【19.Business】カスタマーサクセス

経営者向け完全審査制オーナーズアプリ「BlueBank」を運営するOwnertechスタートアップ。法人・個人資産の一元管理、税務最適化、ステータスカード発行などの機能を通じて、経営者のビジネスとプライベートをシームレスに最適化するサービスを提供。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 【業務内容】 顧客に対して入会審査業務・利用中の問い合わせ対応など、オペレーション/カスタマーサポート業務を行いながら、顧客である経営者と直接やり取りする機会を積極的に取り、リレーションを構築していただきます！BlueBankの顔として顧客接点を持ち、アップセル/クロスセルを担っていただきます！ 【業務詳細】 ・ チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・既存顧客内でのターゲットリストの作成 ・優良顧客とのリレーション構築 ・アップセル/クロスセル 【その他ご経験に応じて】 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・データドリブンに顧客情報からアップセル/クロスセルの仮説検証

・カスタマーサクセス経験が2年以上 or 新規開拓営業経験3年以上 ・Notion、slack、Googleツールの利用

・経営者への顧客接点経験や、営業経験 ・金融、Fintechの知見 ・アップセル/クロスセル経験 ・リーダー、マネジメント経験がある方 ・データ分析経験 ・定性情報/定量情報を元にした顧客体験価値向上や組織内の体制改善経験 ・スタートアップ就業経験

・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる ・オープンマインド ・自身の何かしらのWillや目標がある ・素直さ