顧客対応経験を活かし、保育・教育を支えるICTカスタマーサポート募集!
仕事概要
【仕事内容】
全国のこども施設(保育園・幼稚園・小学校など)の先生たちから、「コドモン」の使い方に関するお問い合わせをいただいた際に、お電話で質問回答や運用サポートをするお仕事です。
サービスの急成長とともにお客さまからの問い合わせも増加しており、これまでサポートチームの体制強化や応答品質の向上に努めてきました。
その結果、応答率や顧客満足度は高い数値をキープすることができています。応答率は高い数値をキープすることが出来ていますが、属人化している業務もまだ多く残っており、顧客満足度調査などを実施しながら日々改善に努めています。
そして、今後もサービスが伸び続けていき、新しい事業も複数立ち上がっていくフェーズの中、チームのオペレーターのマネジメントや、二次受けの対応にしっかりと応えられる強い体制がこれまで以上に必要になっています。
また、顧客の自己解決の促進に向け、FAQやマニュアルといったお電話・メール以外でのサポートの強化も進んでおり、その流れに対応した役割も求められていきます。
これらの成長と変化に向けて強いサポートチームを構築すべく、ゆくゆくはチームをリードしたり、サポート業務・フローの改善なども担当いただける方を募集しています!
【チーム体制】
今回の募集は、カスタマーサポート部サポートグループとなります。
グループの人数は20名程となり、サポートチームの拠点が宮崎にあるため宮崎在住のメンバーがメインですが、それ以外のエリアからフルリモートで勤務しているメンバーもいます。
前職がカスタマーサポートであったり、保育士や学校の先生といったバックボーンのメンバーが活躍しています。
\面白さ・やりがい(私たちが提供できること)/
・こども施設や保護者のお困りごとの解決ができるやりがいがあります。
・顧客対応だけでなく、ゆくゆくはサポートチームの生産性を上げるための施策立案・推進なども行うことができます。
・ご経験によってフルリモート勤務※が可能です。
※必須要件を満たしサポートのご経験を積まれている方で、OJTがオンラインでも問題ない方はフルリモート勤務が可能です。オンラインでのOJTが難しく、出社でのフォローが必要と判断させていただいた場合は、ご入社後3~4ヶ月は宮崎オフィスにご出社いただく想定です。
必須スキル
・コドモンのビジョンやミッション、事業への共感
・顧客対応経験3年以上
・主体的に業務改善に取り組まれたご経験
・ITへの苦手意識が無い方
歓迎スキル
・業務フローの整備や業務の仕組化などのご経験をお持ちの方、または好きな方
・チームマネジメントのご経験
・顧客折衝のご経験
・IT系やSaaS、ベンチャー企業でのご就業経験
応募概要
給与 | 想定年収350万〜450万 月額:250,000円~322,000円 (月額の内訳) 基本賃金205,000円~264,000円 固定割増手当45,000円~58,000円(30時間相当分の割増手当を支給) ※固定割増手当を超える分についての割増賃金は追加で支給。 ※賞与年2回(2月・8月) ※昇給年2回 |
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勤務地 | ・宮崎オフィス:宮崎県宮崎市広島2丁目10番20号 坂下ビル 5F ・東京オフィス:東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル3F (変更の範囲)会社の定めるすべての場所 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■標準勤務時間 9:00〜18:00 ■フレックスタイム制 コアタイム 10:00 〜17:00 フレキシブルタイム 7:00 〜 10:00 / 17:00 〜 22:00 ■リモートワーク可 まずは必須要件を満たしサポートのご経験を積まれている方で、OJTがオンラインでも問題ない方を対象とさせていただいています。 それ以外の方は、はじめは宮崎オフィスにご出社いただき、入社4ヶ月目以降でリモートワークでも業務可能となりましたらリモートにて勤務いただけます(要承認) |
試用期間 | ■試用期間6か月(待遇変更なし) |
福利厚生 | ■インフルエンザワクチン接種補助 ■交通費&リモートにかかる費用の補助(月 10,000〜20,000円) ■慶弔金 ■こども手当 ■社会保険完備 ■婦人科検診費用の補助 ■業務時間の一部を自己研鑽に充てられる週半日の学習投資制度 ■書籍購入・セミナー参加の補助 ■資格補助 ■コミュニケーション補助 ■フリードリンク ■服装自由 ----------------------------------------- ■完全週休2日制(土日祝) ■有給休暇(入社日に付与) ■年末年始休暇(12/29~1/3) ■慶弔休暇 ■屋内原則禁煙(喫煙スペースあり) |
企業情報
企業名 | 株式会社コドモン |
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設立年月 | 2018年11月 |
本社所在地 | 東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル 3F |
資本金 | 68,250,000円 |
従業員数 | 308名(2024年7月1日現在)※パート・アルバイト含む |