◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅でインサイドセールス(アポイント獲得業務)・電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お任せする案件はご経験に応じて決定します。 電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます 【変更の範囲】上記から変更なし ◆案件例 ・インサイドセールス(アポイント獲得) ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→リファレンスレポート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

・電話、メール、チャットでの顧客対応経験（事務経験など） また、下記も必須条件です ・10Mbps以上のネット通信環境

・受電、架電、インサイドセールス業務経験　 ・メールまたはチャットでのカスタマーサポート業務経験 　 ・Zendesk、メールディーラー、Re:lation、Freshdeskなどのツール使用経験 ・Googleドライブ、スプレッドシートの使用経験 ・Chatwork、Slackなどのチャットツール使用経験

・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方 ・顔が見えないからこそ、朗らかな対応を心がけられる方 （対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため）