カスタマーマーケティング（セキュリティ未経験OK）

■当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供 しているセキュリティメーカーです。 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めてお りユーザーは全世界100カ国以上に広がっています。 このたび、より多くのお客様に安心して当社のサービスを活用いただくために、既存のお客様へのアプローチ強化を目的として、カスタマーサクセスグループを新規に立ち上げました。 本ポジションでは、カスタマーマーケティングの視点からグループメンバーと一緒にハイタッチ支援だけではない、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりをしていただきます。セキュリティというMust haveサービスのカスタマーサクセスとして、導入後のお客様に対する、ナーチャリングの導線設計や、活用促進、課題解決を通じ、サービス価値の最大化を担っていただける方をお待ちしています！ ■業務内容 【長期的なポジションのゴール】 ・顧客満足度の向上が全体活動のゴール ・導入時のお客様の利用をスムーズに進めるためのナーチャリング ・ナーチャリング後、解約が無いように３ヶ月、６ヶ月の日にちがあった後、不満などないかを確認 ・顧客内での信頼を勝ち取り、アップセル実施。さらに、他部署の紹介を依頼し、クロスセルを増加 ・顧客との打ち合わせを進める中で、VoCを拾いプロダクトチームへのサービスに対するフィードバックを行い、サービスの質向上に貢献 【雇入れ直後】 ・既存顧客の担当者データの洗い出し ・既存顧客データのサービスに対する利用分析と実践的なインサイトの抽出および解約兆候の検知と対策 ・テックタッチ・ロータッチ施策（メール、セミナー、コンテンツ等）による、利用継続・活用促進の仕組み化 ・ コミュニティやユーザー会を通じた、顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成 ・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。 【変更の範囲】 ・会社の定める業務 ■魅力ポイント ・自社サービスを取り扱うため、自身が取り組んだ施策やアクションに対する効果を肌で感じやすい。 ・立ち上げフェーズのため幅広い施策の立案ができ、「自身の意志」で組織や仕組みを変えていく経験が得られる。 ・フィールド/インサイドセールス、マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能。 ・お客様からのフィードバック（Voice of Customer）を元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることが可能。 ■組織構成（営業部） ・16名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタ ントグループマネージャー1名、営業事務3名） ■プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」 ＜https://www.shadan-kun.com/＞ ・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」 ＜https://www.wafcharm.com/＞ ・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」 ＜https://cloud-fastener.com/＞

・SaaS業界におけるカスタマーマーケティング/カスタマーサクセスいずれかの経験（2年以上） ・1対Nのコミュニケーション施策の経験（メルマガ、セミナー、コミュニティ等）

・BtoB SaaS事業における業務経験 ・カスタマーマーケティング、カスタマーサクセス、または既存顧客向けマーケティングの実務経験 ・オンボーディング施策、プロダクト活用促進施策の企画・実行経験 ・ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド、ナレッジ、メール、ウェビナー等）の制作経験 ・CRMツールやMAツールの使用経験 (Salesforce) ・チーム内で仕組みづくりを推進した経験 ※その他当社使用業務ツール 　Slack,Google Workspace,Notion,Miroなど

・CS×マーケティング領域の業務プロセス設計に興味がある方 ・BtoBプロダクトにおいて、ロータッチ・テックタッチでのカスタマーアクション経験をお持ちの方 ・インフラ／サーバ／ソフトウエア製品のカスタマーマーケティング経験をお持ちの方 ・データに基づいた仕組み化を行うことができる方 ・現状の業務体系に囚われず、課題抽出～解決策の立案をし、行動を起こすことができる方 ・部署を越えたコミュニケーションを前向きに取れる方 ・社内コミュニケーションツールを利用して円滑に情報共有ができる方 ・当社ミッション、バリューへの共感