コドモンのカスタマーサクセスでは、「CoDMON（コドモン）」を利用する保育・教育施設の先生の業務の省力化と、保育・教育の質向上へ向けてサービスの活用促進を行っています。 「 一人でも多くの先生に、子どもと向き合うための時間を作っていただきたい」 「先生がやりがいを持って働き続けられる環境を創りたい」 そんな想いのもと、カスタマーサクセスでは、コドモンの価値を十分に発揮していただけるよう、施設のご担当者さまに寄り添いながら、一緒に伴走してサービスの活用促進をしていきます。 また、主力プロダクトであるこども施設向けのICTシステム「CoDMON(コドモン)」の他にも業界課題に根付ざしたサービスを複数展開しています。 保育者の採用支援・保護者の保活支援サービス「hoicil(ホイシル)」やオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」、保育用品のEC事業サービス「CoDMONストア」など、保育業界全体への貢献を目指す事業を進めており、カスタマーサクセスはそれらを推進する役割も担っています。 【所属チーム】 ・カスタマーサクセス部 SMBオンボーディンググループ ICTコドモンのご契約いただいた施設に対し、導入支援～活用定着までを支援するチームとなります。ICTの導入は施設も不安が大きく、スムーズに導入～活用いただけるよう、サポートをしていく業務となります。 ※SMB：保有施設数が9施設以下の法人施設を担当します。 【募集背景】 業務の拡大と、それに応じた業務フロー改善の推進力を上げるべく、採用を行っています。 今までは、ハイタッチでのフォローがメインでしたが、より多くの施設へ、より良いタイミングでサポートをするにはデジタル活用が不可欠です。 また、導入支援だけでなく、活用の定着までを見据えたオンボーディングの確立を目指したいと考えています。既存の仕組を活かしつつも、新たなフローを構築すべくリードいただける方を募集しています。 【仕事内容】 ▼SMBオンボーディンググループ これからコドモンを利用開始する施設への導入・活用支援を行います。 施設で働く先生の「もっと使ってみたい」という気持ちを引き出し、寄り添いながら促進をしていきます。 ■オンボーディング業務 ・スムーズな運用開始に向けたスケジュールの提案 ・顧客が抱える課題に対する活用提案 ■業務をより良くする業務改善や、施策の企画～実行 （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） 【面白さ・やりがい（私たちが提供できること）】 ・実際にコドモンを利用している職員の声を直接聞くことができるポジションのため、顧客理解を深めながらCSキャリアを積むことができます。 ・テクノロジーを活用したよりよい顧客体験の実現、業務フローの改善に携わることができます。 ・一番多くの施設の導入支援を行う部署のため、インパクトの大きい業務に携わることができます ・将来的にマネジメントにもチャレンジできるポジションです。

・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方 ・営業（無形商材）やカスタマーサクセスのご経験　3年以上 ・3名以上のプロジェクトのリード経験をお持ちの方

・チームマネジメントのご経験 ・KPI設定およびKPIマネジメント

・「今まで通り」に満足せず、自ら工夫や改善に取り組める方 ・お客さまのニーズや課題を特定し、提案できるスキルをお持ちの方 ・顧客の声を抽象化し、具体的な施策に落とし込むことができるスキルをお持ちの方 ・顧客対応が好きで、より良い提案のために新しい物をどんどん吸収していく向上心をお持ちの方 ・周りのメンバーを巻きこみながらプロジェクトを推進できる方