テクニカルサポート【東京】

我々が提供する「FULL KAITEN」は小売業や卸売業で発生する在庫過多の問題を、AIと独自の技術で解決するこれまでにないサービスです。 具体的には、サービスを活用いただくことで在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化することが可能となります。 これまで小売業は、在庫をたくさん持つことで売上を作るという商慣習から、在庫問題は業界の宿命的課題として何十年も放置されていました。 FULL KAITENはこの宿命的課題に対して全く新しい解決策を提供できるプロダクトです。 これまで、プロダクトが顧客の役に立っているのか、疑問に感じた経験はありませんか？ FULL KAITENはお客様に正しく使っていただければ、必ず結果が出せるプロダクトであり、本当にお客様の役に立っていると実感できます。 ▽募集背景と解決したい課題 もともと1つの「『FULL KAITEN』というプロダクトに複数の機能が搭載されていましたが、機能ごとに切り出しプロダクト化を進めたため、マルチプロダクトとなりました。これまで行っていなかった導入前のトライアルを始めたことで、顧客数が増加し、お問い合わせやデータ集計の依頼数が増加しています。 お問い合わせ増加の背景から、お客様の課題を早急に解決するため、本ポジションの募集をさせていただいております。 さらに、新しい試みとして、お客様サポートサイトの運営などもテクニカルサポート主導で行っておりますので、こちらの運営にも関わっていただきたいと考えています。 ▽テクニカルサポートの仕事の魅力 ・プロダクトを作っていくことができる └より良いプロダクトにするために、様々な部署の意見が採用、反映されています。テクニカルサポートもプロダクト改善のために重要なポジションです。どんどん意見を求められますので、プロダクトを創っている実感が持てます。 ・組織作り テクニカルサポートチームは、立ち上がって間もないため、成果を出すチームになるにはどうするか？一緒に考え、チームを創っていくことができます。 ・顧客や社内の問題解決に関わるため、感謝されることが多い └CSチーム：データ集計によるサポート └エンジニア：不具合の調査・特定・改修要件のまとめ └顧客：改修や不具合対応 ・顧客と直接やり取りしながら、要件定義や設計の経験を積むことができる ▽チーム体制 カスタマーサクセスチーム カスタマーサクセスマネージャー1名 └カスタマーサクセス10名 └テクニカルサポート2名（★ここがここが今回の募集ポジションです） └データコンサルタント2名 ▽具体的な業務内容 ・プロダクト仕様の顧客説明　　　　　　　 └各指標の意味や計算ロジック、データ変換ルールの説明 例：「売上貢献度(FK独自指標)はどうやって計算していますか？」 　　「定価が想定と違いますが、どうしてですか？」 ・プロダクト仕様ページの管理運営 └社内・顧客双方が見れるプロダクト仕様ページの更新 ・不具合の調査・報告 └顧客のデータが正しく反映されていない場合、調査と報告、社内のエンジニアと連動して顧客に対応する業務。 └改修内容の検討 ・顧客要望に対する要件の洗い出し・データ設計。 ・データ集計 └CS業務のサポートとして、必要データの洗い出し・集計実施 例： ・売上実績や予測値と在庫状況を絡めたレポート ・PoCのデータ集計 ・効果検証のクエリ作成 ▽使用するツール AWS(基本操作) GoogleWorkSpace Excel Slack

必須スキル ・開発経験2~3年程度 ・プロダクト仕様の理解力・伝達力 　└伝達力：保守経験のある方歓迎します。 （事象をわかりやすく伝える、データに詳しくない人と話した経験がある方歓迎。） 　└仕様の理解力 （開発経験があればなお良いです。ソースコードから何がしたいか読み取った経験◎） ・論理的思考力 ・顧客対応力 └ITリテラシーが高くない方への説明、行間を埋める力 ・業務優先度の判断力 └お客様にどの程度影響があるか、緊急度、影響範囲などをもとに判断します。

・システム保守（障害対応）経験 ・SaaSのテクニカルサポートチームの立ち上げ/マネジメント経験 ・SaaSのヘルプページの構築/運用経験 ・SaaSの問い合わせ対応フローの構築/運用経験

【コミットメント力】 ・任せられた仕事を責任もって最後までやり遂げることができる 【顧客やメンバーの視点を想像できる人】 ・データに関して知見のないお客様とも関わるため、「なにを、どんな粒度で説明するか」判断できる ・顧客とエンジニアの橋渡しをするため、双方が理解するのに足りない情報を補完することができる 【伝達力のある人】 ・難しい指標でも、誰もが理解できるように説明できる ・誤解のない様に配慮して説明できる