20041：＜メンバー＞カスタマーサクセス【workhub事業本部】

【企業概要】 ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。攻めのカスタマーサクセスとしてIT技術を駆使しながらオフィスやビル、コワーキングスペースに関わるお客様向けに受注案件の導入支援および稼働後の顧客満足度向上を担います。単なるサポート業務を超え、受注案件に対するプロジェクトの進行管理と、導入後のカスタマーサクセス活動を担います。顧客価値を最大化し、アップセルや事例化を通じた事業貢献を目指します。 【募集背景】 2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。 大手顧客を中心に引き合いが急増しており、導入・カスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。 「workhub」事業は、事業開始から約4年とまだ歴史は浅いものの、大林組・清水建設・パナソニック・セコムなどの業界トップ企業と資本業務提携を締結し、ビル開発やオフィス移転の段階で"workhub ready"を標準提案化しています。 ※"workhub ready"とは？ これは、オフィスやビルの開発・移転時に「workhub」が最適に導入できるよう、設備やシステムを予め整備するコンセプトです。ビルやオフィスの基盤設計段階から統合されているため、スムーズな導入が可能になり、企業は移転や改修時に高度なDX環境を即時に利用できるメリットがあります。 今回、「攻めのカスタマーサクセス」として、顧客の成功を積極的に推進し、事業成長に貢献できるリーダー層の仲間を募集します。 【業務内容】 ・エンタープライズ顧客向けプロジェクトの計画・進行管理 ・導入支援・運用支援を通じた顧客満足度向上 ・顧客の事業課題を解決するための追加提案・アップセル ・パートナー企業（ゼネコン、設計会社、セキュリティメーカー等）との連携 ・ユースケースの創出・顧客事例化の推進 ・プロダクト改善のためのフィードバック提供 ＊具体的な事例 ビットキーのworkhubが羽田空港第２ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000134.000040203.html 東京建物が管理する大崎センタービルに導入　築15年のオフィスビルが3ヶ月で顔認証入館に対応 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000040203.html 麻布台ヒルズの会員制施設「ヒルズハウス」、ヒルズアプリ連携を通じて会議室予約から顔認証入室までシームレスな体験を提供 ビットキー協力 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000144.000040203.html 東急不動産の関西オフィス※に導入　入室から会議室予約まで顔パス完結 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000147.000040203.html 【国内初】顔認証で全物件を相互利用できるビルブランドが誕生！NTT都市開発の新オフィスブランド「owns」がworkhubを採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000164.000040203.html 【事業部体制】 ・本部長：1名 ・営業：13名 ・カスタマーサクセス30名 ※平均年齢20代後半～30代前半の若手層が活躍しています！ ※カスタマーサクセスのメンバーには、IT・SaaSや不動産など、さまざまな分野でプロジェクト推進の経験を積んできた従業員が多数在籍しています。 【このポジションの魅力】 ・中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、プロダクト導入・活用支援に当たることができます ・高難易度の導入プロジェクトを通して、キャリアの幅を広げることが期待できます ・顧客に近い立場で、顧客の課題解決に寄与するソリューションを網羅的に提供することが出来ます 　例）高セキュリティ化（顔認証で職場の出入り可能）、混雑状況/位置情報判定、既存SaaSシステムの連携　 【入社後のミッション・期待値】 セールスが受注した案件に対する導入プロジェクトの推進、および稼働後のカスタマーサクセス活動を担っていただきます。CS組織のミッションは、顧客満足の実現を主としつつも、アップセルや事例化などSales/Marketingへの貢献性を持ち、workhub事業本部の売上・入金の管理責任を持っています。 コンセプトは「"顧客価値の保証"がBitkeyを100万ユーザーへScaleさせる。顧客満足も売上も製品も業務ノウハウも創っていく、最強の大黒柱へ」。 【変更の範囲】会社の定める業務全般

下記いずれかを満たす方 ・何らかのプロジェクトの推進の経験 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

・IT/システム開発に関する基本的な知識（開発経験は不問） ・B to B SaaS事業での業務経験 ・建設・ディベロッパー業界の知識、施工・空間設計の知識 ・大規模案件のPM経験

・守りのCSではなく、攻めのCSとして顧客価値最大化に挑戦したい方 ・単なる導入支援ではなく、売上貢献・アップセルに関与したい方 ・エンタープライズ案件のプロジェクトマネジメントにチャレンジしたい方 ・BtoBの複雑なステークホルダーを巻き込みながら仕事を進められる方