【募集背景】 Daisybell Japanは、AI音声エージェント「Daisybell Agent」を通じて、企業の電話・カスタマーサポート業務をはじめとする業務プロセスの自動化・高度化を支援しています。 Daisybellは、東アジアおよび米国で数多くの起業・事業創出に携わってきたJames Liuが、シリコンバレーの起業家を中心とする出資を受け、2025年に設立しました。 同年には日本法人であるDaisybell Japanを設立し、日本を主要拠点としながら、韓国・香港をはじめとする東アジア市場を中心に事業を展開しています。 日本国内では、イオングループをはじめとする大手企業への導入が進んでおり、PoCにとどまらず、実際の業務への実装・定着に向けた取り組みが拡大しています。 事業が拡大する今、私たちが次に越えるべき壁は、優れた技術を提供するだけでなく、顧客ごとに異なる業務へ深く入り込み、確かな成果につながる形でAIを実装・定着させることです。 そこで今回、顧客の業務課題の整理からAIエージェントの適用範囲・業務フローの設計、本番導入、運用改善までを一気通貫でリードする「AI導入・推進責任者候補」を募集します。 本ポジションでは、顧客のAI導入プロジェクトを自ら推進するとともに、案件を通じて得られた知見を体系化し、再現性のある導入プロセスやサービス提供体制を構築していただきます。 現時点で完成された組織や仕組みがあるわけではありません。顧客への価値提供を通じて導入ノウハウを蓄積し、品質基準や業務プロセスを整え、将来的には導入・カスタマーサクセス領域を牽引する部門長として、組織の拡大と事業成長を担っていただくことを期待しています。 既存の仕組みを運用するだけでなく、グローバルな事業基盤とプロダクトの可能性を生かしながら、導入サービスと組織の両方をつくっていく、事業の中核を担うポジションです。 【業務内容】 1．顧客業務の分析・AI活用構想 · 経営・業務部門へのヒアリング、現行業務・課題・KPIの整理 · FAQ、マニュアル、対応履歴、通話ログ等を用いた業務分析 · AIの適用範囲、AI／有人対応の役割分担、目指す業務フローの設計 · 導入効果・成功指標の設定 2．要件設計・導入プロジェクトの推進 · 対話フロー、業務フロー、例外処理、エスカレーション設計 · 業務要件・機能要件・CRM等との外部連携要件の整理 · 顧客、営業、エンジニア、プロダクトチームを巻き込んだプロジェクト推進 · テスト計画・検証、顧客フィードバックを踏まえた改善 · 本番導入、利用部門への説明・研修、運用立ち上げ支援 3．導入後の改善・活用拡大 · 通話ログ、利用状況、業務KPIに基づく継続改善 · 追加ユースケースや他部門・他拠点への展開提案 · 顧客要望・現場知見のプロダクトロードマップへの還元 · 導入手法、テンプレート、ナレッジの標準化 【当ポジションの魅力】 1｜AI導入プロジェクトの中核を担い、顧客・プロダクト・組織の成長に貢献できる 生成AI・音声AIの導入では、複雑な業務要件の整理や顧客の期待値調整が成功の鍵を握ります。 日本の顧客と国内外のエンジニアをつなぎ、課題整理から要件定義、導入、運用改善まで一貫してプロジェクトを推進。 現場で得た知見をプロダクト改善やサービス品質の向上にも活かせるポジションです。 2｜AI導入コンサルティングをゼロから型化できる 役員メンバーが培ってきた知見をもとに、再現性のある導入プロセスや品質基準、社内連携の仕組みを整備します。 完成された正解がない環境で、導入ノウハウの標準化を進め、サービス提供体制そのものをつくることができます。 3｜部門長候補として、導入組織の立ち上げ・拡大をリードできる まずはプレイングメンバーとして顧客支援や案件推進を担いながら、業務プロセスの整備や品質管理、組織づくりを推進します。 将来的には、責任者・部門長として、メンバー育成や事業拡大を牽引することを期待しています。 また、企業買収に伴うAI導入や業務変革など、事業成長に直結する役割へ活躍の幅を広げることも可能です。 4｜グローバルな環境で、柔軟な働き方を実現できる 世界各地で事業創出に携わってきた経営チームや、国内外のエンジニアと日常的に協働します。 希望や適性に応じて、東アジア・東南アジアのクロスボーダー案件や海外案件に携わる機会もあります。 また、フレックスタイム制度やリモートワークを導入し、自らの業務にもAIを活用することで、効率的かつ裁量のある働き方を推奨しています。 【Daisybell Agentについて】 Daisybell Agentは、人に近い自然な対話によって、企業の受電・架電業務を自動化するAI音声エージェントです。 音声認識（STT）、音声合成（TTS）、LLM、独自の対話エンジンを組み合わせ、電話応対だけでなく、その前後の業務プロセスまで含めた自動化・高度化を目指しています。 · FAQ回答・問い合わせ対応／予約受付／営業支援／督促・確認業務 · 文脈を保持した対話／例外対応／有人オペレーターへの転送 · CRM等との連携／顧客情報の照会・更新 · 通話ログの記録／要約・タグ付け／アクション項目の生成

以下をすべて満たす方を想定しています。 ・法人顧客に対するコンサルティング、業務システム・SaaSの導入支援、または事業会社におけるDX・業務改革・システム導入のいずれかの経験 ・顧客または自社の業務部門へのヒアリングを通じて、課題・業務フロー・要件を構造化した経験 ・社内外の複数部門や関係者を巻き込み、プロジェクトを主体的に推進した経験 ・要件定義書、業務フロー、仕様書、提案・企画資料等のドキュメント作成経験 ・IT・SaaS・業務システムに関する基礎的な理解 コンサルティング会社やSaaS企業等で顧客の導入支援に携わった方に加え、大手企業等の事業会社で自社のDX・業務改革を推進してきた方も対象としています。 AI・LLMに関する高度な専門知識や、部門長としてのマネジメント経験は入社時点では必須ではありません。顧客への価値提供を自ら推進しながら、導入プロセスの標準化や組織づくりにも取り組みたい方を歓迎します。

・IT・業務コンサルタントとして、業務改革やシステム導入を支援した経験 ・SaaS企業における導入コンサルティング、プロフェッショナルサービスまたはカスタマーサクセスの経験 ・大手企業等の事業会社において、自社のDX・業務改革・システム導入を推進した経験 ・SIer等における要件定義・システム導入の経験 ・PM・PMOとして、複数部門や関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・チームリーダー、プロジェクトリーダー、マネージャー等として、メンバー育成やチーム運営に携わった経験 ・部門の立ち上げ、組織拡大、業務プロセスの再構築に携わった経験 ・業務改善・BPR・業務プロセス設計に関する経験 ・エンタープライズ企業の経営層・業務部門・IT部門との折衝経験 ・コンタクトセンター・カスタマーサポート領域に関する知識・経験 ・CRM・CTI・PBX等に関する知識・導入経験 ・APIや外部システム連携に関する基本的な理解 ・AI・生成AI・LLMを活用したサービスまたはプロジェクトに関する知識・経験 ・海外のエンジニアやビジネスメンバーと連携してプロジェクトを推進した経験

・顧客の業務課題を深く理解し、本質的な解決策を考えられる方 ・曖昧な課題を整理し、要件や業務フローに落とし込める方 ・顧客と技術チームの橋渡しをし、主体的にプロジェクトを推進できる方 ・業務の仕組み化やナレッジ共有を通じて、チーム全体の成果向上に貢献できる方 ・将来的にメンバー育成や組織づくりにも携わり、部門をリードしていきたい方