13,000社の「使い続ける」を支える|顧客支援チームの戦略設計と組織づくりを担う責任者候補
仕事概要
当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。
2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。
【この仕事の特徴】
◆ 事業成長を支える中心的なポジション
大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。
◆ 「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。
自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。
◆ 成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。
【主な業務内容】
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営(育成・採用・仕組みづくり)
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進
必須スキル
・カスタマーサクセスのリーダー経験(目安3年以上)
・5名以上のチームの運営・育成経験
歓迎スキル
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
・解約率(チャーンレート)の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声(VoC)を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
求める人物像
・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方
・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方
・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方
・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方
応募概要
| 給与 | <予定年収> 500万円~800万円 月額(基本給):298,000円~476,000円 固定残業手当/月:46,200円~73,800円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 |
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| 勤務地 | ■東京オフィス 東京都 千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル4階 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 9:00~18:00(所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 |
| 試用期間 | あり(3ヵ月) |
| 福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限25,000円 社会保険:社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 退職金制度:勤続1年以上 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助> 資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり <その他> 時間外手当(超過分)/年1回社員旅行/健康診断/昼食補助制度/書籍購入補助 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社EMS |
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