BONXは、「チームの笑顔と未来をつくる」というミッションのもと、現場で働く人々が音声でシームレスに繋がり、より効率的かつ安全に業務を遂行できる環境を提供しています。私たちの主力ソリューション「BONX WORK」は、単なるコミュニケーションツールを超え、現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する「音声DXプラットフォーム」として進化しています。 https://bonx.co/work/ 私たちが提供する価値は、技術そのものだけではありません。現場で働くすべての人々がより快適で、ストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創ることです。カスタマーサクセスチームはその実現のための最前線に立ち、BONX WORKの導入から活用、さらにお客様の成長を支援するパートナーとして欠かせない存在です。 【カスタマーサポートの魅力と使命】 カスタマーサポート職は、問い合わせ対応にとどまらず、お客様にとって「最も信頼できる相談相手」であることを目指します。 BONX WORKを安心・快適に使っていただけるよう、トラブルの迅速な解決はもちろん、日々の業務課題の解消や改善提案にも積極的に取り組んでいます。 特にBONX WORKは、現場業務に密接に関わるツールであるため、現場ならではの課題や運用上の工夫に寄り添ったサポートが求められます。 また、日々寄せられる声を社内にフィードバックし、プロダクトの改善にもつなげる役割を担っています。 【日々の業務内容】 ・お客様からの問い合わせ対応（メール・チャット・一部電話） ・トラブルシューティングやインシデント発生時の初期対応、および関係チームとの連携による状況整理 ・よくある質問やお問い合わせ傾向に基づく、FAQ・マニュアル・ナレッジベースの更新 ・お客様の運用状況のモニタリングと、継続利用を支援するためのフォローアップ ・お客様満足度向上に向けたアンケート実施と分析、改善施策の検討 ・サポート対応の正確性・迅速性を高めるための業務フロー見直し、日常的な改善提案 【プロジェクト単位での業務】 ・導入前のお客様に対して、セールスチームと連携しながらPoCを実施（環境設定・操作説明などの支援） ・導入初期のお客様に対するアカウント設定支援や、スムーズな立ち上げを目的としたオンボーディングの実施 ・新機能リリースや大型アップデート時の事前準備（マニュアル・ヘルプセンターの整備、対応体制の構築） ・プロダクトチームと連携し、お客様のフィードバックを基にした改善提案や新機能リリース後のフォローアップ ・顧客規模や利用環境に応じた最適なサポート体制の検討、および関係部門との連携・調整 ・サポート品質向上を目的としたプロセス改善（テンプレート最適化、ツール運用改善など） 【このポジションの価値】 カスタマーサポートは、BONXの「顔」としてお客様と日々接し、安心してご利用いただくための環境づくりを担います。 単なるサポート対応を超えて、お客様の業務を深く理解し、トラブルや不明点の解決だけでなく、プロダクトに対する信頼の構築にも貢献します。 また、寄せられた声を社内へ届け、製品の進化やサービス品質の向上にも関与できるため、カスタマーサポートからBONX全体の価値向上に寄与できるポジションです。 変更の範囲：会社の定める範囲

・法人向けカスタマーサポートの実務経験：2年以上（業種不問） ・または、上記に準ずる顧客対応経験（接客・販売・営業など、お客様と向き合いながら課題解決やご案内を行ってきたご経験をお持ちの方） ・ITツールや業務フローを理解しながら、丁寧かつ正確な対応ができる方 【使用ツール】 ・Slack（社内コミュニケーション） ・Hubspot、Kintone（SFA/CRM） ・Share point、Kibela（ドキュメンテーション）

・大手企業の専任サポート経験 ・Saas業界のおける実務経験 ・障害対応の実務経験 ・SFA/CRMツールのご利用経験 ・重点領域（小売、建設、介護、宿泊）における業務知識や現場理解 ・マネジメント経験 ・英語：ビジネスレベル

・BONXの事業や、ミッション・バリューに共感できる方 ・ユーザーに寄り添い、課題を丁寧に解消しようとする姿勢をお持ちの方 ・他部門と協力しながら物事を前に進められる、柔軟でオープンなコミュニケーションができる方 ・変化や不確実性のある環境でも前向きに学び、改善を提案・実行できる方