【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）リーダー候補

弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。 創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ ----------------- 本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。 日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。 メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。 顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、 BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。 【業務内容】 ▼顧客支援・体験価値の向上 ・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有 ・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理 ・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化 ・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し ・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理 ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 ・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善 【仕事の魅力・アピールポイント】 ・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる ・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。 ・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。 ・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

・社会人経験3年以上ある方 ・事業会社でのカスタマーサクセス/サポート業務 ・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験 ・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験

■スタッフ管理・育成 ・シフト作成、勤怠管理等の労務管理 ・スタッフの指導、育成 ・研修の企画・実施など ■業務の進捗管理・マニュアル作成 ・業務全体の処理状況の把握 ・業務フローの見直し・改善 ■カスタマーサクセス ・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル

【ステートメント】 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方