カスタマーマーケティング（セキュリティ未経験OK）

■ 当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。事業拡大においても積極的に投資を続けており、アメリカ・シンガポールへの支社設立によるグローバル展開や、クラウド領域に特化した受諾開発事業・データプライバシー領域へのM&Aによる子会社設立など、事業領域の拡大を行っています。 現在は100カ国以上のユーザーにサービスを提供しており、日本発のグローバルセキュリティカンパニーへと成長しています。 ■ このポジションのミッション 当社は2026年に発表した新中期経営計画において、2030年に売上高200億円・営業利益40億円という目標を掲げています。現在の売上高50億円から4倍の成長を目指しています。 この目標を達成するための最重要戦略は「LTV最大化」です。これまでの新規顧客獲得中心のモデルから、既存顧客の活用深化・クロスセル・アップセルによる顧客単価向上へと、事業モデルを転換していく段階に入っています。 カスタマーサクセスグループはこの戦略を最前線で担う中核グループです。その中でカスタマーマーケティングは、CSMが個別にハイタッチで対応するだけでは届かない既存顧客全体に対して、メール・セミナー・コンテンツなどを通じて面でアプローチし、活用促進・アップセル・チャーン防止を仕組みとして実現する役割を担います。 チームとしては、今年1月に立ち上げたばかりで、ゼロから仕組みを設計・構築しています。これまでのご経験を活かしながら、「顧客伴走力と企画力」両方のスキルを身につけつつ、スペシャリストとして事業成長に貢献しませんか？ ■ 業務内容 既存顧客に対してハイタッチ支援に加え、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりを担うポジションです。 【入社直後からお任せする業務】 ・既存顧客の担当者データの洗い出しと利用状況の分析 ・解約兆候の検知と対策立案 ・テックタッチ・ロータッチ施策（メール・セミナー・コンテンツ等）の企画・実行・仕組み化 ・コミュニティ・ユーザー会を通じた顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成 ・ハイタッチでの顧客折衝・アップセル・クロスセルの提案 ・VoCをプロダクトチームへフィードバックし、サービスの質向上に貢献 ・チーム立ち上げフェーズのため、幅広い業務に携わることができます 【長期的なポジションのゴール】 ・顧客満足度の向上とLTV最大化 ・ロータッチ・テックタッチを中心としたスケーラブルなCS支援モデルの確立 ・アップセル・クロスセルを通じた売上貢献 ・VoCを起点にしたプロダクト改善への継続的な貢献 ■ このポジションの魅力 ・営業×マーケ両方の経験が可能な「カスタマーマーケティング」という専門職として、新たなキャリアの軸を明確に打ち立てられる ・立ち上げフェーズのため、ヘルススコア設計・施策の型化など仕組みをゼロから自分で作れる ・自社プロダクトの施策を担うため、施策の効果を当事者として最後まで見届けられる ・フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能 ・VoCを起点に開発サイドと直接コミュニケーションし、未来のプロダクト改善・開発に関われる ・セキュリティというMust have領域で、AIに代替されにくい伴走型CSとしてのスキルが身につく ・フレックスタイム制（コアタイムなし）・週2リモートで、柔軟な働き方が可能 ■ 組織構成（営業部） 17名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタントグループマネージャー1名、営業事務3名） ■ プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」：https://www.shadan-kun.com/ ・パブリッククラウドWAF自動運用サービス「WafCharm」：https://www.wafcharm.com/ ・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」：https://cloud-fastener.com/ ・脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」：https://sid-fm.com/

・サブスクリプション型BtoBサービスにおけるCSまたは営業での経験（2年以上） ・既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験 ・メルマガ・セミナー・コンテンツなど1対Nのコミュニケーション施策を自分で企画・実行した経験

・カスタマーマーケティング・カスタマーサクセス・既存顧客向けマーケティングの実務経験 ・オンボーディング施策・プロダクト活用促進施策の企画・実行経験 ・ヘルススコア設計・仕組みづくりなどゼロイチ経験 ・データに基づいた施策改善を自分で回した経験 ・CRM・MAツールの使用経験（Salesforce等） ・ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド・ナレッジ・メール・ウェビナー等）の制作経験

・CS×マーケティング領域の業務プロセス設計に興味がある方 ・顧客折衝・アップセルも担いながら、面での施策も自分で回せる方 ・データに基づいた仕組み化を行うことができる方 ・現状の業務体系に囚われず、課題抽出〜解決策の立案をし、行動を起こすことができる方 ・部署を越えたコミュニケーションを前向きに取れる方 ・社会貢献への意識が高く、人々の役に立つ仕事にやりがいを感じる方 ・当社ミッション・バリューへの共感