大きく広がりました。 上記により契約顧客が増加したため、TSも新たなメンバーを増員したいと考えています。 【仕事内容】 ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を、カスタマーサクセスと連携を取りながら技術的に支援します。 お客様を直接サポートできるだけでなく、そこから根本課題を見つけ出し、プロダクトに純度の高い要望を還元することができます。 【業務内容詳細】 * 依頼案件の進行・工程管理（プロジェクトマネジメント） * 問い合わせ対応 - データに関する調査・回答 - データ設計・改修 - データ取得・分析、支援ツール作成 * サポートサイト運用 など

下記全て ・プロジェクト経験（社内外問わずオーナーシップを持って案件を進めた経験） ・顧客と交渉できる高いコミュニケーション能力 ・データ集計・分析の経験

・業務システムの要件定義・概要設計をした経験 ・システム開発or保守経験（バックエンド歓迎） ・AWS環境での開発経験 ・SaaSのテクニカルサポート経験 ・SaaSのヘルプページの構築・運用経験

【ベーススキル】 ・高いコミュニケーション能力 ・顧客との折衝能力（顧客の要求を理解し、主体的に提案する能力） 【カルチャー】 ・ミッションへの共感 ・課題の本質追求に対する執念 ・チームプレー 【パーソナリティ】 ・素直 ・折れない ・地頭が良い ・明るい ・元気 ・人から好かれる ・チャレンジャー