BONXは、「チームの笑顔と未来をつくる」というミッションのもと、現場で働く人々が音声でシームレスに繋がり、より効率的かつ安全に業務を遂行できる環境を提供しています。私たちの主力ソリューション「BONX WORK」は、単なるコミュニケーションツールを超え、現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する「音声DXプラットフォーム」として進化しています。 https://bonx.co/work/ 私たちが提供する価値は、技術そのものだけではありません。現場で働くすべての人々がより快適で、ストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創ることです。 BONX WORKは多種多様な業務現場で日々のコミュニケーション手段として頼られるプロダクトとなりました。 その中で、社内やお客様から頂く日々のお問い合わせの中には、ネットワークやファイアーウォールの設定、スマートフォン機種との相性、電波干渉など、ソフトウェアサービスに留まらない周辺領域への知見や専門性が求められるケースは少なくありません。 また、大型導入の際にはお客様によって環境が異なるため、PoCでの事前検証やトラブルフォローなど、様々な場面でテクニカルな知見が必要とされます。 技術的な知識がしっかりとしているのに加えて、ときに利用現場を訪問することがあったり、報告書など資料作成が必要な場合があったりと、技術的な内容を噛み砕いてお客様に説明する力が必要となります。さらに、解決に時間がかかる場合には社内外の調整が必要など、細かな気配りやコミュニケーション能力も必要なポジションです。 そのような問題やトラブルに対して、開発チームだけでなくサポートチーム、セールスチームとも連携しながら、迅速・的確に対応していただきます。社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋となる、重要な役割です。トラブル解決にとどまらず、BONX WORKをよりよく改善していくようにチームを動かすことでお客様の満足度を高めるのが、テクニカルサポートのミッションです。 意欲があれば今後テクニカルサポート部門を拡大する際のリーダーも務めて頂きたいと考えています。 BONXは高級ブティックやホテル、建設現場から介護施設まで幅広く使わていますので、テクノロジーをベースに人の役に立ちたいと思う方からの応募をお待ちしております。

▼実務経験 いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方 ・テクニカルサポートの実務経験（3年以上） ・PdMの実務経験（3年以上） ・プロダクト企業での開発経験（3年以上） ▼スキル ・ネットワークの基本知識（TCP/IP、DNS、VPNなど） ・ITインフラ（サーバー、ストレージ、クラウド）の基本理解 ・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル ・課題の整理と技術的解決策の提案能力 ・コミュニケーション能力 【使用ツール】 ・Slack（社内コミュニケーション） ・Hubspot、Kintone（SFA/CRM） ・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub（ドキュメンテーション）

・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、Google Cloud）の知識と経験 ・セキュリティ関連の知識（ファイアウォール、暗号化、認証など） ・VoIP技術の理解と経験 ・IoTデバイスやエッジコンピューティングの知識 ・業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・システム開発案件に携わった経験 ・マネジメント経験　　　 ・英語：ビジネスレベル

必須スキルで記載と同様