【代表直下×組織立ち上げ期】CS（カスタマーサクセス）

【事業内容】 株式会社Enjuは、「言語の壁をなくす」をミッションに、AIを活用したWebサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」を開発・提供するスタートアップです。 Autolingualは、企業のWebサイトを多言語化し、インバウンド対応・在留外国人対応・海外展開などを支援するサービスです。 国内大手企業を含むさまざまな企業への導入が進んでおり、今後は国内での事業拡大に加え、海外市場への展開も見据えています。 【採用背景】 Autolingualの導入企業が増加する一方、現在Enjuにはカスタマーサクセス専任の正社員がおらず、代表や既存メンバーが顧客対応を兼務しています。 今後さらに導入企業を増やしていくためには、「契約していただくこと」だけでなく、導入後にAutolingualを継続的に活用いただき、顧客の事業成果につなげていくためのカスタマーサクセス機能が不可欠です。 そこで今回、一人目のカスタマーサクセスとして、既存顧客へのオンボーディング・活用支援を担いながら、CSの業務フローやKPI、顧客とのコミュニケーション設計などをゼロから作っていただける方を募集します。 既に出来上がったCS組織に参加するのではなく、「Enjuのカスタマーサクセスはどうあるべきか」から一緒に作っていただくポジションです。 【業務内容】 AIを活用した多言語化SaaS「Autolingual」のカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングから活用促進、継続利用まで一貫して支援していただきます。 顧客から寄せられた声を営業・開発チームへ共有し、プロダクトやサービスの改善につなげることも重要な役割です。 ▼具体的な業務 ・新規導入企業へのオンボーディング、導入支援 ・既存顧客への活用促進、定期フォロー ・顧客の利用状況や課題の把握、改善提案 ・問い合わせ対応および社内の技術メンバーとの連携 ・契約更新に向けたフォロー、継続利用支援 ・アップセル・クロスセル機会の発見および営業との連携 ・顧客要望、プロダクトフィードバックの収集・整理 ・開発チームへの改善要望の共有 ・FAQ、マニュアル、オンボーディング資料等の整備 ・CS業務フロー、KPI、ヘルススコア等の設計・改善 ・顧客データを活用した解約防止・活用促進施策の企画 ・将来的なCS組織の採用・仕組みづくり ※入社後は代表・既存メンバーから顧客やプロダクトについてキャッチアップいただき、徐々に担当企業・業務範囲を広げていただく想定です。

・顧客折衝を伴う実務経験 ・社内の複数メンバーと連携しながら業務を推進した経験 ・Web技術をキャッチアップする意欲のある方

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験 ・SaaS / ITサービスでの法人営業経験 ・CS業務フローやオペレーションの構築・改善経験 ・スタートアップ、特にアーリーフェーズでの業務経験 ・WebサービスやWebサイトに関する基礎知識 ・英語や海外ビジネスへの興味・関心

・顧客の表面的な要望だけでなく、その背景にある事業課題まで考えられる方 ・「問い合わせに回答する」だけでなく、顧客の成功から逆算して行動できる方 ・決められた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて改善できる方 ・まだ仕組みが整っていない環境を楽しみ、自分で仕組みを作れる方 ・SaaSやスタートアップの成長フェーズに興味がある方 ・AIや言語テクノロジーなど新しい技術への興味・学習意欲がある方