【募集背景】 Daisybell Japanは、AI音声エージェント「Daisybell Agent」を通じて、企業の電話・カスタマーサポート業務をはじめとする業務プロセスの自動化・高度化を支援しています。 Daisybellは、東アジアおよび米国で数多くの起業・事業創出に携わってきたJames Liuが、シリコンバレーの起業家を中心とする出資を受け、2025年に設立しました。同年には日本法人であるDaisybell Japanを設立し、日本を主要拠点としながら、韓国・香港をはじめとする東アジア市場を中心に事業を展開しています。 日本国内では、イオングループをはじめとする大手企業への導入が進んでおり、PoCにとどまらず、実際の業務への実装・定着フェーズへと移行しています。 事業が拡大する中で、私たちが重視しているのは、AIエージェントを「導入して終わり」にせず、顧客の業務に定着させ、継続的に成果を生み出すことです。 そこで今回、顧客のオンボーディングから利用定着、導入効果の検証、運用改善、活用範囲の拡大までを一気通貫で推進する「カスタマーサクセス（部門責任者候補）」を募集します。 本ポジションでは、エンタープライズ顧客への支援を自ら担当しながら、顧客の業務課題やKPIを理解し、Daisybell Agentの活用を通じた業務成果の最大化を目指していただきます。 さらに、顧客支援を通じて得られた知見をもとに、オンボーディングや効果測定、定例運営、ナレッジ管理などのプロセスを標準化し、再現性のあるカスタマーサクセスの仕組みを構築していただくことも期待しています。 現時点で完成されたCS組織や仕組みがあるわけではありません。顧客への価値提供と並行して、サービス品質の向上や組織体制の整備を進め、将来的にはカスタマーサクセス部門を牽引する部門長として、組織の拡大と事業成長を担っていただくポジションです。 【業務内容】 1．オンボーディング・導入定着支援 - 顧客の業務課題、導入目的、KPI・成功条件の整理 - 導入コンサル・エンジニア等と連携したオンボーディングの推進 - 利用部門への説明・研修、運用フローの整理 - 本番稼働後の利用状況・課題の把握、定着支援 2．顧客成果の可視化・継続的な運用改善 - 通話ログ、利用状況、業務KPI等をもとにした効果検証 - AIエージェントの運用課題・改善ポイントの整理 - 顧客との定例ミーティング、改善施策の提案・実行 - 導入効果や成功事例の整理・可視化 3．活用拡大・アカウントグロース - 顧客の新たな業務課題・AI活用ニーズの発掘 - 追加ユースケース、他部門・他拠点への展開提案 - 営業・事業開発と連携したアップセル・クロスセル機会の創出 - 顧客との中長期的なリレーション構築 4．CSプロセスの標準化・組織づくり - オンボーディング、定例運営、効果検証等のCSプロセスの標準化 - 顧客の利用状況や成果を把握する指標・管理方法の整備 - 成功事例、テンプレート、ナレッジの蓄積・横展開 - 顧客要望・利用データ・現場知見のプロダクトチームへのフィードバック - 導入コンサル、営業、エンジニア等との連携体制の改善 - 顧客増加に対応できるカスタマーサクセス体制の構築 5．将来的なCS組織のマネジメント - 事業成長に応じたCS組織の体制設計・業務分担の最適化 - CS業務の目標設定、進捗・成果の管理 - メンバーの育成、ナレッジ共有、業務品質の向上 - 組織全体の生産性と顧客満足度を高める仕組みづくり 【当ポジションの魅力】 1｜経営陣と近い距離で、成長市場のAIビジネスに携われる Daisybellには、戦略コンサルティング、AIプロダクト、事業立ち上げの第一線で実績を重ねてきた経営陣が参画しています。 ・James Liu（Global CEO）： スタンフォード大学MBA／BCG／Renren COO／Fortinetプロダクト統括／Whobot AI共同創業 ・周 涵（日本法人代表）： マッキンゼー／ニューラルポケットCOOとして創業約2年半での上場を牽引／生成AI企業創業 Global COO・プロダクト統括：アリババでプロダクトマネジメントを経験後、グローバル自動車メーカーで車載音声システムの開発をリード。アジア最大規模の音声AIエージェント企業を共同創業し、ByteDanceやChina Mobileなどへのサービス提供を推進 さらに、マネジメントチームにも、ヤフー・楽天でCS改革を担った専門家、総合商社・グローバルIT企業で海外事業やDX営業を経験した人材、大手不動産会社やAIスタートアップで国内外の事業を立ち上げた人材、FinTech・ヘルステック企業でマーケティングや新規事業を牽引した人材が揃っています。 各領域のプロフェッショナルと協働しながら、顧客への価値提供だけでなく、サービスの改善や仕組み化まで幅広く関われる環境です。 2｜エンタープライズ企業の業務変革に深く関われる 大手企業では、AIを導入するだけでなく、既存業務や社内ルール、関連部署との調整まで含めて運用を設計する必要があります。 顧客の現場だけでなく、経営・業務・IT部門など複数のステークホルダーと関わりながら、AI活用を定着させていく経験を積むことができます。 3｜顧客の声をプロダクト改善や活用拡大につなげられる 利用状況や顧客課題をもとに、他業務・他部門・他拠点への活用拡大を提案します。 また、顧客から得た要望や課題を国内外のエンジニア・プロダクトチームへ共有し、機能やサービスの改善にも直接貢献できます。 4｜部門長候補として、CS組織の立ち上げ・拡大をリードできる まずは自ら顧客を担当し、成功事例や改善ノウハウを蓄積しながら、オンボーディングや効果測定、ナレッジ管理などの標準化を推進します。 将来的には、組織体制の構築やメンバー育成、目標設計・管理などを担い、カスタマーサクセス部門の責任者・部門長として事業成長を牽引することを期待しています。 【Daisybell Agentについて】 Daisybell Agentは、人に近い自然な対話によって、企業の受電・架電業務を自動化するAI音声エージェントです。 音声認識（STT）、音声合成（TTS）、LLM、独自の対話エンジンを組み合わせ、電話応対だけでなく、その前後の業務プロセスまで含めた自動化・高度化を目指しています。 〇導入中のユースケース（一部） ・大手小売グループにおける、各店舗からの設備トラブルに関する社内問い合わせ対応（従来の有人対応から100％AI化） ・大手決済サービス企業における、決済端末利用者からの夜間・休日の問い合わせ対応（コールセンター人員を従来比で半減） ・大手不動産ディベロッパーにおける、顧客からの問い合わせ電話の一次受付・用件整理 ・家賃保証サービス企業における、入金状況の確認および滞納者への支払い案内 ・コールセンター運営企業における、見込み顧客への営業架電・ニーズ確認 ・人材サービス企業における、企業への採用状況ヒアリングおよびアンケート調査

