104_セールス&カスタマーサクセスオペレーション（SMB領域 Sales Ops）

■募集背景

カイテク株式会社は、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。」というビジョンのもと、介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営しています。向き合っているのは単なるプロダクトの成長ではなく、2040年に向けて拡大していく人材需給ギャップという構造課題です。資格を持ちながら現場に入れていない人材をつなぎ直し、必要な場所に人が届く状態をつくる。その積み重ねが、現場の持続性を支えています。

デロイト トーマツの「Technology Fast 50 2025 Japan」で日本1位（売上高成長率1,616.3%）を記録し、累計100万ダウンロード、導入事業所数は20,000を超えました。規模としては業界のデファクトに近づきつつありますが、事業としてはまだスケールの途中にあります。意思決定の一つひとつが、次の成長カーブを左右する段階です。

急成長を遂げる中で、今私たちが向き合っているのは、「SMB（中小企業）市場における圧倒的なシェア拡大」です。
現在、SMB部門はBPO（外部パートナー）を中心に運用していますが、さらなるスケールを目指すには、ISからCSまでを一気通貫のプロセスとして捉え、外部パートナーを「自社の戦略部隊」として高度にコントロールしながら、自らも現場の「勝ちパターン」を創り出せる方が必要です。
「上流のマーケや営業企画的な仕事にも踏み込んでみたい」「営業を仕組みで科学したい」「ISの枠を超えて、商談やCSまで一気通貫で事業を伸ばしたい」という方を募集しています。

■ポジションの役割

SMB市場における「スポットワークの普及・拡大」の実行責任者として、戦略策定から現場での顧客対応、BPOのディレクションまでをマルチに担っていただきます。
特定のフェーズ（ISのみ等）に閉じず、商談・オンボーディング・定期フォローまでのプロセス全体を最適化し、その「型」をBPOチームへ浸透させることで、組織全体の爆発的な成長を牽引する役割です。

■業務内容

• SMB市場の開拓戦略・方針の策定
  • 行政連携を絡めたアポイント施策の立案。
  • マーケティング部門と連携したリード獲得後のファネル最適化。
• 顧客対応業務の実施(商談～オンボーディング～定期フォロー)
• 営業およびカスタマーサクセスオペレーションの整理と浸透
• パートナー企業（BPO）および業務委託メンバーの管理・マネジメント
  • 営業活用資料の作成、定例MTG、勉強会の実施、架電ログへのフィードバック

■ポジションの魅力

■圧倒的な市場ニーズとプロダクトの強さ
「Technology Fast 50 2025 Japan」で1位を記録した実績に加え、人手不足が深刻な介護業界において「不可欠なサービス」を提供しているため、パートナーや顧客からの反応が非常に良く、手応えのある営業が可能です。
■営業企画・マーケ領域へのキャリア拡張
セールスの枠を超え、リスト設計や施策立案といった「売れる仕組み」を作る経験が積めます。
■大きな裁量と組織への影響力
現場のオペレーションから戦略立案まで、一貫してリードしていただきます。自分の意思決定が15名程の動きを左右し、組織の成長曲線を変えていく。そんな「組織の司令塔」としての介在価値を実感できるフェーズです。

• 法人営業経験 2年以上
  • 無形商材や人材紹介など、顧客課題に深く踏み込む営業経験をお持ちの方。
• 介護業界や社会課題解決に対する、高い関心や興味をお持ちの方
• 再現性のあるプロセスで目標達成を継続してきた経験

• インサイドセールスで高い成果を出し、次のステップ（企画やマネジメント）を求めている方
• 営業代行（BPO）のディレクション経験、またはBPO側でのリーダー（SV）経験
• 営業組織の型化・仕組み化、マニュアル作成などの経験
• 人材紹介業界での営業経験（介護・医療業界であれば尚可）

• 「仕組み化」や「型化」を考えるのが好きな方
• 現場の実務（商談・CS）を大切にしながら、全体最適を考えられる方
• マルチタスクを楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方
• 裁量の大きい業務をしてみたいと考えている方