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uopochi01.カスタマーエクスペリエンス（CX）

# 概要
都内40,000店舗以上の飲食店が登録する「魚ポチ」のCX（カスタマーエクスペリエンス）担当として、飲食店の経営を支えるパートナー、そして社内の改善をリードする「ハブ」としての活躍を期待しています。
私たちが目指すのは、単に問い合わせに答えるだけのサポートではありません。
お客様の困りごとから「真の課題」を見つけ出し、サービスをより良くするためのアクションを社内で起こしていく。そんな「攻め」の姿勢で顧客体験を支える仲間を募集します。

# 魚ポチとは？
サービスビジョン：「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材を、安心して、どこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指しています。
- 全国90以上の産地から8,000種類以上の食材を調達可能
- スマホ1つで、1尾から発注できる利便性
- 最短翌日に店舗納品

# やりがい
## 【飲食店を支えるパートナーとしてのやりがい】
- 飲食店の現場を支える「即戦力のパートナー」になれること
- 飲食店が営業を継続できるよう伴走する、コンサルティング的なやりがいがあります。
## 【サービスを自らつくり上げるやりがい】
 - 「サイトのここが使いにくい」「この梱包だと魚が傷む」といった飲食店の声を吸い上げ、バイヤーやロジスティクス、エンジニアに直接提案。自分の声でサービスが進化する手応えを感じられます。
## 【未経験から「魚×DX」のプロへ】
- 魚の知識は不要です（入社者の多くが異業界出身）。試食会や研修を通じて、IT×リアルが融合した新しい生鮮流通の裏側を学ぶことができます。

# 主な職務内容
- 飲食店に向けたCX対応
  - 商品選びの相談、配送・品質に関する問い合わせ対応（LINE・メール・電話）
    - 対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応
    - 対応分担方法：午前午後など時間で振り分け、メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入って臨機応変に対応
  - マニュアルに縛られない、顧客の状況に合わせた柔軟な提案
- サービス改善へのフィードバック
  - 顧客の声を元にした他部署への改善提案
  - 問い合わせ削減のためのFAQ整備や、顧客向け利用ガイドの作成
- 改善プロジェクトへの参加
  - 毎週・隔週の1on1を通じ、自身の興味関心に合わせた改善タスク（データ分析、ツール導入等）に挑戦可能です。

# 1日のスケジュール例
- 9:00～12:00｜前日18時以降にいただいた問い合わせ対応、欠品・変更情報の連絡、それに伴う納品書修正依頼、 返信対応
- 12:00～13:00｜ランチタイム
- 13:00～18:00｜当日にいただいた問い合わせ対応  
※お問い合わせ窓口は10時～18時でオープンしております。
※日によっては、改善・商品販促会議、バイヤーから市場の近況についての共有会議などに参加しています。

# OJT/研修内容・マニュアル
入社〜1ヶ月はサービスプロセス全体（デリバリー、情報配信、ロジスティクス、市場流通など）を実際に体験していただきます。
商品仕入れから店舗納品までの一連の流れを理解し、各チームがどのように活動しているかを把握することで、CXとして円滑に顧客対応ができるようになります。
マニュアルはNotionで管理しており、いつでも参照可能です。
毎週OJT担当者との1on1を実施し、課題やお困りごとの解決をサポートします。

# 入社後に期待していること
## 【ステップ1】
- 生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているかを理解している。
- 顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できている

## 【ステップ2】
- 顧客からの問い合わせ全般に対して、具体的な対応方法は大まかに理解し、ある程度自分で判断し動くことができている。
- 必要に応じて未経験な内容や不明点をチームに相談・確認しながら解決に導くことができている
- マルチタスクを管理できている。
  - 問い合わせ内容により、社内・社外調整作業や手配など複数対応が発生します。対応事項の優先度や、問い合わせの優先度の検討・管理ができることを期待しています。

## 【ステップ3】
- 顧客接点で得たインプットをサービスの改善に活かすための社内コミュニケーションが取れている。


# 社員インタビュー & ポジション紹介動画
## ◯現場のリアルを覗き見！CSグループインタビュー
現在CSグループはCXグループへの過渡期にあります。変化の背景や魚ポチのCSグループならではの現場感が知れます
https://note.com/foodison/n/n6d51fc15047a

## ◯元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー
「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがあるhttps://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807 


【参考記事】
ブルーエコノミー実践で、もっと楽しい食を——フーディソン
https://ggpartners.jp/article/000783.html 
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こちらの記事では、フーディソンがSMBCグループのGGP Edge Programに参加し、「魚ポチ」事業を通じて未利用魚の活用を進めた取り組みや、環境とビジネスとの関係などを中心にご紹介いただいています。
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# 選考プロセス
書類選考
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1次面接／オンライン（マネージャー）
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適性検査／WEB + 2次面接／対面（事業部長）
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リファレンスチェック・最終面接／対面（CEO）
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内定
※2次面接と最終面接を同日実施することも可能です。
※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。




株式会社フーディソン

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