当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。 建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。 同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。 今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。 【この仕事の特徴】 ◆ 事業成長を支える中心的なポジション 大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。 ◆ 「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。 自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。 ◆ 成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ 仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。 【主な業務内容】 ・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進 ・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進 ・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり ・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行 ・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり） ・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築 ・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進

・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上） ・5名以上のチームの運営・育成経験

・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験 ・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験 ・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験

・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方 ・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方 ・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方 ・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方