12o_CS Ops_Business

◆ 事業概要 当社は、「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。 導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。（2025年1月1日時点） 不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。"というVisionの通り、すべての人が自分の人生に合わせて、自由に住み替えを行なっていける世界の実現を目指しています。 ◆ ポジション概要 CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。 現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。 CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。 ◆ 具体的な職務内容 ・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化 ・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理 ・データを活用した顧客支援 ・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計 ・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備 ・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化） ◆ このポジションの魅力 ・ 0→1→10 の仕組みづくりを主導 ── スケールフェーズ真っただ中の CS Opsを、設計・運用・改善まで一気通貫でリード。自分の手で業務プロセスを業界標準へ昇華させる裁量を持てます。 ・ 経営直下でデータとテクノロジーを武器にできる ── Gainsight／Zendesk／HubSpot／BigQuery など最新スタックを自由に組み合わせ、NRR140%超を狙う戦略を設計。COO・CTO との距離も近く、提案が翌週にプロダクトへ反映されるスピード感を味わえます。 ・ 成果がダイレクトにリターンとキャリアへ連動 ── 年間継続率 99.87％ を誇る急成長 SaaS の成長エンジンを支えることで、市場価値を一段引き上げる経験を獲得。フルリモート×ハイパーフレックスの環境で、パフォーマンスと私生活の両立も実現できます。

・CS／営業／サポートいずれかの業務改善・プロセス構築経験 ・Salesforce／HubSpot など CRM の運用・管理経験 ・スプレッドシートや Looker／Tableau 等 BI ツールでのデータ抽出・可視化・分析スキル（SQL なお可） ・KPI 設計および NPS／NRR／Churn など CS 指標の構造理解 ・Zendesk を用いたサポート業務改善・ヘルプページ構築経験（HTML／CSS） ・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・高いドキュメント作成力

・Gainsight の運用・管理経験 ・CS／サポート組織への連携・支援経験 ・CS の型化（プレイブック策定等）への関与経験 ・データドリブンでの業務改善・意思決定支援経験

・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方 ・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方 ・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方 ・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方 ◆ 大切にしているVALUES ◯ 誠実に向き合う 100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。 ◯ プロとしてやり抜く 互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。 ◯ 最速・最短でいく スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。 ◯ 挑戦を楽しむ 好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。