【H_09】カスタマーリライアビリティエンジニア（ガバメントクラウド）

【募集背景・業務内容】 デジタル庁のクラウドチームでは、政府共通のクラウドサービスであるガバメントクラウドに係る設計やサービスの企画・開発・運用を推進しています。ガバメントクラウドは、政府情報システムをはじめとして、地方自治体のシステム、準公共分野や独立行政法人なども含め非常に多くのユーザーにご利用いただきます。現在は８００システムほどにご利用いただいております。 ガバメントクラウドではコスト効率や迅速性、柔軟性、セキュリティを重視しており、これらを実現するために、ガバメントクラウドの運用を効率化する自動化機能や、ガバナンスを効かせるための統制機能、環境作成管理を効率化する機能等を開発し運用しています。ユーザの観点からガバメントクラウドの信頼性を向上するには、これらのシステムの信頼性だけではなく、次何をすればよいかわかりやすいこと、やりたいことを実現する方法がすぐ見つかること、一貫した説明が適切なタイミングで行われること、困ったときにどこでどう相談し頼ればよいかわかっていること、素早い応答があり対応中だとわかること等が実現できていることが重要だと考えられます。 CRE (Customer Reliability Engineer) はカスタマーサクセスマネージャーや行政官・エンジニア・委託事業者と協力し、ユーザからのアクションや動きを俯瞰的に把握し、円滑な利用のためのアシストをするとともに、何があればユーザの信頼性が向上するのかを定量的・定性的に定義し、自身で技術的な解決策を設計し、技術的に計測しながらユーザ観点での信頼性の向上に取り組みます。ガバメントクラウドを利用しているユーザーからの信頼を向上させるために取れるあらゆる選択肢をエンジニアリング視点で考案し実践していただきます。 【本ポジションの魅力】 デジタル庁では、官公庁と民間企業の間で流動的に人材が出入りすることを推奨しています。あなたが民間企業で培った高度な技術的トラブルのシュート経験、そして柔軟な顧客対応力は、社会インフラを支える多数のシステムの大規模クラウド移行というシチュエーションにおいても活きるはずです。このポジションは 官 だけ、あるいは 民 だけの経験では獲得することの難しい貴重な経験とスキルをもたらしてくれると考えています。 【参考情報】 社会の変化に合わせた行政システムの構築へ。「ガバメントクラウド」が目指す未来 https://digital-gov.note.jp/n/n8e9becc40a1c?magazine_key=m9c1d46a21d2f ガバメントクラウドチームについては以下のnoteをご参照ください。 https://digital-gov.note.jp/n/nadb09f0987e9 同じくnoteにてガバメントクラウドチームの取り組みを参照いただけます。 https://digital-gov.note.jp/m/m90208c3610d0 【採用予定人数】 1名程度 【募集期間】 令和7年3月31日まで ※定員に達した場合、期間内であっても公募を終了する予定です。 ※応募の状況により延長する場合がございます。 【選考プロセス】 書類選考の後、2~3回程度の面接を予定しております。 通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。 ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。 ※書類選考の結果については2週間以内に御連絡させていただきます。

・AWS、Google Cloud、Azure、OCIのいずれかのクラウドサービスの設計、構築、移行、運用、管理等の実務経験1年以上 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、問い合わせ対応など、顧客と直接的にチケットをやりとりする経験。また、それを自身で調査し解決にアプローチする経験1年以上 ・カスタマーサクセスやカスタマー信頼性向上のための仕掛けや仕組みづくりの経験 ・客観的データによる計測と、計測データに基づく改善活動の経験 ・JavaScriptやPython、Go等を使ったアプリケーションの設計開発経験1年以上 ・CI/CD､DevOps､DevSecOps､TDD、アジャイルといったモダンシステム開発の知見 ・クラウドネイティブなアーキテクチャやクラウドのマネージドサービスを使ったアーキテクティングの知識 ・カンバン方式によるタスク管理の実務経験 ・複数の関係者を巻き込んで前向きに問題解決に向かうマインドとコミュニケーション力、アウトプットを追求する行動力

・CRE (Customer Reliability Engineering)の実践経験 ・AWS CDK／AWS CloudFormation、Google Cloud Config Controller、Azure Bicep／Resource Manager、Terraformのいずれか、もしくは複数のInfrastructure as Codeツールについての設計開発経験 ・Infrastructure as CodeとInfrastructure as Dataについての知見、およびスクリプトとの違いの理解 ・ITアーキテクチャ全体の冗長化、可用性、DR/BCP、セキュリティに関する設計経験 ・TypeScriptやNode.jsによる開発経験 ・スクラムマスターの経験 ・ヘルプデスクサービスの機能拡張、カスタマイズ経験 ・ユーザ体験改善施策やそのためのサービス設計の経験 ・ソフトウェアアプリケーションの全体設計、移行計画策定、品質テストの実施

・デジタル庁が掲げるミッション、ビジョン、バリューへの強い共感 ・社会全体のデジタル化に向けて、業務を人任せにせず、当事者意識をもって課題を解決していくマインド ・「全体の奉仕者」たる国家公務員に求められる高い倫理観 ※なお、以下に該当する者は応募できませんので、予め御了承ください。 （a）日本国籍を有しない者 （b）国家公務員法第38条の規定により国家公務員になることができない者 ・禁固以上の刑に処せられ、その執行を終わるまで又は執行を受けることが無くなるまでの者 ・懲戒免職の処分を受け、当該処分の日から２年を経過しない者 ・日本国憲法施行の日以後において、日本国憲法又はその下に成立した政府を暴力で破壊することを主張する政党その他の団体を結成し、又はこれに加入した者 （c）平成11年改正前の民法の規定による準禁治産の宣告を受けている者（心神耗弱を原因とするもの以外）