CS の求人一覧 - DIGGLE株式会社

＜事業概要＞ DIGGLEは「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionとして掲げ、経営管理において全社でのコラボレーションが重要だというコンセプトに基づき、経営と現場がより相互につながる経営管理を行うための、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供をしています。 経営管理とは、企業の目指す目標に対して日々健全に進んでいるかどうかを管理・改善すること全般を指します。お金に関することのみではなくビジネスにおける「ヒト・モノ・カネ」が含まれています。 使いやすくUIに優れ、かつ高機能なプロダクトとともに、元経営企画担当者など数値管理の知見豊富なカスタマーサクセスによるコンサルティングを提供することで、各社に合わせたベストプラクティスを実現可能にしています。 ＜Mission＞ DIGGLEのミッションは「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」です。すべての企業にはまだ見ぬ成長可能性が広がっていると考え、テクノロジーの力でその一つ一つを掘り起こし、企業のありたい姿の実現を支援することで、産業と社会の在り方を革新しています。 VUCA時代においては、①自社の状況を解像度高くいち早く把握し、②スピード感を持って軌道修正していくこと、がますます重要であり、そのような体制を構築できるかが今後の企業経営において重要なファクターになると考えています。 「DIGGLE」というプロダクトを通して、お客様の企業価値向上に伴走し、ひいては日本産業を支えることに繋がるという思いで展開しています。 ＜募集背景＞ 予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。 ＜業務内容＞ DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。 本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。 企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。 システム導入を直接的な手段として捉えず、企業の未来の質を上げるための課題解決型コンサルタントとして活躍できるポジションです。 主に顧客の心を動かすオンボーディング体験を運用いただきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。 ・DIGGLE導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント ・要件定義コンサルティング ・予実管理運用構築・改善のコンサルティング ・DIGGLEの設定代行 ・顧客向けトレーニング実施 その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。 ＜チームについて＞ カスタマーサクセスチームは31名4チームで構成されています。 ・顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、 ・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム ・プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム ・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム の4チームに分かれています。 カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。 ＜ポジションの魅力＞ ・プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。 ・自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。 ・100名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。 ・目の前に困っているお客様がいる中で、裁量をもってそのお客様とともに解決策を一緒に考え、実行していく、結果うまくいけば、お客様にも感謝され、事業も成長する、という実感を持てる。 ・比較的、論理的で落ち着いた社風である。 ・お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。 ・対クライアントのプロジェクトマネジメントスキルが高まる。

＜事業概要＞ DIGGLEは「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionとして掲げ、経営管理において全社でのコラボレーションが重要だというコンセプトに基づき、経営と現場がより相互につながる経営管理を行うための、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供をしています。 経営管理とは、企業の目指す目標に対して日々健全に進んでいるかどうかを管理・改善すること全般を指します。お金に関することのみではなくビジネスにおける「ヒト・モノ・カネ」が含まれています。 使いやすくUIに優れ、かつ高機能なプロダクトとともに、元経営企画担当者など数値管理の知見豊富なカスタマーサクセスによるコンサルティングを提供することで、各社に合わせたベストプラクティスを実現可能にしています。 ＜Mission＞ DIGGLEのミッションは「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」です。すべての企業にはまだ見ぬ成長可能性が広がっていると考え、テクノロジーの力でその一つ一つを掘り起こし、企業のありたい姿の実現を支援することで、産業と社会の在り方を革新しています。 VUCA時代においては、①自社の状況を解像度高くいち早く把握し、②スピード感を持って軌道修正していくこと、がますます重要であり、そのような体制を構築できるかが今後の企業経営において重要なファクターになると考えています。 「DIGGLE」というプロダクトを通して、お客様の企業価値向上に伴走し、ひいては日本産業を支えることに繋がるという思いで展開しています。 ＜募集背景＞ 「急成長する当社において、顧客満足度向上とチーム強化が急務です。」 当社は現在急成長を遂げており、顧客数は過去3年で360％増加しました。しかし、顧客サポート体制の強化が急務となっており、特に顧客数が増加してもクオリティを高め続けられるような仕組みづくりが課題として挙げられます。