仕事概要
弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。
創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。
BlueBankの詳細:https://bluebank.app/
顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです!
今回はBlueBankにおける顧客対応含むオペレーション業務、顧客対応効率や生産性向上、組織マネジメントを担っていただきたいと考えております。
◼︎業務内容
・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・メンバーマネジメント
少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております!
必須スキル
・社会人経験3年以上ある方
・事業会社でのカスタマーサポート業務
・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験
・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験
歓迎スキル
■スタッフ管理・育成
・シフト作成、勤怠管理等の労務管理
・スタッフの指導、育成
・研修の企画・実施など
■業務の進捗管理・マニュアル作成
・業務全体の処理状況の把握
・業務フローの見直し・改善
■カスタマーサクセス
・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル
求める人物像
【ステートメント】
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い
https://bluebank.app/statement/
【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方
応募概要
給与 | 450〜650万円 |
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勤務地 | 東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3階 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 【勤務時間】 ・10:00~19:00 【休日/休暇】 ・年間休日125日 土日、祝日、夏季休日、年末年始 ・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日) ・特別休暇 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | 【福利厚生・その他】 ・通勤手当 ・家賃補助 ※1 ・ベビーシッター利用支援 ・社内親睦会費補助制度 ・ フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり <※1 家賃補助制度 2駅ルール> 勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給します。 |
企業情報
企業名 | BlueBank株式会社 |
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設立年月 | 2016年9月 |
本社所在地 | 東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3階 |
資本金 | 150,299,800円 |
従業員数 | 26名 |