コドモンのカスタマーサクセスでは、「CoDMON（コドモン）」を利用し始めたばかりの保育・教育施設に向けて導入支援を行い、導入が完了した施設にはさらにサービスを活用していただけるよう、活用支援も行っています。 一人でも多くの先生に、子どもと向き合うための時間を作っていただきたい。そんな子ども施設を全国に１施設でも多く増やしたい。 そんな想いを持って、本チームでは、子育てしやすい地域を増やすために、公立の子ども施設を所管している自治体の担当課と一緒に、サービスの価値を継続的に感じていただけるよう寄り添いながら促進しています。 ▼日本最多の自治体導入が評価され「行政との連携実績のあるスタートアップ50選」の子育て・教育部門に選出されました（2023/01） https://www.codmon.com/info/newsrelease/4971 主力プロダクトである、こども施設向けのICTシステム「CoDMON(コドモン)」に加え、保育者の採用支援サービス「hoicil(ホイシル)」やオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」、保育用品のEC事業サービス「CoDMONストア」など、こども施設の運営および地域に必要とされ続けるための支援を続け、保育業界全体への貢献を目指しています。 今後も「子どもを取り巻く環境」をよりよいものにすべく、更なる成長のため、一緒にチャレンジいただける方のご応募をお待ちしています！ ■募集ポジション カスタマーサクセス部 自治体グループ ■仕事概要 自治体が管轄するこども施設に向け、導入・運用・アップセルに向けた施策を実施いただき、サービスの価値を最大化するお仕事です。 SaaS業態の重要指標である解約率やオンボーディングについては高水準にてキープすることができています。更なる戦略として、計画的な利活用提案やアップセル、リニューアルマネジメントなど、SaaS領域の次ステップを経験することができる環境です！ ◎オンボーディングの実施 　CoDMON（コドモン）運用開始までの設定（導入）と活用支援を行います。 　自治体担当者とのキックオフミーティングにて、各公立施設に活用いただくためのスケジュールやタスクのすり合わせを行いながら、プロジェクト推進をお任せします。 ◎アダプションの実施　 　契約機能内の活用範囲を広げる活動を行います。 ◎アップセル、リニューアルマネジメントの実施 　機能活用は充足してきた顧客へのアップセル提案および長期利用のお客様への解約防止措置を行っていきます。 　ユーザ数も多くなってきており、計画的な利活用提案やタッチポイント設計などが必要となってきます。 ◎目的、目標の為の施策設計 　継続的にお客様への提供価値を拡大していくため、組織内の課題に即した形での施策設計・実行が必要となります。提案資料アップデート、施策の活動計画、ウェビナー設計・実行、グループ内のオペレーション設計など多岐に渡りますが、チーム全体で取り組んでいきます。 （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） ■入社後のイメージ ◎ICTコドモンの機能キャッチアップ 　「CoDMON（コドモン）」の機能研修を実施します。（2週間程度） ◎お客様の業務の理解 　保育業界や子ども施設に関するインプットを行い、お客様の業務の理解を深めていただきます。　希望に応じ、子ども施設にて現場体験を行うケースもございます。 ◎キックオフや施設向け研修会のロープレ（3～4週間目以降） 　先輩社員が行うキックオフミーティングや研修会に同席しながら、お客様の雰囲気やコミュニケーション方法を確認しながら実務のイメージを持っていただきます。 　ロープレを経て、状況を見ながら入社3か月ごろからご自身の担当自治体を持ち、プロジェクトを推進いただきます。 　担当自治体を持った後も、より良い方法をチームで議論しながら業務に向き合える環境です！ ＼ 本ポジションの魅力 ／ ◎会社の急拡大に伴い、お客さまやマーケットからの期待値が上がってきています。 ◎事業をさらに拡大し、より効率化が求められるフェーズのため、事業継続性を意識した業務改善にチャレンジできます。 ◎現場での意思決定の領域が広く、業務改善活動や新規サービス提案、他事業部との連動などをスピーディに行うことができます。 ◎顧客課題やマーケットニーズを起点とした新規サービスの立ち上げに携われます。

・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方 ・toB営業経験（無形商材） or カスタマーサクセス経験　2年以上

・IT企業での営業や導入支援の経験 ・ベンチャーやスタートアップでの業務経験 ・行政内または行政との業務経験

【こんな方と働きたいです！】 ・向上心をもって自律自走ができる方 ・「今まで通り」に流されずに工夫や改善に取り組める方 ・社会課題に取り組みたい方 ・お客さまへ最適な提案を行うことが楽しいと思える方 ・お客さまへの成功の為にコミットできる方 顧客への理解を深め、寄り添いを大事にしつつ、 更なるアップセルやリニューアルマネジメントを促進できる方や、 課題を見つけ、解決のために自ら発信・実行ができる方を求めています！