【Business】カスタマーサクセス

【弊社について】 当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 ▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。 私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 【ポジションについて】 BlueBankをご利用いただく経営者が、サービスを最大限活用し、 “挑戦に集中できる状態” をつくることがカスタマーサクセスのミッションです。 単に利用をサポートするのではなく、 経営者の状況を正しく理解し、活用促進・課題解決・成功体験の創出まで伴走します。 オンボーディングから活用提案、アップグレードの後押し、 利用率向上や解約防止といったリテンション施策まで、 プロダクトの価値を最大化する一連の活動をリードしていただくポジションです。 経営者にとって「BlueBankがあると仕事が軽くなる」「事業の見通しが良くなる」 そんな体験をつくり、事業成長に直結する役割を担っていただきます。 【業務内容】 ▼オンボーディング・初期活用支援 ・利用方法のご案内、初期オンボーディング ・口座連携・口座振替登録の促進 ・請求書提出・決算書提出のフォローアップ ・利用促進を目的としたメルマガ配信（使い方・活用方法の案内） ▼エンゲージメント向上・利用最大化 ・プランアップグレードのご提案 ・リファラル（紹介）促進施策の実行 ・利用状況を元にした活用提案・利用率向上アクション ・ルールや制度変更時のメルマガ配信・案内 ▼解約防止・リテンション向上 ・ダウングレード阻止に向けた課題ヒアリング・改善提案 ・解約を防ぐためのフォローと成功体験の設計 ・利用金額・与信枠の増枠審査に関する社内連携

・カスタマーサクセス経験が2年以上 or 新規開拓営業経験3年以上 ・Notion、slack、Googleツールの利用

・経営者への顧客接点経験や、営業経験 ・金融、Fintechの知見 ・アップセル/クロスセル経験 ・リーダー、マネジメント経験がある方 ・データ分析経験 ・定性情報/定量情報を元にした顧客体験価値向上や組織内の体制改善経験 ・スタートアップ就業経験

＜ステートメント＞ 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方