【31.Business】カスタマーサポート

弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。 創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 今回募集するのは、カスタマーサポートのポジションです。 顧客対応の品質を担保しつつ、業務効率化や自動化を通じて、低コストかつ高い顧客体験を実現するカスタマーサポートチームを一緒につくっていける方を募集しています！ 【業務内容】 ・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・ユーザーオンボーディング ・データ/AIを用いた業務の自動化や効率化 ・安定した品質を提供するためのオペレーション改善 ・オペレーションメンバーマネジメント ・VoC収集によるプロダクトロードマップへのフィードバック 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

・カスタマーサポート業務の経験（2年以上） ・Notion・slack等のITツールの使用経験 ・Zendesk・intercom等のチケット・CRMツール運用経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 ・SQL・BIツールでのデータ抽出／可視化、問い合わせデータの統計分析スキル

・FinTech関連企業でのカスタマーサポートの経験

【ステートメント】 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方