20041：＜メンバー＞カスタマーサクセス【workhub事業本部】

— 「攻め」のCSとして、建物 × IoT × SaaS導入プロジェクトを牽引 【企業概要】 Bitkeyが提供する「workhub」は、スマートロック・顔認証・デジタル受付・会議室予約などをワンプラットフォームで実現する空間DXプラットフォームです。 本ポジションは、エンタープライズ級の建物やオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を最大化する「攻め」のカスタマーサクセスを担います。 未経験の領域があっても、お互いに教え合いながら成長できるフィールドです。 建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせることで、誰かの得意分野がチーム全体の強みに。 そんな環境で各自の専門性を広げながら、プロジェクトをリードしていきます。 ＜顧客＞ 超高層新築複合ビル（デベロッパー） 全国に事業所を持つ大手メーカー（総務部） フレキシブルオフィス運営会社 ＜提案イメージ＞ - 竣工前に「workhub ready」を提案 - 顔認証×ID連携でテナントごとの入退館要件を統合 - スマートロック1台から段階的に導入可能 - 予約＋課金＋入退室をワンストップで提供 【具体的な業務内容】 建物 × IoT × SaaSで「ビルを動かす」瞬間をつくるフルスタックCS/PM ▼受注直後：プロジェクトの司令塔 - 顧客のゴール・体制・スケジュールを1枚のKick-offシートに可視化 - 営業からのバトンを受け、設計会社／ゼネコン／ITベンダーと連携開始 ▼設計・検証：図面と API の翻訳者 - スマートロック・顔認証・ネットワーク構成をチェック - 「この位置にリーダー」「この配線で電源確保」など、現場が動ける指示書を作成 - Canvas（社内ベストプラクティス集）の設計テンプレートでリスクを先回り ▼稼働準備：現場のファシリテーター - デバイス導入後、動作テスト＆トレーニングを実施 - 顧客の総務／警備／IT部門が「自走」できるまで伴走 ▼稼働後：データドリブンな価値創造者 - 解錠ログ・利用率をダッシュボード化 - 「会議室の稼働率 60%→85%」「鍵受け渡しコスト▲80%」など成果を可視化し 受付端末や混雑センサーなど追加提案をリード ・担当案件：平均 5 件（中～大規模ビル中心） ・連携パートナー：設計会社／ゼネコン／セキュリティ会社／SIer／社内エンジニア ・サポート：WBS・チェックリスト・設計ガイドで未経験領域もキャッチアップ 【変更の範囲】会社の定める業務全般

下記いずれかを満たす方 ・カスタマーサクセスのご経験 ・SaaS企業での勤務のご経験 ・プロジェクト推進・管理のご経験

・IT／IoT 製品の知識（開発経験不問） ・建設・不動産・セキュリティ業界の知見 ・複数拠点・長期の大規模案件 PM 経験