【19.Business】カスタマーサクセス

「全ての経営者をエンパワーメントし、ビジネスを成功に導くと同時に人生に豊かさをもたらす」というミッションを掲げ、 BlueBankは活動しています。 創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスといった非常に大きく、そして難易度の高い市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 【業務内容】 顧客に対して入会審査業務・利用中の問い合わせ対応など、オペレーション/カスタマーサポート業務を行いながら、チームのマネジメントを担っていただきます。 顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです！ 【業務詳細】 ・ チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

・事業会社でカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験が1年以上ある方 ・チャットツールの利用経験（チャットワーク、slack等）、Googleツールの利用（スプレッドシート等）

・カスタマーサポート組織の立上げ経験 ・チームでKPIを設定し推進していた経験 ・リーダー、マネジメント経験がある方 ・データ分析経験 ・定性情報/定量情報を元にした顧客体験価値向上や組織内の体制改善経験

・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる ・オープンマインド ・自身の何かしらのWillや目標がある ・素直さ