【EC事業部】CRM課　顧客対応・顧客分析担当

【事業内容】 「バイセル」は、サステナビリティ・SDGsへの関心の高まりにより、注目され成長し続けるリユース業界において、業界トップクラスのサービスである「BUYSELL」を運営しております。 2024年12月期の売上高599億円、営業利益47億円で年々右肩上がりに伸びております。 買取事業では、出張買取および店舗買取を中心に、多様なチャネル／ブランドを運営しています。 商材としては幅広く、着物・切手・ブランド品の高価格帯商材を中心に、レコード・家電等、家々に眠る様々な " かくれ資産 "を取り扱っております。 リユース業界の市場規模は3兆円程ですが、1年以上利用されていないご自宅に眠る" かくれ資産 "は日本だけでも66兆円を超えると試算されております。 当社は他のリユース企業と異なり、出張買取に強みを持っているため、この" かくれ資産 "に直接リーチができる事業基盤が弊社の最大の強みです。 販売事業では、買取した商品を自社一元管理し、自社ECやECモール、BtoBの古物オークションなど、toB/toC問わず日本国内から世界まで、最適なチャネルへ流通させています。 これらの既存事業の成長に加え、非連続な成長を図るべく、積極的なテクノロジーへの投資とM&A戦略を重要な経営戦略と位置付けております。 テクノロジー投資については、エンジニア組織の積極的な拡大を図り、リユースプラットフォーム「Cosmos」の開発を推進しております。 M&Aについては、2020年10月にはリユースオークションを運営する株式会社タイムレス、2022年７月にはリユースフランチャイズ事業を展開する株式会社フォーナイン、2023年12月にはラグジュアリーブランドの買取・販売を強みとする株式会社日創、2024年3月には店舗開発とリピート顧客の獲得を強みとする株式会社むすびを子会社しております。 また、24年10月には出張買取サービス大手の「福ちゃん」を運営するレクストホールディングス株式会社を子会社化し、出張買取領域においては、圧倒的なポジションを築いております。 今後も、リユースおよび関連業界の積極的なM&Aを推進していくことを計画しております。 【仕事内容】 ・顧客対応や出荷対応などのバッグオフィス業務やスタッフ管理 ・オペレーション改善や顧客分析をもとにした満足度向上施策の立案・実行 ▼具体的には・・・ ・顧客対応(電話・メール・チャット)　 ※サイトの使い方、商品に対する問い合わせ、クレーム、決済方法 ・受注・出荷処理 ・スタッフ管理（勤怠管理、業務コントロール／レクチャーなど） ・顧客分析 ・オペレーション改善 ・顧客満足度向上に向けた施策の立案と実行など 【募集背景】 バイセルのEC事業部はリユースのEC販売において業界を牽引し、バイセルグループ全体の利益創出と持続的な顧客満足を追求するというVisionを掲げています。 現在弊社では様々なリユース商品を買取しておりますが、次の世代へ繋げる為に『リユース商品×テクノロジー』を活用したtoC販売強化を促進しており、今期から様々なプロジェクトや施策を加速度的に推進しております。 そんな中組織の拡大が急務となり、バイセルのミッション、ビジョン、バリューに共感し、EC事業のグロースに尽力頂ける方を募集しております。 【身に付くスキル／魅力】 ・ECやITなど、これからのビジネスのスタンダードを担う環境においての経験 ・様々なEC販路（自社サイトや大手プラットフォーム）などでのEC販売経験 ・ECの商流及びシステム理解力 ・顧客対応力 ・社内外とのコミュニケーション力 ・マネジメント力 ・EC業界に関する知見 【組織構成】 〇全体：26名 〇男女比 ・男性：8名／女性：18名 〇年齢層（社員） ・20代：10名、30代：6名、40代：2名、50代：1名

・エクセルやメールソフトなど基礎的なPCスキル ※タイピングができる ※関数の仕組みがわかっている ・業界問わず接客／販売経験がある方

・コールセンター等でのカスタマーサービスの経験 ・ECサイトのバッグオフィス業務の経験 ・データ分析業務の経験 ・事業やプロジェクト、チーム、スタッフなどのマネジメント経験 ・リユース商材に関する知識や理解がある方

・チームメンバーに気配りをし、各部署と連携しながら業務を遂行できるコミュニケーションスキルを持っている方 ・お客様とのコミュニケーションを苦と思わない方 ・物事を自分事として捉えられる思考 ・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方 ・論理的思考力に基づいて業務を進めることができる方