【カスタマーサービス】CSセンターSV（契約社員）※夜勤

DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、 顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。 【職務内容】 ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ＜具体的な業務＞ ・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ・お客様サポート業務の運用設計 ・当社サービスにおける監視業務の設計運用 ・監視業務における定常的運用業務 ・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案 ・担当チームや業務委託先のマネジメント ・担当業務におけるSV業務への対応など ・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務 【業務の魅力】 ・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます ・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます 【カスタマーサービス部の紹介】 ・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。 ・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。 ・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。 新潟-東京２拠点体制です。 【勤務時間と働き方】 リモートワークでの勤務を基本として必要に応じて出社いただきます。 面談等で詳細をお伝えいたしますが、昼勤務もしくは夜勤勤務となります。 昼勤　07:00-22:00　（シフトで変動） 夜勤　22:00-09:00　（シフトで変動）

・高いコミュニケーション能力 ・お客様視点での課題改善提案能力 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験 ・フットワーク軽く、構造的、戦略的に考え、アウトプットに反映できる能力や常に挑戦の意識を持つ方

・チームマネジメント経験のある方 ・カスタマーサポート経験のある方 ・対面非対面を問わず接客経験のある方 ・事業会社や法律事務所での就業経験のある方

・「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心 ・傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ ・年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