■募集背景 365日夜間も診察を行う小児科クリニックとして、共働きが一般化する日本社会において地域の患者さまに受け入れて頂き、現在は30拠点以上のクリニックをチェーン展開するに至りました。 多くの患者さまに選んでいただくクリニックとなるために、カスタマーサポート組織の体制構築が急務です。 単に問い合わせ対応するだけでなく、患者さまの声を一番に受け取るからこそ、患者さまの体験価値向上をリードできる部署を目指しています。 ■配属先 クリニック事業部門　クリニックカスタマーサポート部 リーダー1名、リーダー補佐1名、メンバー：6名（うち兼務2名）、非常勤：9名 ■クリニックカスタマーサポート部の役割 ①患者さまからの問い合わせ窓口 ・問い合わせ/予約フォームの一次対応 ・口コミ施策の企画立案 ・コールセンター運営（トライアル企画中） ②患者さまの自己解決力の向上 ・FAQシステムの構築 ・診療体制のHP掲載 ■すぐにお任せしたい業務 ①ピープルマネジメント ・配下人材の管理全般（評価、配置、育成） ②オペレーションマネジメント ・問い合わせマニュアルのブラッシュアップ ・業務効率化のためのオペレーション改善施策考案、実行 ・内部業務対応の自動化や仕組み化 ■将来的にお任せしたい業務 ・利便性向上施策の企画 ・問い合わせ数を減少させるための新規手法の考案 ・クリニック運営部署へのフィードバック体制構築 ・マーケティング施策の考案 ■当ポジションの魅力 ・受けの施策ではなく攻めの施策を実行できる 受け付けた問い合わせ内容を元にしたマーケティング施策の考案や事業発展のためにオペレーション部門との連携など、 顧客対応をしている部署だからこそできる事業貢献に仕組みづくりから関わっていただくことが可能です。 ・部署の体制づくりから関わることができる 弊社では既存の体制が正解だとは思っていません。 現在抱えている課題や将来目指したい姿から、全く新しい手法や体制を検討いただける状態でお待ちしております。 大きな裁量権の中で業務を行っていただくことができます。

以下のご経験をお持ちの方 ・業務プロセスの改善、顧客体験向上の支援経験 ・オペレーション管理やサービス提供プロセス改善経験 ・顧客フィードバックからサービス開発につなげた経験 ・メンバーマネジメント経験 ※具体的には下記のような経歴の方を想定しています ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス職責任者 ・コールセンター責任者

・マーケティング施策立案経験 ・医療業界経験

・変化の激しい環境への適応し楽しめるような方 ・医療従事者へ敬意をもって接することができる方 ・弊社が目指す社会に共感をいただける方 ・合理性、感情のバランスをとって思考、コミュニケーションが取れる方