017.【CX立ち上げ】カスタマーサクセス ― 顧客体験の"成功モデル"を、ゼロから創り上げる ―

【1,200社が使うプラットフォームの「1人目CX」募集】

決まった型を回すだけじゃない。顧客体験の“成功モデル”を、ゼロから創り上げる面白さを。

デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。

【募集背景】

デジタルグリッドプラットフォームの導入が1,200社を超す中、従来の受動的なサポートに加え、顧客の定着・活用を促す能動的なCX（カスタマーサクセス）の立ち上げが不可欠となりました。価格競争に頼らず日頃の関係値で継続利用を支えるため、CX機能をゼロから構築する初期メンバーを募集します。

【プラットフォーム事業部のミドルバック体制】

１）カスタマーサポート：契約・請求・供給事務を中心に、日々の安定運用と現場改善を担う"守り"のチームです。

２）本ポジション（CX＝カスタマーサクセス）：顧客の活用・定着・満足を先回りで設計し、能動的に伴走する"攻め"の役割。加えて、CX機能そのもの（成功の定義・KPI設計、オンボーディング設計、顧客の声の可視化、体制づくり）をゼロから構築するチームです。

【仕事内容】

立ち上げフェーズのため、業務は固定されていません。以下は"最初に取り組むことが想定される領域"であり、優先順位や範囲はご自身の仮説とともに設計いただきます。

1）オンボーディング（契約締結〜利用開始）

• 契約締結後、顧客がスムーズに利用を開始できるよう伴走（プラットフォームやツールの使い方の案内・定着支援など）
• "契約して終わり"にせず、最初のつまずきを先回りで潰し、早期に活用状態へ引き上げる

2）継続的な関係構築とチャーン防止

• 常に顧客と接点を持ち、関係値を築く。毎月の電気料金の請求タイミングなど、顧客が困りやすい局面で先回りして「困り事はないか」を確認しフォローする
• 電気料金・燃料費の高騰など価格要因による離反の兆候を早期に察知し、日頃の関係値をもって継続へ繋ぎ止める
• 継続・活用拡大に向けた提案・関係深化

3）CX / カスタマーサクセスの型づくり（ゼロイチ）

• 「顧客の成功とは何か」の定義と、CX指標（オンボーディング完了率、活用定着率、継続率／チャーン率など）の設計
• オンボーディング〜活用定着〜継続までの体験設計と仕組み化
• 顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と、社内へのフィードバックの仕組みづくり

4）部門横断での価値づくり

• 営業・プロダクト・カスタマーサポート等と連携し、顧客体験上の課題を構造的に解決
• プロダクト改善につながる顧客インサイトの言語化と橋渡し

＊教育体制

電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解や、その他部門の知識についてはOJTを中心に学んでいただきます。ただし、CX部門については立ち上げ期になるため、周りのサポートを活用しながらも自ら学ぶ必要があります。

＊主に使用しているITツール

• Office365
• Slack（社内やパートナーとのコミュニケーション）
• Notion（ドキュメンテーション）
• Zendesk（顧客との連絡・問い合わせ管理）
• Salesforce（契約・電力切替案件管理）
• 自社管理システム／電力関連業務システム

【この仕事の魅力】

１）1,200社超の利用を支え、事業成長を創る手触り感
1,200社超が使うプラットフォームの「1人目CX」として、自らのアイデアで解約防止や活用推進の仕組みを構築できます。能動的な先回り支援で、LTV最大化や事業成長に直接貢献する手触り感があります。

２）インフラ領域でゼロからの挑戦
既成の型を回すのではなく、顧客の成功定義からKPI設計まで高い裁量で挑めます。社会貢献性の高いインフラ領域で、部門横断のハブとしてプロダクトや会社全体の成長を牽引する面白みを実感できます。

３）「0→1組織立ち上げ」の実績で拓く、多角的なキャリア
市場価値が高い「0→1のCX組織立ち上げ・型づくり」の最高難度実績が得られます。開発や営業を巻き込む高い推進力といった汎用性の高いスキルが身につきます

ーデジタルグリッドはこんな会社ですー

●実は問い合わせ対応だけじゃない！カスタマーサポートってどんな仕事？
https://youtu.be/VcVA1MrdXCI?si=1zY5VolxFk_hXarC

●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～
https://youtu.be/Ix4fZF_lSHs?si=MlSz4deEvLE2SCgX

●経済情報番組「PIVOT」に出演しました
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4

業務経験

●正社員としての就業経験（業界・職種不問）

●以下のいずれかに該当する実務経験（５年以上・複数該当歓迎）
・顧客への価値提供：BtoB領域で顧客と継続的な関係を構築し、能動的に価値を提供した経験（カスタマーサクセス／CX／伴走型営業・サポートなど）
・課題設定・推進：手順書やマニュアルがない環境下で、取り組むべき課題を自ら特定・定義し実行した経験
・部門横断での推進：複数の関係者や部門を巻き込み、担当領域が曖昧な課題を前進させた経験

スタンス・遂行スキル

・構造的思考力とキャッチアップ力：複雑な情報や業務でも、臆せず構造化して正しく理解しようとする姿勢
・プロフェッショナリズム：顧客の一次接点において、誠実かつ安定した対応ができること
・探究心・課題解決姿勢：「なぜこうなっているのか」を自ら調べ、本質を理解・解決しようとする姿勢

ITスキル

・Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている
・Excel または Googleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある

・カスタマーサクセス実務経験：SaaS／プラットフォーム／サブスクリプション型ビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験
・オペレーション理解：受発注・契約管理・請求処理など、条件分岐の多い手続き業務への理解
・立ち上げ経験：新規機能や新規チームの立ち上げ（0→1）経験
・仕組み化・再現性：自身が関わった業務や顧客体験の型化・マニュアル化を主導した経験
・データ活用：データ抽出・分析の実務経験（SQL、Redash等）
・業界理解・関心：エネルギー・インフラ等の規制産業での就業経験、または強い関心

・課題設定力・主体性：ゼロから取り組むべき課題を自ら見つけて定義し、誰の担当でもないボールを能動的に拾える方
・自走力・推進力：前例がない状況でも、自身で考えながら小さくPDCAを素早く回し続けられる方
・巻き込み力・チームワーク：周囲の関係者を巻き込んで課題解決に向け協働できる方
・環境変化への適応力：「まだルールがない・整っていない」状況を前向きに捉え、楽しめるマインドをお持ちの方