以下をすべて満たす方を想定しています。 ・法人顧客に対するカスタマーサクセス、コンサルティング、SaaS・業務システムの導入支援、またはソリューション営業等の経験 ・顧客へのヒアリングを通じて、課題・業務内容・ニーズを整理した経験 ・顧客および社内の複数部門を巻き込みながら、案件・プロジェクトを主体的に推進した経験 ・顧客向けの提案・報告資料等のドキュメント作成経験 ・IT・SaaS・業務システムに関する基礎的な理解 AI・LLMに関する高度な専門知識や、部門長としてのマネジメント経験は入社時点では必須ではありません。顧客への価値提供を自ら推進しながら、CSの仕組みづくりや組織の成長にも携わりたい方を歓迎します。

・SaaS企業におけるエンタープライズ向けカスタマーサクセス経験 ・SaaS企業における導入コンサルティング・プロフェッショナルサービス経験 ・IT・業務コンサルタントとして顧客の業務改善を支援した経験 ・エンタープライズセールス・アカウントマネジメント経験 ・顧客の利用データやKPIをもとに改善提案を行った経験 ・アップセル・クロスセル、契約更新等のアカウントグロース経験 ・業務改善・BPR・業務プロセス設計に関する経験 ・大手企業の経営層・業務部門・IT部門との折衝経験 ・コンタクトセンター・カスタマーサポート領域に関する知識・経験 ・CRM・CTI・PBX等に関する知識・経験 ・AI・生成AI・LLMを活用したサービス・プロジェクトへの知識・経験 ・海外エンジニア・ビジネスメンバーとのプロジェクト経験 ・CS業務の標準化、業務プロセスの整備、ナレッジ管理等の仕組みづくりの経験 ・チームリーダー、プロジェクトリーダー、マネージャー等としてメンバー育成やチーム運営に携わった経験 ・CS組織の立ち上げ、拡大、業務改善に携わった経験

・顧客の課題や目指す成果を理解し、解決に向けて主体的に行動できる方 ・顧客や社内の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進できる方 ・個別の顧客支援で得た知見を仕組み化し、組織全体の成果につなげられる方 ・変化を前向きに捉え、将来的にはチームづくりや組織の成長にも携わりたい方