カスタマーサクセス部門は、導入企業との長期的な関係を築く要の役割を担っており、制度の設計や従業員説明会の実施、加入事務の手続きのサポートを行っています。 そのなかで今回募集するチームのミッションは、カスタマーサクセス部門全体の戦略企画・実行部門として、戦略立案から、定性・定量分析の設計・実行、導入企業や従業員向けのコミュニケーション設計・コンテンツ制作までを担い、加入率や顧客満足度をあげることです。 ◎下記現状行っている業務となります ・従業員の加入率向上 従業員アンケートや説明資料の刷新、インタラクティブ動画を活用したDX推進、ゴールデンルートの検証 ・NPS（満足度）向上 座談会やインタビューでの意見収集、手続きの簡素化、説明会の継続開催、システム改善提案 ・加入者の付加価値創造 金融教育講座の実装、人事サーベイの業務提携テスト等 【具体的な業務内容】 ◇定量・定性データの分析と設計 ◇アンケート設計 ◇インタビューや座談会の企画・実行 ◇顧客向けのメールや自動送信メールの作成・管理 ◇説明会スライドや動画コンテンツの制作・管理（外部制作会社との連携含む） 幅広い業務があるため、ご経験や志向に合わせたプロジェクトをお任せします。様々な部門（営業、マーケティング、法務、IT、広報等）との連携が求められます。 【使用ツール】 Excel、PowerPoint、kintone、FormBridge等 ■組織構成 人数：24名（女性19名｜男性5名） 中途入社比率：100％ 直近1年間の入社：6名 　 ■組織目標と募集背景 同社は現在IPOを予定しており、着実に準備を進めております。 カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、その結果に満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を図ります。 サービス品質のさらなる向上と新サービス企画の強化のため、採用強化中です！

※いずれか必須 ・何らかのお客様向けのコミュニケーション設計～実装業務のご経験（媒体は問わず、紙媒体・WEBサイト等の制作、メール・LINE・SNS等の作成等） ・定量・定性データからの現状分析～課題解決までの一連の業務経験（プロジェクトベースでも可）

・パワーポイント等を使用した、お客様提案資料もしくは社内企画資料等の作成業務 ・様々な関係者が参加するような、プロジェクトベースの業務経験

当社の理念や考え方に共感し、 自ら未来を変えていこうと一歩先へ前進できる方。 【企業理念】 ビジネスを通じて、子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる。 【ビジョン】 私たちは、「やさしい人がやさしいままでいられる世界へ」をビジョンとして掲げ、人々が「お金の心配なく」「自分らしく働ける」社会を目指しています。 ------------------------------------------------------------ ▼　社員インタビュー記事一覧　▼ 入社の決め手や仕事のやりがい・各部署の仕事内容など、当社社員の想いをご確認いただけます。ぜひご覧ください。 https://www.wantedly.com/stories/s/bp_interview ▼　公式note　▼ 何のために事業をやっているのか、どんな未来を目指していくのかという「想い」を綴った記事を公開中！創業の経緯や、社会に提供していく価値、メンバーのこと、チームで取り組んでいることなど https://note.com/betterplace ------------------------------------------------------------ ■選考フロー：【2024/11～変更いたしました】 応募 → 書類選考 → 適性検査 → web面接 → 最終面接 → 内定 ※面接は2～3回を予定しております