そこで、顧客満足度向上をミッションとし、CSチームを率いていただける方を募集します。 ＜業務内容＞ カスタマーエンゲージメント(CE)チームのマネージャーとして、顧客成功を牽引 当社CEチーム（20名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。現状、当社CEチーム（20名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を通じた事業の最重要指標であるチャーンレート・アップセルの事業目標達成を担っていただきます。CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。規模拡大に伴いチームをミッドマーケットチームとエンタープライズチームに分割し、どちらかのチームのマネジメント業務をお願いしたいです。チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せし、将来的にはCS組織全体の責任者候補として業務を推進いただきます。 - CEチームの戦略策定・実行：顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行 - オンボーディングプロセスの仕組化：顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ - チームメンバーの育成・マネジメント：1on1、目標設定、キャリアパス設計など - 顧客との関係構築：キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行 - 組織全体の顧客視点の醸成：CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動 - ステークホルダーとの連携：経営層、開発部門、営業部門など、社内外との連携 ＜チームについて＞ チームの特徴 カスタマーサクセスチームは31名4チームで構成されています。 ・顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、 ・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム ・プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム ・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム の4チームに分かれています。 カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 「顧客体験を向上させることで価値をさらに感じていただき、理想の予実管理実現に寄与する」「どうすれば顧客体験を向上させることが出来るかを、徹底的に突き詰める組織にする」をミッションとしています。 顧客体験を向上させるに、運用方法の提案や他社事例・新たな機能のご紹介を行ったり、顧客とのタッチポイントのあるべき姿、顧客への提案内容を企画・検証・実行するチームです。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。 ＜ポジションの魅力＞ - **成長中の事業で、顧客成功を牽引できる** - 当社は急成長中の事業であり、会社の成長に直接貢献できます。 - **管理会計という経営の根幹を担う領域でのコンサルティング組織を構築していくことができる** - 裁量大きくどんなチームにしていくのか含めて、自ら考え組成することができます。 - 管理会計のコンサルティングは理想でありつつ、やり切れていないのが現状です。お客様のオンボーディングを超えた新たな価値を創造するチャンスがあります。 - **多様な経験を積める** - 顧客対応、チームマネジメント、経営管理など、幅広い経験を積むことができます。 - 1年後にはVp of CSといったポジションも狙っていける - **優秀なメンバーと一緒に働ける** - 様々なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと一緒に、目標に向かって共に成長できます。

＜事業概要＞ DIGGLEは「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionに掲げ、経営と現場が一体となって意思決定できる新しい経営管理のあり方を実現するために、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」を提供しています。 経営管理とは、単なる数字の管理にとどまらず、ヒト・モノ・カネといった経営資源を企業の成長へと最適化する営みです。DIGGLEは直感的なUIと高度な機能に加え、元経営企画経験者などの知見を活かしたカスタマーサクセスによるコンサルティングを組み合わせ、企業ごとに最適な経営管理体制の構築を支援しています。 ＜Mission＞ DIGGLEのミッションは「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」です。すべての企業にはまだ見ぬ成長可能性が広がっていると考え、テクノロジーの力でその一つ一つを掘り起こし、企業のありたい姿の実現を支援することで、産業と社会の在り方を革新しています。 VUCAの時代においては「現状把握のスピード」と「軌道修正の柔軟性」が経営競争力を分けます。DIGGLEは、その実現を支える基盤として、多くの企業の未来を後押ししています。 「DIGGLE」というプロダクトを通して、お客様の企業価値向上に伴走し、ひいては日本産業を支えることに繋がるという思いで展開しています。 ＜募集背景＞ 国内大手企業への「予実管理クラウドDIGGLE」の導入が急速に進む中、エンタープライズ特有の複雑な課題に対応できるCS人材が求められています。 システム導入をゴールとせず、経営層や経営企画部門と共に「企業の未来の質を上げる」ための仕組みをつくる。そんな視点で伴走できる方をお迎えしたいと考えています。 ＜業務内容＞ エンタープライズ企業の経営層・経営企画担当者と向き合い、DIGGLEの導入を起点に予実管理の高度化を支援いただきます。 ・導入プロジェクトのマネジメント - 多数のステークホルダーを巻き込みながら、要件定義から稼働までをリード ・経営管理のコンサルティング - 予実管理プロセスの設計や改善を通じ、経営企画部門の課題解決を支援 ・システム活用推進 - DIGGLEの設定やトレーニングを通じて、定着と活用深化をサポート ・顧客体験の進化 - オンボーディングプロセスの設計・改善や、Sales/CS/Productとの横断連携による提供価値向上 その他、業務フローの型化やイネーブルメント、あるいはアカウントマネージャーと協働して他部門提案などにも携わっていただく可能性がございます。 ＜チームについて＞ エンタープライズチームはIS・FS・CSを含む約10名体制。メンバーは大手SaaS、メガバンク、総合商社、不動産、官公庁など多様なバックグラウンドを持ち、知見を持ち寄って顧客に伴走しています。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」を重視する文化が根付いており、単なるシステム活用にとどまらず、経営の意思決定や仕組みづくりまで踏み込む姿勢を大事にしています。 ＜やりたいけどできていないこと＞ 大手企業の導入実績が増える一方、さらに提供価値を高めるには高度なPMスキルや会計・管理領域の知見が不可欠です。 そのため、外部からの新しい経験を取り込み、エンタープライズCSの勝ちパターンを一緒に構築していただける方を必要としています。 ＜ポジションの魅力＞ ・日本を代表する大手企業の経営層と直接対話し、経営管理の変革を共に実現できる ・システム導入にとどまらず、経営企画の意思決定プロセスそのものを支援するCS ・チームの立ち上げフェーズで、エンタープライズCSの型を自らつくっていける裁量 ・難易度の高いプロジェクトを通じ、PMスキルや管理会計知識を飛躍的に磨ける ・事業成長とIPOを見据えたスケールフェーズに参画できる ・「大人なスタートアップ」で、ライフプランに合わせた柔軟な働き方（ほぼフルリモート）をしながら成長できる

＜事業概要＞ DIGGLEは「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionとして掲げ、経営管理において全社でのコラボレーションが重要だというコンセプトに基づき、経営と現場がより相互につながる経営管理を行うための、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供をしています。 経営管理とは、企業の目指す目標に対して日々健全に進んでいるかどうかを管理・改善すること全般を指します。お金に関することのみではなくビジネスにおける「ヒト・モノ・カネ」が含まれています。 使いやすくUIに優れ、かつ高機能なプロダクトとともに、元経営企画担当者など数値管理の知見豊富なカスタマーサクセスによるコンサルティングを提供することで、各社に合わせたベストプラクティスを実現可能にしています。 ＜Mission＞ DIGGLEのミッションは「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」です。すべての企業にはまだ見ぬ成長可能性が広がっていると考え、テクノロジーの力でその一つ一つを掘り起こし、企業のありたい姿の実現を支援することで、産業と社会の在り方を革新しています。 VUCA時代においては、①自社の状況を解像度高くいち早く把握し、②スピード感を持って軌道修正していくこと、がますます重要であり、そのような体制を構築できるかが今後の企業経営において重要なファクターになると考えています。 「DIGGLE」というプロダクトを通して、お客様の企業価値向上に伴走し、ひいては日本産業を支えることに繋がるという思いで展開しています。 ＜募集背景＞ 予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。 ＜業務内容＞ DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。 本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。 企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。 カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。 - お客様の予実管理の課題発見・解決策のご提案 - 課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。 - 運用フェーズの顧客向けのサービス提供の仕組み化。ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのタッチ手段×顧客タイプによるオペレーション確立 - 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 開発チームへのプロダクトフィードバックを通じたプロダクトのブラッシュアップ - その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。 ＜チームについて＞ カスタマーサクセスチームは31名4チームで構成されています。 ・顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、 ・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム ・プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム ・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム の4チームに分かれています。 カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 「顧客体験を向上させることで価値をさらに感じていただき、理想の予実管理実現に寄与する」「どうすれば顧客体験を向上させることが出来るかを、徹底的に突き詰める組織にする」をミッションとしています。 顧客体験を向上させるに、運用方法の提案や他社事例・新たな機能のご紹介を行ったり、顧客とのタッチポイントのあるべき姿、顧客への提案内容を企画・検証・実行するチームです。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。 ＜ポジションの魅力＞ ・プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。 ・お客様の声を一番理解しているポジションとして、他部門と連携し、より高い価値を提供できるプロダクト開発や仕組み構築に関われる ・自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。 ・100名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。 ・比較的、論理的で落ち着いた社風である。 ・お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。