JiraやConfluenceなどのIT製品を利用するクライアント企業に対し、カスタマーサポート・テクニカルサポート業務を担当していただきます。 問い合わせ内容は製品の操作方法や設定依頼、技術的な調査依頼が中心です。必要に応じて自ら検証や調査、製品ベンダーへの問い合わせを行い、ユーザーの問題解決をサポートします。 お問い合わせ件数は月 数十件程度で、SlackやJiraを使用したテキストベースの対応となるため、電話対応やクレーム対応はありません。 また、リーダー候補として、お問い合わせ対応だけでなく、メンバーの業務管理やクライアントとの調整、サポート品質の向上にも携わっていただきます。 💡チームの詳細については、以下の記事もご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/c16e/post_articles/993380 【主な業務内容】 ■ カスタマーサポート・テクニカルサポート業務 -Jira、ConfluenceなどのIT製品に関するお問い合わせ対応 -設定変更依頼への対応 -不具合や技術的な問題に関する調査・動作検証 -製品ベンダーへの問い合わせ -FAQや操作マニュアルなどの作成・更新 ■ リーダー業務 -一次対応および二次対応（技術的な調査・問題解決） -メンバーへのお問い合わせ案件の割り振り・進捗管理 -メンバーの対応内容や成果物のレビュー -クライアントとの調整 -サポート品質の向上や業務改善 【ご対応いただくアプリケーションの一例】  Jira | Confluence | Nextcloud| Slack |GitHub

-リーダー経験1年以上（メンバー5名以上管理経験） -ユーザーサポート（ヘルプデスク・サービスデスクなど）のご経験 -システムエンジニアのご経験、または同等の知識 -IT・WEB業界いずれかのご経験

-社内情報システムのご経験 -HTML/CSS/JavaScript/GitHubの使用経験 -チケット管理ツールの使用経験 -手順書・説明資料（wikiドキュメント）などの作成経験 -プログラマのご経験、または同等の知識 -カスタマーサポートチーム立ち上げ経験

- メンバーの成長を自分ごととして支援し、信頼関係を築きながらチームを前進させられる方 - 周囲の意見やアドバイスを素直に受け入れ、成長につなげられる方 - チームワークを大切にし、メンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方 - コミュニケーションにおいて、相手を慮ることが出来る方 - 自発的に質問ができる方 - 新しいことにも臆せず挑戦し、粘り強くチャレンジできる方 - 一緒に会社を盛り上げて、よりよい環境を整えたいというモチベーションのある方