【募集背景】 Daisybell Japanは、AI音声エージェント「Daisybell Agent」を通じて、企業の電話・カスタマーサポート業務をはじめとする業務プロセスの自動化・高度化を支援しています。 Daisybellは、東アジアおよび米国で数多くの起業・事業創出に携わってきたJames Liuが、シリコンバレーの起業家を中心とする出資を受け、2025年に設立しました。 同年には日本法人であるDaisybell Japanを設立し、日本を主要拠点としながら、韓国・香港をはじめとする東アジア市場を中心に事業を展開しています。 日本国内では、イオングループをはじめとする大手企業への導入が進んでおり、PoCにとどまらず、実際の業務への実装・定着に向けた取り組みが拡大しています。 事業が拡大する今、私たちが次に越えるべき壁は、優れた技術を提供するだけでなく、顧客ごとに異なる業務へ深く入り込み、確かな成果につながる形でAIを実装・定着させることです。 そこで、顧客の業務課題を構造化し、AIエージェントの適用範囲、AIと人の役割分担、例外時の運用まで設計したうえで、本番導入と継続的な改善をリードする仲間を募集します。 既成の導入手順を当てはめるのではなく、グローバルな事業基盤を生かしながら、プロダクトと導入方法の双方をつくっていく、事業の中核を担うポジションです。 【当ポジションの魅力】 1｜AI導入プロジェクトの中核を担える 生成AI・音声AIの導入では、技術力だけでなく、複雑な業務要件の整理や顧客の期待値調整が成功の鍵を握ります。 日本の顧客と国内外のエンジニアをつなぎ、営業・技術チームとともにプロジェクトを前進させる、サービスの要となるポジションです。 2｜AI導入コンサルティングをゼロから型化できる これまでは、役員メンバー自らが顧客ごとに要件や運用を設計してきました。 今後は蓄積した知見を整理し、再現性のある導入プロセスやサービス提供体制へ転換するフェーズです。 まだ完成された正解がない環境で、品質基準や社内連携の仕組みを含め、導入の型そのものをつくることができます。 3｜顧客、プロダクト、組織のすべてに影響を与えられる 課題整理、業務・対話設計、要件定義、テスト、本番稼働、運用改善まで一気通貫で顧客に伴走します。 さらに、現場で得た知見をもとに、プロダクトの改善やサービスレベル、安定した提供体制の構築にも関与できます。 4｜グローバルなチームと仕事ができる 世界各地で事業創出に携わってきた経営チームや、高い技術力を持つ国内外のエンジニアと日常的に協働します。 本人の希望や適性に応じて、将来的には東アジア・東南アジアのクロスボーダー案件や海外案件に携わることも可能です。 5｜事業拡大期ならではの大きな裁量がある 顧客への提案から導入、改善、ナレッジの標準化、社内体制づくりまで、幅広く主体的に関われます。 将来的には、導入やカスタマーサクセス部門の責任者・部門長候補としての活躍や、当社が検討する周辺領域企業のロールアップ（企業買収）において、買収先企業のAIエージェント導入・業務変革を統括する責任者など、事業成長を牽引する多様なキャリアを目指すことができます。 6｜AIを活用したメリハリのある働き方 フレックスタイム制度とリモートワークを導入し、成果を前提に、個人の裁量を尊重した働き方を推奨しています。 自らの業務にもAIを積極的に活用し、定型業務を効率化・型化することで、顧客課題やプロジェクト推進といった本質的な仕事に集中できます。 【業務内容】 1．顧客業務の分析・AI活用構想 · 経営・業務部門へのヒアリング、現行業務・課題・KPIの整理 · FAQ、マニュアル、対応履歴、通話ログ等を用いた業務分析 · AIの適用範囲、AI／有人対応の役割分担、目指す業務フローの設計 · 導入効果・成功指標の設定 2．要件設計・導入プロジェクトの推進 · 対話フロー、業務フロー、例外処理、エスカレーション設計 · 業務要件・機能要件・CRM等との外部連携要件の整理 · 顧客、営業、エンジニア、プロダクトチームを巻き込んだプロジェクト推進 · テスト計画・検証、顧客フィードバックを踏まえた改善 · 本番導入、利用部門への説明・研修、運用立ち上げ支援 3．導入後の改善・活用拡大 · 通話ログ、利用状況、業務KPIに基づく継続改善 · 追加ユースケースや他部門・他拠点への展開提案 · 顧客要望・現場知見のプロダクトロードマップへの還元 · 導入手法、テンプレート、ナレッジの標準化 【Daisybell Agentについて】 Daisybell Agentは、人に近い自然な対話によって、企業の受電・架電業務を自動化するAI音声エージェントです。 音声認識（STT）、音声合成（TTS）、LLM、独自の対話エンジンを組み合わせ、電話応対だけでなく、その前後の業務プロセスまで含めた自動化・高度化を目指しています。 · FAQ回答・問い合わせ対応／予約受付／営業支援／督促・確認業務 · 文脈を保持した対話／例外対応／有人オペレーターへの転送 · CRM等との連携／顧客情報の照会・更新 · 通話ログの記録／要約・タグ付け／アクション項目の生成

以下をすべて満たす方を想定しています。 ・法人顧客に対するコンサルティング、業務システム・SaaSの導入支援、または事業会社におけるDX・業務改革・システム導入のいずれかの経験 ・顧客または自社の業務部門へのヒアリングを通じて、課題・業務フロー・要件を構造化した経験 ・社内外の複数部門や関係者を巻き込み、プロジェクトを主体的に推進した経験 ・要件定義書、業務フロー、仕様書、提案・企画資料等のドキュメント作成経験 ・IT・SaaS・業務システムに関する基礎的な理解 コンサルティング会社やSaaS企業等で顧客の導入支援に携わった方に加え、大手企業等の事業会社で自社のDX・業務改革を推進してきた方も対象としています。AI・LLMに関する高度な専門知識は、入社時点では必須ではありません。

・IT・業務コンサルタントとして、業務改革やシステム導入を支援した経験 ・SaaS企業における導入コンサルティング、プロフェッショナルサービスまたはカスタマーサクセスの経験 ・大手企業等の事業会社において、自社のDX・業務改革・システム導入を推進した経験 ・SIer等における要件定義・システム導入の経験 ・PM・PMOとして、複数部門や関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・業務改善・BPR・業務プロセス設計に関する経験 ・エンタープライズ企業の経営層・業務部門・IT部門との折衝経験 ・コンタクトセンター・カスタマーサポート領域に関する知識・経験 ・CRM・CTI・PBX等に関する知識・導入経験 ・APIや外部システム連携に関する基本的な理解 ・AI・生成AI・LLMを活用したサービスまたはプロジェクトに関する知識・経験 ・海外のエンジニアやビジネスメンバーと連携してプロジェクトを推進した経験

・顧客の業務に深く入り込める方：表面的な要望だけでなく、業務の背景や制約、本質的な課題まで理解しようとする方。 ・曖昧さを楽しみ、構造化できる方：未整理の情報を、課題 → 業務フロー → 要件 → 実装内容へ落とし込める方。 ・ビジネスとテクノロジーの橋渡しができる方：顧客の言葉を技術チームが検討できる形へ翻訳し、双方と率直に対話できる方。 ・自ら手を動かし、最後までやり切れる方：顧客折衝、資料作成、テスト、改善まで担当領域を限定せず、案件を前へ進められる方。 ・個別最適を仕組みに変えられる方：一つの案件で得た知見を標準化し、次の顧客やプロダクト改善へつなげられる方。