コドモンのカスタマーサクセスでは、「CoDMON（コドモン）」を利用する保育・教育施設に向けて導入／運用の支援・アップセルの施策を実施しながら、提供するサービス価値を最大化するお仕事です。 「 一人でも多くの先生に、子どもと向き合うための時間を作っていただきたい。そんな子ども施設を全国に１施設でも多く増やしたい」 「子育てしやすい地域を増やしていきたい」 そんな想いのもと、継続的に使っていただくことでどんなことが実現できるのか、コドモンの価値を感じていただけるよう、施設のご担当者さまに寄り添いながら、一緒に伴走して促進をしていきます。 また、主力プロダクトであるこども施設向けのICTシステム「CoDMON(コドモン)」の他にも業界課題に根付ざしたサービスを複数展開しています。 保育者の採用支援・保護者の保活支援サービス「hoicil(ホイシル)」やオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」、保育用品のEC事業サービス「CoDMONストア」など、保育業界全体への貢献を目指す事業を進めており、カスタマーサクセスはそれらを推進する役割も担っています。 【所属チーム】 ・カスタマーサクセス部 SMBオンボーディンググループ ICTコドモンのご契約いただいた施設に対し、導入支援～活用定着までを支援するチームとなります。 保有施設数が9施設以下の法人施設を担当します。 【募集背景】 これまでは、ハイタッチでの対応がメインでしたが、より多くの施設へより良い導入支援を行うにはロータッチ・デジタルタッチなどの活用も不可欠になっています。既存の仕組みを活かしつつも新たなフェーズへ進もうとしている過渡期であり、この流れを一緒に推進いただける方を募集しています！ 【仕事内容】 ▼SMBオンボーディンググループ これからコドモンを利用開始する施設への導入・活用支援を行います。 施設で働く先生の「もっと使ってみたい」という気持ちを引き出し、寄り添いながら促進をしていきます。主に、こども施設の園長や事務、主任の方々と伴走をしていきます。 ・「コドモン」を契約した施設に対して運用開始までのオンボーディング業務 ・スムーズな運用開始に向けたスケジュールの提案 ・顧客が抱える課題に対する活用提案 ・業務をより良くする業務改善や、施策の企画～実行 【面白さ・やりがい（私たちが提供できること）】 ・数多くの顧客の声を直接聞くことができるポジションのため、顧客理解を深めながらCSキャリアを積むことができる ・よりよい顧客体験・業務フローを検討していくフェーズのため、ハイタッチだけではなく、ロータッチ・デジタルタッチにも携わることができる

・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方 ・営業（toB,toC不問）やカスタマーサクセスのご経験　2年以上

・無形商材を扱っていたご経験 ・目標達成に向けて、PDCAサイクルを回し実践してきたご経験 ・業務フロー改善のご経験 ・周りの人を巻き込みながら、プロジェクトやチームをリードしたご経験 ・ハイタッチにとらわれず、ロータッチを活用したカスタマーサクセスのご経験

・「今まで通り」に満足せず、自ら工夫や改善に取り組める方 ・お客さまのニーズや課題を特定し、提案できるスキルをお持ちの方 ・顧客の声を抽象化し、具体的な施策に落とし込むことができるスキルをお持ちの方 ・顧客対応が好きで、より良い提案のために新しい物をどんどん吸収していく向上心をお持ちの方