【13.Business】カスタマーサポート リーダー候補

「挑戦を讃え、支え続ける社会を創る。」というミッションを掲げ、Scheemeは活動しています。創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスといった非常に大きく、そして難易度の高い市場をターゲットとしています。 ▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 【募集背景】 現在弊社ではB2B金融アプリBlueBankの新規立ち上げと様々な金融機能追加に向けて20名程度の組織で開発・提供をしています。各サービスの機能拡充や新規サービスの立ち上げ及び事業成長を推進していくため採用を強化しています。 【プロダクトポートフォリオ】 ◎『BlueBank』 ・中小企業向けの日々の支払い(請求書支払い・法人カード)や銀行口座情報を一元化し経営課題を解決するモバイルアプリを開発しており、2022年12月にリリース。 ◎『Scheeme（スキーム）』 ・資金繰りから資金調達までを一括管理するクラウドシステム ・導入企業は300社以上、ユーザーの累計資金調達額は20億円を突破！ ・国内最大手の税理士法人や金融機関と提携済み 【オペレーション業務】 B2B金融アプリBlueBankにおけるオペレーション業務を担っていただきたいと考えております。具体的には、本人確認業務や与信調査業務並びにサービス利用に伴うBPO業務など多岐に渡り専門のチーム組成から運用といった立ち上げ期から成長をお願いしたいと思っております。

・社会人経験3年以上ある方 ・事業会社でのカスタマーサポート業務 ・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験 ・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験

■スタッフ管理・育成 ・シフト作成、勤怠管理等の労務管理 ・スタッフの指導、育成 ・研修の企画・実施など ■業務の進捗管理・マニュアル作成 ・業務全体の処理状況の把握 ・業務フローの見直し・改善 ■カスタマーサクセス ・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル

【ステートメント】 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方