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■ BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で"幸せ、幸福"を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。 ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ■このポジションの役割 国内外のITオペレーションの主要メンバーとして、全社の"安定稼働するIT基盤"を実現する基盤（デバイス／ID・権限／ネットワーク／コラボレーション基盤）の安定運用と標準化を推進し、同時にAI活用を前提とした業務環境（Google Workspace整備やデータ取扱ルール）を設計・運用することで、事業成長を支える実行中枢兼、改善推進の役割を担います。 • 目的：稼働率最大化・セキュリティ担保・業務効率化の三立 • スコープ：本社／店舗／海外拠点（日本・タイ・イタリア） • 成果指標（例）：SLA/SLO（初動・解決時間）、端末管理カバレッジ、権限ミスゼロ、セキュリティ監査適合率、AI活用による工数削減率 等 • 連携：各部門、経営層、外部ベンダーを巻き込んだChange Managementの推進 ■お任せしたい業務内容 ①端末管理（MDM）導入・運用 30％ • Intune等のMDMツールを用いた端末管理システムの導入プロジェクトの推進 • 導入後の運用・保守、セキュリティポリシー適用、キッティング業務 ②ヘルプデスク 30％ • デバイスのトラブルシューティング等のサポート • 国内外拠点（日本・タイ・イタリア）からの問い合わせ対応 ③Google Workspaceの整理・AI活用 20％ • 各部署と連携し、AIを活用した業務効率化に向けた環境整備 • 利用促進のためのサポート・社内啓発 ④情報セキュリティマネジメント 20％ • ISO／Pマークに準拠した運用の徹底 • セキュリティポリシーの策定、社内啓発活動の実施 ■ 入社後の期待 入社6か月後： •各部署の課題をヒアリングし、AIを業務に活かすための利用促進やサポートをチーム内で主導できていること •Googleドライブのデータ整理に着手し、AI活用に向けたデータ基盤整備に貢献できていること 入社12か月後： 1.プライバシーマーク／ISO取得に向けた実践的セキュリティポリシーの制定・文書化を完了し、監査対応可能な体制を構築できていること 2.情報漏洩リスクを排除するデータ基盤整備とSaaS導入・業務プロセス改善などのDXを主導し、定量的成果を創出できていること 3.FAQ・対応フロー・権限管理マスタを整備して属人性を解消し、ITトラブルによる業務停止時間を最小化した安定運用を確立できていること ■このポジションの魅力 守り（セキュリティ・安定運用）と攻め（AI推進・データ基盤）を初期から横断し、経営層直結でIT戦略をゼロから設計・実装しつつ、MDM導入やGoogle Workspace整備などの具体プロジェクトで未整備・属人化を標準化して全社の効率化に直結させる。 一般的な情シスを超えて、自ら企画・導入した解決策のインパクトを体感し、会社の成長を内側から支える不可欠な存在として大きなやりがいを得られるポジションです。

BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で"幸せ、幸福"を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ◾️お任せしたい業務内容 ① メールマーケティングの企画・運用（40％） ・メール配信計画の立案 ・メルマガの企画・ライティング・配信設定 ・顧客属性や購買履歴に応じたセグメント設計 ・件名、配信時間、オファー、クリエイティブなどのABテスト ・配信結果の分析および改善提案 ・CRM経由売上およびリピート率向上施策の実行 ② LINEマーケティングの企画・運用（30％） ・LINE配信の企画・制作・配信 ・セグメント別配信の設計・運用 ・LINEリッチメニューの企画・改善 ・配信結果の分析および改善提案 ・顧客行動に応じたコミュニケーション改善 ③ マーケティングオートメーション（MA）の企画・運用（20％） ・外部パートナーと連携したMA施策の推進 ・新規シナリオの企画・設計 ・既存シナリオの改善・最適化 ・カゴ落ち、購入後フォロー、レビュー依頼、休眠顧客施策などの企画・運用 ・シナリオごとの成果分析および改善提案 ④ 分析・改善活動（10％） ・開封率、CTR、CVRなどのKPI分析 ・配信結果レポートの作成 ・顧客インサイトの発見と施策への反映 ・CRM施策の改善提案 ■ 使用ツール ・Shopify ・Dotdigital ・LINE公式アカウント ・KARTE ・Google Analytics ・Canva ・Gemini ・Kive.ai ・その他生成AIツール ■ 入社後の期待 入社6か月後： メール/LINE配信設計と効果検証を自立して回せること。「新規顧客からリピーターへの転換」施策の実行⇒改善提案に着手し、店舗を巻き込んだCRM施策を実行。日次でKPIモニタリングに基づいた改善アクションを上長に提案し、自ら実行できること。 入社12か月後： CRM担当として、LTV改善施策の立案・運用を主導。KPIを意識し、年間計画に基づいたマーケティング全体戦略の設計・実行・改善を牽引。データとブランド観点に基づき、新規顧客をロイヤル顧客へ育成する「LTV最大化」の設計と実行を一貫して担えるようになること。 ■このポジションの魅力 意思決定スピードが速い少数精鋭チーム で、マネージャーの指示待ちではなく、自ら戦略を立案・実行し、様々なことに挑戦できる裁量の大きさがあります。 また、データとブランド観点に基づき、新規獲得後のリピート施策からLTV最大化まで、顧客育成サイクルの全てを統括できる、挑戦と成長の機会があるポジションになります。

■ BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で『幸せ、幸福』を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。 ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ■ このポジションの役割 カスタマーサポート部の責任者（部門マネージャー）として、メール・チャット・電話の3チャネルにおけるお客様対応を統括し、ブランドへの信頼とリピート購入につながる顧客体験を「組織として」実現していただくポジションです。役員直下で、正社員・アルバイト含む18名規模のチームマネジメントに加え、修理・MD・EC・店舗運営・物流など他部門との連携設計、お客様の声（VOC）の事業活用までを担っていただきます。 現CSマネージャーの後任として、これまで構築されてきた組織基盤を引き継ぎ、CS部門を次のフェーズへと進化させる役割を期待しています。具体的には、「フロント／バックエンド分離」の組織再編の定着、電話応対の戦略的強化、修理チームとの連携設計、VOCの事業活用という4つのテーマを推進いただきます。 ＜中長期ビジョン＞ 将来的には、CS部門の枠を超えてCX（カスタマーエクスペリエンス）全体の責任者へとスコープを広げ、店舗・EC・修理を横断したオムニチャネルの顧客体験設計を担っていただくことを期待しています。「修理して長く使う」というラグジュアリーブランドならではの体験を支えるCSを確立し、お客様の声を起点に事業を動かす組織をともに創っていきます。 ■ お任せしたい業務内容 ① チームマネジメント・組織運営 35% ・チームリーダー・メンバーの日常マネジメント（朝会、Google Chatでのリアルタイム相談対応） ・土日祝・夜間帯の体制を確保するシフト設計・調整 ・メンバーとの月次1on1、半期ごとの評価面談・目標設定 ・人事と連携した中途採用・アルバイト採用の面接 ② CSオペレーションの標準化・品質向上 25% ・マニュアル・FAQ・応対ガイドラインの策定・改訂 ・電話応対トレーニングプログラムの設計・実行 ・CS KPI（一次解決率・CSAT・応答時間等）の設計・モニタリング・改善 ・Zendesk等CSプラットフォームの運用設計・刷新の検討 ③ 他部門連携・VOCの事業活用 25% ・修理チームとの連携フロー設計・最適化（一次受付→引き継ぎ→お客様への進捗連絡） ・MD・EC・店舗運営・物流との横断連携、週次マネージャー定例での情報共有 ・お客様の声（VOC）レポートの作成と他部門への定例共有 ・VOCを起点とした商品改善・施策の推進 ④ 経営報告・部門戦略 15% ・役員への週次報告（CS全体の状況・課題・施策進捗） ・年度計画（年間KPI・施策ロードマップ・人員計画）の策定 ・月次予算・人件費の管理・報告 ・評価制度・等級制度の改訂提案 ■ 使用ツール Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等 ■ 入社後の期待 【入社6ヶ月後】 ・メンバー全員との1on1を完了し、各メンバーの強み・課題・キャリア志向を把握 ・現マネージャーから進行中プロジェクトを引き継ぎ、自身の責任で推進を開始 ・フロント↔バックエンドの連携ルールを標準化し、差し戻し率を半減 ・電話応対トレーニングプログラムを設計・実行開始し、対応可能メンバーを拡大 ・月次VOCレポートのフォーマットを確立し、MD・EC・店舗運営への定例共有を開始 【入社12ヶ月後】 ・マニュアル・FAQ・応対ガイドラインを整備し、新人アルバイトでも一定品質の応対ができる体制を完成 ・電話比率10〜15%目標を達成し、全メンバーが3チャネル対応可能な状態を実現 ・修理依頼の一次受付→Repairチーム引き継ぎ→進捗連絡までの一連のフローを標準化 ・VOC起点での商品改善・施策実行を四半期に複数件、定常的に創出 ・チームリーダー候補を複数育成し、アルバイト→正社員、メンバー→リーダーの登用を実現 ■ このポジションの魅力 ① CSが「コストセンター」ではなく「価値創出部門」 — お客様の声を商品改善・新商品企画・店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます。 ② ラグジュアリー × D2C × 修理という稀有な組み合わせ — 「ブランドのCS」「D2CのCS」「アフターサービスのCS」を統合した組織設計に関与できる、市場でも希少なポジションです。 ③ 役員直下のスコープと裁量 — CS部門の予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく数週間で動きます。 ④ 「組織を作る側」に立てるタイミング — 組織再編の真っ最中だからこそ、マニュアル・評価制度・業務フローを自らの手で設計でき、新マネージャーの「当たり前」がチームの新しいスタンダードになります。 ⑤ 「修理して長く使う」体験を支えるCS — 革製品の修理サービスを持つブランドは限られ、CSが修理体験まで設計するポジションは希少。「売って終わり」ではない長期的な顧客体験を創れます。

■ BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で"幸せ、幸福"を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ◾️お任せしたい業務内容 ①接客・販売　70％ ∟一人ひとりのお客さまとじっくり向き合い、お好みに合う商品をご紹介。 個人ノルマがないため、接客に専念できる環境が、特別な体験・価格以上の価値の提供にもつながります。 ②発注・納品業務　20％ ∟タブレットでの発注業務、商品の在庫管理、棚卸し、新商品の納品 ③店舗レイアウト　10％ ∟お店に入った時パッと目を引く商品の並びや商品の良さを一番引き立てられる導線、商品の魅力を最大限に引き出せるようにレイアウト。 ■ 入社後の期待 入社6か月後： 製品に関する深い知識と、ラグジュアリーブランドにふさわしい接客基準を習得し、一通りの接客とPOS操作、在庫管理といった店舗の日常業務をミスなく自立して遂行できること。顧客ニーズを正確に把握する基礎能力を確立すること。 入社12か月後： 店舗の目標達成に安定的に貢献し、BONAVENTURAのファンとなるお客様と関係を構築できること。また、新人指導や店舗運営に関する具体的な改善提案を通じて、チーム全体のレベルアップに貢献。 ■このポジションの魅力 BONAVENTURAのブランドアドバイザーは単に製品を売るのではなく、価格以上の価値やブランドの世界観、プロダクトのストーリーをお客様に伝える役割です。 ブランドの顔として、高い接客接遇を通じて心からファンになっていただくことを目指します。自分の成長がブランドの信頼と未来を創るポジションです。