【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）

【弊社について】 当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 ▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。 私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 ----------------- 本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、 利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。 日々のコミュニケーションを通じて、 経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、 その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。 現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、 相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。 経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。 【業務内容】 ▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善 ・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援 ・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック ・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善 ・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ ・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど） ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 【仕事の魅力・アピールポイント】 ・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる ・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。 ・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。 ・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

・顧客折衝のご経験（2年以上）

・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 ・Notion・slackやITツールの使用経験

＜ステートメント＞ 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方