■カスタマーサクセスのお仕事 カスタマーサクセスは、お客様に最も近い立場で、お客様の事業成功を支援するポジションです。 自社開発サービス『COMPANY Talent Managementシリーズ』を導入いただいた企業に対し、活用支援や課題解決を通じて、お客様の成功をサポートします。 担当するお客様に対して中長期的な視点で活用支援を行い、事業成功に向けて伴走するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 単にお客様の要望に応える受動的なサポートではなく、お客様の成功（＝事業の成功）と自社サービスの価値最大化の両立を目指し、能動的に働きかけることがこのポジションの役割です。 ■具体的な業務内容 自社プロダクト『COMPANY Talent Managementシリーズ』を活用し、お客様の人事業務における課題解決を支援していただきます。 具体的には、以下のような業務をお任せします。 ・お客様ごとの課題に応じた改善提案および活用促進（未利用機能のオンボーディングを含む） ・人事制度変更や運用改善に向けたコンサルティング、情報提供 ・業務改善や制度変更に伴うプロジェクト推進（要件定義・設定・検証・オプションサービス提案など） ・データ分析をもとにした施策立案および効果検証 ・チームKPIや予算の管理・改善 ■COMPANY Talent Managementシリーズについて 株式会社サイダスは、人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム 「COMPANY Talent Managementシリーズ」の開発・販売・サポートを行っています。 本システムは、紙やExcelに散在していた社員情報を一元化し、 社員自身が主体的に情報を更新できる「オープンな人材データベース」を提供します。 常に最新の人材データをもとに、企業は ・戦略的な人材配置 ・人事施策の高度化 ・人材育成やキャリア支援 などを実現することができます。 私たちは、このプロダクトを通じて「人がいきいきと働き続けられる組織づくり」をテクノロジーの力で支えています。 ★詳しくはこちらの製品ページをご確認ください https://www.ctm.works-hi.co.jp/ ■カスタマーサクセスの目的・重要度 システムを導入していただくことがゴールではなく、 システムを最大限活用していただくことで、お客様の課題解決と事業成功を実現することがカスタマーサクセスの目的です。 機能は日々進化しており、お客様のサポートにもスピード感と柔軟性が求められます。 エンジニアやセールスなど他部署と連携しながら、お客様の「働きがい」の実現を支援していきます。 ■ポジションの魅力 ・大手企業から中小企業まで、幅広いお客様の人事課題に向き合い、システムを活用した課題解決に直接貢献できます ・大手企業の担当や、数千万円規模のプロジェクトなど、責任とやりがいのある業務に挑戦できます ・お客様とのやり取りを通じて得た気づきや改善点を開発チームにフィードバックし、プロダクトの進化にも関わることができます ・業界理解を深めながら、人事業務知識・プロジェクトマネジメント・ピープルマネジメントなど、幅広いキャリアパスを描くことができます ・年次や経歴に関わらず、主体的なチャレンジや組織改善への提案が歓迎される風土があります ・チーム体制の構築や仕組みづくりにも携わることができるフェーズです ■入社後のイメージ ・入社後3ヶ月 人事領域の基礎知識や自社プロダクトへの理解を深めながら、顧客（現場の人事担当者）との打ち合わせにも参加し、基本的な折衝ができる状態を目指します。 ・入社後6ヶ月 顧客組織の課題を整理・特定し、関係者と連携しながら改善に向けた施策や活用計画の立案ができる状態を目指します。 ・入社後1年 顧客企業の全社戦略や人事戦略を踏まえ、部門単位での活用方針や施策の提案を主体的に行える状態を目指します。

■人事領域に関するいずれかのご経験 ・人事システムに関する知識をお持ちの方（販売・導入・設定などの経験） ・人事部門の顧客を担当した経験 ・人事企画・人事戦略などのプロジェクトを推進した経験 ■カスタマーサクセス領域のご経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・主任またはリーダークラス以上の経験（目安：1年以上）

・BtoB SaaSにおける企画業務の経験（経営企画、事業企画、営業企画など） ・タレントマネジメントシステムの販売・導入・プロジェクト推進経験 ・CRMやBIツールの構築・運用経験 ・Excel／Googleスプレッドシートを用いたWBSの構築・設計、業務フォーマットの作成経験 ・関係部署や部門マネージャーと連携しながらプロジェクトを推進した経験

・社内外の関係者と誠実かつオープンにコミュニケーションを取れる方 ・主体性を持ち、自ら考えながら前向きに業務を推進できる方 ・データや事象をもとに仮説を立て、企画から実行まで責任を持って取り組める方 ・多様な価値観や変化を楽しみ、柔軟に対応できる方