02-01_カスタマーサクセス

「福祉はぐくみ企業年金基金」を導入いただいた企業様に対し、導入支援から継続サポートまでを一貫して担い、顧客と従業員の成功にコミットするポジションです。 現在、導入企業数の急増に伴い、属人的な動きから「組織としての体系的な仕組み」へと進化させる変革期にあります。現場の最前線でリードしながら、チームの質を一段引き上げ、仕組み作りを共に推進していただける方を募集します。 ■具体的な仕事内容 ①導入支援 （進捗管理サポート、問い合わせ対応） ②導入企業の継続サポート ③カスタマーサクセス業務の仕組みづくり ■将来お任せしたい業務 ・チーム戦略策定・計画への参画 ・効率的なカスタマーサクセス・モデル（ハイタッチ・テックタッチ等）の確立 ・体系的なチームビルディング ■ポジションの魅力 ・経営層がカウンターパート： 顧客企業の社長と直接、「社員の未来（年金）」について語り合い、合意形成を導く経験を通じて、圧倒的な視座の高さが身につきます。 ・組織づくり：属人性を排除した体系的なチームを作り上げる過程を経験できます。 ■募集背景 「はぐくみ企業年金」の導入企業数が順調に推移しており、さらなる受け入れ体制の強化が必要です。単なる実務担当ではなく、現場をリードし、組織の質を向上させる志のある方を求めています。

■経験（※以下すべて必須） ・無形商材の法人営業経験。 ・やりぬく覚悟： プロジェクトや目標に対し、自ら意思決定し結果に責任を持った経験。 ・実務の体系化スキル： 自身の成功体験をマニュアル化するなど、第三者が再現できる形に整理した経験。 ■PCスキル 業務では各種クラウドツールを使用しますが、入社後に順次覚えていただければ問題ありません。新しいツールを使いこなすことに抵抗がなく、ITを活用した業務効率化に前向きな方を歓迎します。 ・Excel／Googleスプレッドシート 基本的な関数の利用、リスト作成、データの抽出。 ・チャットツール（GoogleChat）での迅速かつ円滑なテキストコミュニケーション。 ・顧客管理システム（HubSpot）

・役職不問でのリーダーシップ経験（プロジェクトの推進役、後輩指導など） ・SaaS業界等、スピード感のある環境での実務経験 ・金融業界での営業経験 ・数値管理の長期経験、業務フローの改善経験

・ポジティブで、物事をやりきる力のある方 ・問題解決志向を持ち、事業に対する強い責任感がある方 ・物事の本質を捉え、状況の変化にも柔軟に前向きな切り替えができる方 ・情熱と根気を持って、メンバーを巻き込み事業推進ができる方