【仕事内容】 全国のこども施設（保育園・幼稚園・小学校など）の先生たちから、「コドモン」の使い方に関するお問い合わせをいただいた際に、お電話で質問回答や運用サポートをするお仕事です。 サービスの急成長とともにお客さまからの問い合わせも増加しており、これまでサポートチームの体制強化や応答品質の向上に努めてきました。 その結果、応答率や顧客満足度は高い数値をキープすることができています。応答率は高い数値をキープすることが出来ていますが、属人化している業務もまだ多く残っており、顧客満足度調査などを実施しながら日々改善に努めています。 そして、今後もサービスが伸び続けていき、新しい事業も複数立ち上がっていくフェーズの中、チームのオペレーターのマネジメントや、二次受けの対応にしっかりと応えられる強い体制がこれまで以上に必要になっています。 また、顧客の自己解決の促進に向け、FAQやマニュアルといったお電話・メール以外でのサポートの強化も進んでおり、その流れに対応した役割も求められていきます。 これらの成長と変化に向けて強いサポートチームを構築すべく、ゆくゆくはチームをリードしたり、サポート業務・フローの改善なども担当いただける方を募集しています！ 【チーム体制】 今回の募集は、カスタマーサポート部サポートグループとなります。 グループの人数は20名程となり、サポートチームの拠点が宮崎にあるため宮崎在住のメンバーがメインですが、それ以外のエリアからフルリモートで勤務しているメンバーもいます。 前職がカスタマーサポートであったり、保育士や学校の先生といったバックボーンのメンバーが活躍しています。 ＼面白さ・やりがい（私たちが提供できること）／ ・こども施設や保護者のお困りごとの解決ができるやりがいがあります。 ・顧客対応だけでなく、ゆくゆくはサポートチームの生産性を上げるための施策立案・推進なども行うことができます。 ・ご経験によってフルリモート勤務※が可能です。 ※必須要件を満たしサポートのご経験を積まれている方で、OJTがオンラインでも問題ない方はフルリモート勤務が可能です。オンラインでのOJTが難しく、出社でのフォローが必要と判断させていただいた場合は、ご入社後3～4ヶ月は宮崎オフィスにご出社いただく想定です。

・コドモンのビジョンやミッション、事業への共感 ・顧客対応経験3年以上 ・主体的に業務改善に取り組まれたご経験 ・ITへの苦手意識が無い方

・業務フローの整備や業務の仕組化などのご経験をお持ちの方、または好きな方 ・チームマネジメントのご経験 ・顧客折衝のご経験 ・IT系やSaaS、ベンチャー企業でのご就業経験