■募集背景 私たちは、「社会を健康に。」をミッションに掲げ独自のアルゴリズム・医学的エビデンスを強みに、人的資本経営を、社員の健康という面から支援する健康経営支援SaaS「ポケットセラピスト」を展開しています。 企業の健康経営改革において、時代の変化に対応できる「あって当たり前」のサービスとして位置づけられることを目指しています。 働く人、そしてその家族がいつまでも健康で豊かな人生を送ることのできる世界を創造していくことが当社の長期的な目標です。 『健康経営』に対して、社会の関心(人的資本開示の義務化 など)が高まり、導入企業も増加傾向にあります。 顧客と一番近い距離にいるカスタマーサクセスにおいて、既存顧客に対する『ポケットセラピスト』の活用促進はもちろんですが、今後予想される顧客数の増加や機能拡充に伴う、クオリティの維持や仕組化を推進し、先手を打った価値提供を実現すべく、採用を進めています。 ■職務内容 【業務内容】 エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス業務 - 運用支援： - オンボーディング：導入〜継続的に活用される状態を構築するための運用支援 - アダプション：プロダクトの利用促進、アップセル・クロスセルの提案 - リニューアル：オンボーディングからアダプションでの満足度向上を踏まえ - 契約更新 - 企画： - 導入企業へのヒアリング - ヒアリングしたニーズを踏まえたプロダクトチームへの共有 【ポジションの魅力】 『事業価値の最前線であり、喜びの声を直接受け取り、課題解決に貢献できるポジション』 サービスを導入するだけでは価値提供は完了しません。 顧客の課題を導き出し、ユーザーに価値を届け、実際に顧客の課題解決や成功に寄り添い続けることで得られるやりがいがあります。健康施策の推進・浸透は難易度も高く、ポケットセラピストだけでなく、セミナーやイベントなどの企画力と実行力も求められます。従業員の心身の不調の改善、その結果として労働生産性の改善を通して、サービスの価値を感じていただき、その声を受け止める最前線での仕事に強いやりがいを感じます。 【参考情報】 ▼採用資料 https://speakerdeck.com/backtech/backtech-company-introduction 【選考フロー】 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 - 書類選考 - 面接2〜3回 - オファー面談 ※上記をベースに実施回数や実施方法は変動することがあります

下記いずれかの経験をお持ちの方 - エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス経験(3年以上) - エンタープライズ企業との折衝経験(3年以上) ※営業/コンサルタント など - 代理店への自社サービスの利用活性化推進経験(3年以上) ※ITサービス,アドテク など

- BtoB SaaS領域の知識 - ヘルスケア領域のドメイン知識 - 事業、組織の立ち上げを行い、牽引されてきた経験

- プロダクトの成長や事業の拡大を第一線で推進したいと考えている方 - プロダクトと事業の成長フェーズを経験し、ビジネスを0から1、さらには1から10に拡大したい方 - 大きい裁量を持ち、スピード感のある意思決定をしたい方