カスタマーサクセス（マネージャー候補／一人目／セキュリティ業界未経験OK）

■当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 ■募集背景 弊社は、複数のプロダクトで国内トップシェアを誇り、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」となっていますが、近年のセキュリティ対策の加速に伴い、弊社サービスのニーズが急激に高まっています。導入後のお客様一人一人にきめ細やかなサポートを提供し長期的な満足度と信頼関係を築くために、新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。 ■業務内容 エンタープライズ層のお客様を中心に、当社セキュリティサービス導入後の活用を支援し、関係構築を行っていくポジションです。 お客様の潜在的な課題に寄り添いながら、弊社サービスを用いた解決策を提案することで、お客様のビジネス成功に貢献していただくことができるお仕事です。 【雇い入れ直後】 ・クラウド型セキュリティ製品を導入したお客様への利用/活用案内や、運用提案 ・お客様のサービス定着を目指した方法や施策の立案 ・お客様の利用率を高める最適なアプローチを前提とした、新規機能・アップセルのご提案 ・エンタープライズ領域へのカスタマーサクセスアプローチの仕組み化 ・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。 【変更の範囲】 ・会社の定める業務 ■魅力ポイント ・お客様第一でミッションや方向性に寄り添うことで、感謝の言葉だけでなく、深い信頼を得ることができる ・世界中の安心安全を守るプロダクトを扱うため、社会貢献性を感じられる ・立ち上げフェーズのため、自身のアイデアや経験を活かして、組織や仕組みづくりに貢献できる ・開発や営業とも近い距離感で密に連携できるため、多様な視点を活かした施策を実践できる ・フレックスタイムやリモートワークなどを活用することで、家庭と仕事の両立ができる ■組織構成（営業部） ・14名（部長1名、アカウントセールスグループ10名、営業事務3名） ■プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」 Webサイト・Webサーバへのサイバー攻撃を可視化・遮断するWebセキュリティサービス。導入社数・サイト数で国内No.1(※1)を獲得。また、国内セキュリティメーカー初となるクラウド型WAAPサービスの提供開始。 ・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」 AWS/Microsoft Azure/Google Cloudに対応したAIによるWAFのルール自動運用サービス。2020年に導入ユーザー数で国内No.1(※2)を獲得。2023年8月にAWSが認定する「AWS パートナーパス」において最上位パートナーランクに昇格。 ・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」 AWS・Google Cloud・Azureの各種セキュリティサービスを24時間365日包括的に管理し運用するフルマネージドセキュリティサービス。国内初のAmazon Security Lakeのサブスクライバーパートナー認定サービス。 ・AWS WAF Managed Rules AWS Marketplaceから購入可能なAWS WAF専用のルールセット。クラウド市場世界シェア47.8％(※4)を持つAWSにおいて、世界で7社だけのAWS WAFマネージドルールセラーの1社として日本では唯一（※5）認定。現在100以上の国と地域にサービスを展開。 ・脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」 ソフトウェアの脆弱性管理にかかわる包括的なソリューションサービス。2021年には『脆弱性情報配信サービスシェア No.1』『脆弱性情報提供実績 No.1』『脆弱性オリジナルコンテンツ数 No.1』を獲得。(※3) ※1：富士キメラ総研「2024 ネットワークセキュリティビジネス調査総覧市場編」2024年12月19日発表 ※2：日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2020年7月期_実績調査 ※3：日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年8月期_実績調査 ※4：出典：Gartner(August 2020)・・・Worldwide Iaas Public Cloud Services Market Share, 2018-2019 ※5：Managed Rules for AWS WAF - Web Application Firewall

・SaaS企業におけるセールスまたはカスタマーサクセス経験（3年以上）

・エンタープライズ企業（大手企業）への提案営業／導入支援／コンサルティングのご経験 ・Webセキュリティ商材の法人営業／カスタマーサクセス経験 ・チーム内で仕組みづくりを推進した経験

・お客様のことを第一に考え、お客様に喜ばれることが好きな、ホスピタリティの高い方 ・お客様の言葉に耳を傾け、潜在的なニーズを汲み取り最適な解決策を提案することが好きな方 ・社会貢献への意識が高く、人々の役に立つ仕事にやりがいを感じる方 ・セールス部門やエンジニア部門とコミュニケーションを取り、より良いサービス提供に貢献することが好きな方 ・新しい知識を学ぶことに意欲的で、成長を楽しめる方