サポート の求人一覧 - 株式会社ドクターネット

【業務概要】 病院やクリニック（医療機関）向けに、医療用画像診断システム（PACS）を導入しております。導入後の顧客からの問合せに対応し、問題解決をサポートする業務に従事頂きます。 【業務詳細】 原則自社オフィスからリモートでサポートを提供していただきますが、場合によっては現地での対応も行い、迅速な問題解決を図っていただきます ・顧客からのシステムに関する技術的な問い合わせに対応及び題解決のサポート ・ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティング実施 ・ソフトウェアのインストール、設定、およびメンテナンス ・システムの使用方法やトラブルシューティングに関するトレーニングの実施 ・導入を担当するチームや営業担当と連携し、対応履歴の共有や管理資料の作成や更新を行う 【入社後の流れ】 入社当初は既存メンバーサポートを行いつつ、一連の業務を学んでいただきます。 徐々に一部業務を主担当として遂行していただき、顧客からの電話に対応いただきます。

■職務概要： クライアント／サーバエンジニアとして、以下業務をお任せします。 ■職務詳細： ・自社のサービス提供、ソリューション提供におけるクライアント（PC）、サーバの調達及び在庫管理 ・キッティング～出荷 ・故障を含めた返却品修理や破棄　等 その他、チームリーダーとしてメンバー管理やタスク管理といった組織運用も担っていただきます。 ■当社の特徴： 遠隔読影事業ではトップシェアを占めており、業績も好調に伸びています（成長率10％以上）。現在、約900名の読影医と契約しており、今後更なる発展を目指しています。信頼性の高い自社開発システムで25年に渡り実績を重ねてきています。 ■遠隔画像診断サービスの特徴： （1）国策としても注目されており、放射線科医がいない医療機関と、当社が契約している放射線科医を遠隔地で繋ぐサービスです。現在、放射線科医師の不足が全国的な問題となっており、このサービスにより、放射線科医がいない医療機関においても患者は詳細な診断を受けることができます。サービスを通じて、救われる患者は広がります。 （2）遠隔読影は医療機関（病院・クリニック等）からインターネット回線を通じて、CT・MRIなどで撮影した画像を別途契約している読影医に配信し、画像の診断をしてもらうことです。医療機関側のメリットとしては、読影医のスケジュール管理、専門の読影医の手配等の管理業務から開放されると共に、コスト負担も軽減できます。放射線医側のメリットとしてはお客様（医療施設）の確保、多額のシステム投資や管理業務から開放される事です。

【職務概要】 自社開発している遠隔画像診断サービス（下記参照）を導入いただいているお客様に対してのサポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・技術的な質問、問い合わせに対するサポート ・障害対応時の受付、フォローアップ ・その他、問題解決に向けた総合的なサポート 【問い合わせ例】 ・患者名などが正しく入らない ・症例を取り込んでくれない ・ファイルを開いたら画像に異常がある　等 【入社後の流れ】 最初は座学＋デモ環境を使っての弊社システムの理解をしていただきます。その後、受電はせずに、こちらから発信のみする対応をメインに行って頂きます。その後、リモートでの定形作業や先輩が受付したインシデントの対応をOJTという形で担当していただきます。その後は、インシデント対応の経験を積んでいただきます。慣れてきましたら、コールを受付し、ヒアリングから対応を行って頂きます。他にも、業務改善などチームの改善活動にも取り込んで頂きます。

遠隔画像診断支援サービスを導入して頂いたユーザー(医療機関や医師など)からの技術的な質問や障害対応の受付・問題解決に向けたサポートを行って頂きます。 加えて、メンバからのエスカレーション対応および管理業務も行って頂きます。 【詳細】 ■病院にある依頼端末/読影医が使っている読影端末に不備等が発生した時の問い合わせ対応（例:患者名などが正しく入らない、症例を取り込んでくれない、ファイルを開いたら画像に異常がある等） ■メンバの管理業務など