09. カスタマーサクセス

■会社概要 AXR株式会社は、「それぞれの会社にあったAIトランスフォーメーションにより日本の人材不足と生産性の問題を解決する」ことをミッションとしています。 そして、「日本全国10万社がAIの価値を享受し3000万人が幸せに働く未来を実現する」ことをビジョンに掲げ、事業を展開しています。 主な事業として、AX戦略の立案から最適なソリューション導入、専門人材の育成・リソース提供までをワンストップで支援する「AIトランスフォーメーション(AX)サービス」と、日本初の生成AI専門教室としての知見を活かし、業種・職種に合わせた実践的なリスキリングを提供する「AI・DX研修」を展開しています。 経営者、人事、IT部門など幅広い層の課題解決に伴走するとともに、ベンチャービルダー事業やAI人材のための拠点運営などを通じ、日本全国の企業がAIの価値を享受し、人々が幸せに働ける未来の実現を目指しています。 ■業務内容 今回、弊社の法人向けEラーニング事業のカスタマーサポートをお任せします。 ・フォローいただく顧客は従業員数1000人以上の大手企業 ・弊社の営業が受注した案件の受注後の研修の運営支援を担当 ・基本リモートワークで就業可能なポジション 【具体的には】 ・受注後の企業の研修実施にあたる伴走、サポート、問い合わせ対応 ・助成金の申請サポート ・受注、受講後のフィードバック取得 ・再提案につなげるためにフィードバックを営業と連携 ■このポジションの魅力 ・大手企業（従業員1000名以上）向けに、AI研修の運営を伴走支援できる ・受注後フェーズの要となり、顧客満足〜継続/追加提案につながる価値をつくれる ・運営フローやFAQなど、カスタマーサポートの仕組み化に裁量を持って関われる ・基本リモートで、複数案件を安定運用するスキルが身につく

・法人向けCS/サポート/運用いずれかの実務経験 ・顧客対応力（問い合わせ一次対応、期待値調整、関係者調整） ・業務推進力（タスク管理、期限管理、複数案件を並行して回す） ・ドキュメント力（手順/FAQ/報告などを分かりやすく整理できる） ・ITリテラシー（SaaSやオンライン研修運営ツールに抵抗がない）

・研修/教育サービスの運営経験（Eラーニング、集合研修、LMSなど） ・助成金申請サポートや関連業務の経験 ・顧客フィードバックの収集〜改善提案の経験（CS起点の改善） ・アップセル/クロスセル連携（営業への連携、追加提案の種づくり）

・顧客の状況を捉えて、先回りして支援できる方 ・イレギュラーにも落ち着いて対応し、品質とスピードを両立できる方 ・運用を回すだけでなく、改善・仕組み化に前向きな方 ・AI研修を通じた社会課題解決に共感し、伴走で価値提供したい方