チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケジャム」は『エンタメをもっと幸せに』をビジョンに掲げている国内NO.1のチケット流通サービスです。 チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるプラットフォームになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると信じています。 私たちと一緒に市場を創っていきませんか？ 【募集背景】 国内NO.1の地位を確立していく為には、本事業のカスタマーサポートとしてお客様とサービスをつないでくださる方が必要です。 この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験があると思います。チームのメンバーとして一緒に市場を創ってくれる方からのご応募お待ちしております。 【業務内容】 お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ・顧客対応における業務改善の立案、実行 ・エスカレーション案件の対応 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用 【使用ツール】 zendesk 【本ポジションの魅力】 ・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます。 ・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です。

・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシート等の使用経験） ・営業や接客など顧客対応のご経験 ・土日祝稼働できる方 ・日本語ネイティブレベル（母国語が日本語ではない方はJLPT N1 もしくは BJT J1 以上をお持ちの方）

・CS経験者2年以上 ・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 ・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方 ・KPIを管理して施策を実行し改善した経験 ・SQLを利用した分析 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）

・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方 ・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方 ・高い目標に対して、主体的に取り組める方 ・個人よりも事業・チームの成長を考えられる方 ・摩擦を恐れず議論ができる方 ・当社のビジョンに共感していただける方 ・エンタメが好きな方