カスタマーサクセスマネージャー（セキュリティ業界未経験OK）

■ 当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。事業拡大においても積極的に投資を続けており、アメリカ・シンガポールへの支社設立によるグローバル展開や、クラウド領域に特化した受諾開発事業・データプライバシー領域へのM&Aによる子会社設立など、事業領域の拡大を行っています。 現在は100カ国以上のユーザーにサービスを提供しており、日本発のグローバルセキュリティカンパニーへと成長しています。 ■ このポジションの募集背景・ミッション 当社は2026年に発表した新中期経営計画において、2030年に売上高200億円・営業利益40億円という目標を掲げています。現在の売上高50億円から4倍の成長を目指しています。 この目標を達成するための最重要戦略が「LTV最大化」です。これまでの新規顧客獲得中心のモデルから、既存顧客の活用深化・クロスセル・アップセルによる顧客単価向上へと、事業モデルを転換していく段階に入っています。ARR1,000万円以上の大口顧客を現在の48社から500社超へ拡大するという明確な目標も掲げています。 カスタマーサクセスグループは、この「LTV最大化」戦略を最前線で担う、会社の成長を左右する中核グループです。今回募集するCSMは、その立ち上げメンバーとして、既存顧客との関係構築・活用支援・アップセル・クロスセルを一気通貫で推進していただくポジションです。 仕組み作りを始めたばかりの状態から、既存顧客へのアプローチ成功の型を自分で設計・実行できる。会社の成長に直結する仕事を、立ち上げメンバーとして経験できる、今このタイミングにしかない環境で一緒に挑戦しませんか？ ■ 業務内容 SMB〜エンタープライズ層まで幅広く、当社セキュリティサービス導入後の活用を支援し、長期的な関係構築を行うポジションです。 【入社直後からお任せする業務】 ・導入済みのお客様への活用支援・運用提案（ハイタッチ） ・お客様のサービス定着に向けた方法・施策の立案 ・利用率向上を目的とした新機能・アップセル・クロスセルの提案 ・SMB・エンタープライズそれぞれのCSアプローチの仕組み化 ・チーム立ち上げフェーズのため、幅広い業務に携わることができます ■ このポジションの魅力 ・「成長市場×専門性×立ち上げフェーズ」の3つが掛け合わさった希少なポジション ・セキュリティというMust have領域のCSMとして、単なる利用促進ではなく企業のリスクマネジメントに深く関わる経験が積める ・アップセル・クロスセルからチャーン防止やオンボーディングまで一気通貫で担えるため、CSの全工程を経験できる ・立ち上げフェーズのため、自分のアイデアや経験を直接組織・仕組みに反映できる ・AIが普及するほど攻撃が高度化するセキュリティ領域で、AIに代替されにくい専門性の高いスキルが身につく ・プロダクトFBにも関われるため、顧客の声を直接サービスに反映できる ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・週2リモートで、柔軟な働き方が可能 ■ 組織構成（営業部） 17名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタントグループマネージャー1名、営業事務3名） ■ プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」：https://www.shadan-kun.com/ ・パブリッククラウドWAF自動運用サービス「WafCharm」：https://www.wafcharm.com/ ・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」：https://cloud-fastener.com/ ・脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」：https://sid-fm.com/

・サブスクリプション型BtoBサービスにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験 ※セキュリティ未経験の社員も活躍しているポジションです

・オンボーディングからエクスパンションまで一気通貫でCSを担った経験 ・エンタープライズ企業（大手企業）への提案営業・導入支援・コンサルティングの経験 ・チーム内で仕組みづくりを推進した経験 ・CRM・MAツールの使用経験（Salesforce等） ・Webセキュリティ商材の法人営業・カスタマーサクセス経験

・お客様のことを第一に考え、お客様に喜ばれることが好きな、ホスピタリティの高い方 ・お客様の言葉に耳を傾け、潜在的なニーズを汲み取り最適な解決策を提案することが好きな方 ・顧客に能動的に仕掛け、関係を深めながら数字にもコミットできる方 ・新しい知識を学ぶことに意欲的で、成長を楽しめる方 ・社会貢献への意識が高く、人々の役に立つ仕事にやりがいを感じる方