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02_導入・活用担当(テクニカルCS / ポストセールス)
テクニカルカスタマーサクセス(CSE)|顧客フロント×技術課題解決
CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は 営業担当としての窓口(アカウント窓口) も担いながら、顧客成果と継続利用(更新・拡張)を最大化していただくポジションです。
専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内(開発/PM/CS/コーポレート等)を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。
■具体的な業務内容
・導入の進行管理(要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営)
・導入後の活用支援(使い方/運用の相談、課題整理、改善提案)
・問い合わせの一次対応・社内連携(内容整理→開発/PMへ連携)
・導入後の窓口業務(更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携)
◾️今後のキャリアパス
導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。
・テクニカルアカウントマネージャー(TAM)/ ポストセールス責任者(更新・拡張の戦略設計)
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント(運用標準化、ヘルススコア設計等)
・プロダクト企画(VOC起点のロードマップ策定)/ ソリューションアーキテクト(設計・提案の高度化)