21_カスタマーサクセス

セールスチームが獲得した既存顧客に対し、導入から活用定着、その先の活用拡大までを一貫して担うカスタマーサクセスのポジションです。
e-dashをスムーズに使い始められる状態をつくり、継続的に活用が進むようサポートします。加えて、利用状況や課題に応じてアップセル・クロスセルも提案し、お客様の脱炭素の推進と事業成長の両方に貢献します。

また、お客様との対話で得た気づきや要望をプロダクト開発・新サービス企画にフィードバックし、e-dashが「なくてはならない基盤」になるよう、社内外をつなぐ役割も担います。

社会的意義の大きい脱炭素領域の最前線で、お客様と伴走し脱炭素を前に進めながら、e-dashの売上にも直結する。そんな手応えのある成果を出せるのがこの仕事です。
組織が拡張していくフェーズだからこそ、前例に頼らず、自ら価値提供の形をつくりながら成長できる方の活躍を期待しています。

■具体的な業務内容

• 既存顧客に対するオンボーディングおよび活用定着支援
• 顧客の利用状況・課題に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの企画・提案
• 中長期的な利用拡大を見据えたアカウントプランの策定・実行
• 顧客データを活用した利用状況の分析および改善施策の立案・実行
• 顧客要望や課題を基にしたプロダクト改善・新機能／新サービス企画へのフィードバック
• 営業・プロダクト・マーケティングなど社内関係部署との連携

■本ポジションの魅力

• カスタマーサクセスチームの立ち上げ・拡大フェーズに携われる
• オンボーディングから活用拡大、アップセル・クロスセルなど様々な役割を経験できる
• 顧客の成功と事業成長の両立を担う、影響範囲の大きなポジション
• 顧客の声を起点に、プロダクトやサービスの進化に直接関与できる
• 脱炭素という社会的意義の高いテーマに向き合いながら、顧客に深く伴走できる

• IT／SaaS企業でのカスタマーサクセス、導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験（目安：3年以上）
• 既存顧客との中長期的な関係構築、課題解決に携わった経験

• アップセル／クロスセルの提案・実行経験
• 大手企業（目安：1,000名規模以上）に対する営業経験
• データを活用した業務改善・分析の経験

• 「日本の脱炭素を加速する」というe-dashのミッションに共感いただける方
• 顧客の成功に本気で向き合い、伴走することにやりがいを感じる方
• 顧客・事業双方の視点を持ち、価値拡張の提案ができる方
• 社内外の関係者と協力しながら、物事を前に進められる方