20040：大型案件推進を担う攻めのカスタマーサクセス（戦略的アライアンス推進・新規事業企画）

【企業概要】 ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、既存のIoTや認証技術を広く組み合わせた独自のサービス提供を行っています。「攻めのカスタマーサクセス」として、単なるサポート業務を超え、受注案件のプロジェクト進行管理、戦略的アライアンス構築を推進し、顧客価値の最大化と事業拡大に貢献します。 【募集背景】 2018年創業以来、累計資金調達額300億円、従業員200名超えを達成し、IPOを視野に入れ急成長中です。特に「workhub」事業では、大林組、パナソニック等業界トップ企業との資本業務提携を通じ、大型案件の引き合いが増加中です。顧客成功を積極的にリードできるハイレイヤー人材の採用が急務となっています。 【業務内容】 ・エンタープライズ顧客向けの複雑かつ大規模なプロジェクト計画・進行管理 ・ゼネコン、設計会社、セキュリティメーカー等、業界を代表するパートナー企業との戦略的アライアンス構築・推進 ・市場・顧客ニーズ起点のプロダクト改善提案・マーケティング戦略策定 ・導入支援・運用支援を通じた顧客満足度向上と追加提案 ・ユースケース創出・顧客事例化 ＊具体的な事例 ビットキーとパナソニックが入退室サービスで協業 https://bitkey.co.jp/newsroom/20250516/ デジタルトランスフォーメーションサービス「Work x D」を自治体の施設へ初めて納入 https://www.okamura.co.jp/corporate/news/product/2020/workxd.html 【事業部体制】 ・本部長：1名 ・営業：13名 ・カスタマーサクセス30名 ※平均年齢20代後半～30代前半の若手層が活躍しています！ ※カスタマーサクセスのメンバーには、IT・SaaSや不動産など、さまざまな分野でプロジェクト推進の経験を積んできた従業員が多数在籍しています。 【このポジションの魅力】 ・羽田空港第２ターミナル、麻布台ヒルズ、大崎センタービル等の実績ある大型案件プロジェクトを推進できます。 ・既存技術を組み合わせたビジネス戦略・新規事業企画に深く関われます。（例：パナソニックとのカードリーダー標準採用、オカムラとのWork x Dブランド立ち上げ） ・戦略的アライアンスを通じ、新たなビジネスモデルを構築できます。 【入社後のミッション・期待値】 セールスが受注した案件に対する導入プロジェクトの推進、および稼働後のカスタマーサクセス活動を担っていただきます。CS組織のミッションは、顧客満足の実現を主としつつも、アップセルや事例化などSales/Marketingへの貢献性を持ち、workhub事業本部の売上・入金の管理責任を持っています。コンセプトは「顧客価値の保証がBitkeyを100万ユーザーへScaleさせる。顧客満足も売上も製品も業務ノウハウも創っていく、最強の大黒柱へ」。 【変更の範囲】会社の定める業務全般

・B2B SaaSでのカスタマーサクセスまたは導入プロジェクトマネジメント経験3年以上 ・複数のステークホルダーを巻き込んだエンタープライズ案件のプロジェクトマネジメント経験 ・戦略的アライアンスやパートナーシップ構築の経験

・システム開発プロジェクトの企画・推進経験 ・建設業界やディベロッパー業界でのプロジェクト経験（施工管理、空間設計、システム連携など） ・人事勤怠システムや認証システムの導入支援経験

・営業・技術・マーケティングまで幅広く対応可能なオールラウンダー ・戦略的なパートナーシップやアライアンス構築に強みを持つ方 ・複雑・大規模プロジェクトの推進経験がある方 ・市場・顧客目線でプロダクト改善提案や戦略的マーケティング施策を主体的に推進できる方