■具体的な職務内容 シニア顧客との関係を「つくる・つなぐ・守る」ことがミッションです。データを扱いますが、その先には必ず一人のシニアがいます。数字の裏側にある「あの方の気持ち」を想像することから、すべての業務が始まります。 1. シニア顧客を理解する 利用データと現場・CSからの「顧客の声」を突き合わせ、シニアが何に喜び・何に不安を感じているかを捉える。時には自ら会員と対話し、本音を拾う。 2. 集客の導線をつくる 地域連携・紹介・イベント・Webなどからの新規集客を企画・実行。「体験→入会」の導線を設計し、離脱ポイントを数値で把握して改善する。 3. 継続をつなぐ（CRM運用） 会員データを状態別にセグメント分けし、入会後フォローや休眠掘り起こしを設計。継続率・LTVを追い、対応を属人化させず「型」に整える。 4. 難しい局面を守る（信頼回復） 日々の対応はCSが担当。そのうえで、複雑な事情が絡む深刻なクレームやこじれた対応をこのポジションが引き取り、解決まで導く。ご家族が関わるケースも多く、感情と事実の両方を丁寧に扱い、信頼を取り戻す。心のタフさが必要な、責任の重い役割。 5. 仕組み化とチーム連携 運営スタッフ・Age-Well Designer・CSと連携し、集客・継続・クレーム解決の知見を再現性ある型に落とし込む。事業共創PM（桐山）と数値・現場の両面から改善を進める。 入社後の流れ（イメージ） 〜1ヶ月：現場に入り顧客・サービスを理解 ／ 〜3ヶ月：顧客データを把握し課題を特定 ／ 3ヶ月〜：集客・継続施策を主体的に推進、難しいクレーム対応も段階的に

・toC（一般消費者向け）事業での顧客管理・CRM運用、または顧客対応の実務経験（例：塾・スクール、フィットネス、サブスク、会員制サービス等） ・顧客データを扱い、集客・継続の施策を数値で捉えて改善した経験 ・Excel/スプレッドシート等での顧客データ管理・分析スキル ・感情的に難しい顧客対応にも、誠実に向き合える姿勢

・深刻なクレーム対応・顧客折衝を、信頼回復まで導いた経験 ・CRMツール（HubSpot等）や顧客管理システムの設計・運用経験 ・会員制ビジネスにおける継続率・LTV改善の実績 ・シニア層とのコミュニケーション経験、または強い関心