05-005 ヘルプデスクエンジニア

■募集背景 ・組織体制強化のため ■業務内容 ・ヘルプデスク・相談窓口（一次受け）: 「プリンタが使えない」「ファイルにアクセスできない」等の社内からの各種問い合わせ対応 ・SaaS・アカウント管理: Google Workspace、Slack、Teams、LINE WORKS、Chatwork等のアカウント発行・削除・権限付与 ・IT機器の物理サポート: PCキッティング、故障時の一次切り分け、メーカーへの修理手配（オフィス内のIT周辺機器・配線等の軽微なサポートを含む） ・技術検証・調査の伴走（サポート業務）: 新ツールのテスト環境での動作確認、GCP等の管理画面操作（定型）、マニュアル作成、DX・AI推進・監査のサポート

・基礎的なITリテラシー: ITパスポート、または基本情報技術者試験レベルの知識（資格の有無は不問） ・実務経験: 社内ITサポート、ヘルプデスク、またはそれに準ずる顧客対応の実務経験 ・管理画面の操作経験: 何らかのWebサービスやSaaSの管理画面（設定画面）の操作経験

・グループウェア管理経験: Google Workspaceなどの運用・管理経験 ・ネットワーク知識: 社内ネットワーク（Wi-Fiルーター、アクセスポイントなど）に関する基礎的な知識 ・プログラミングへの適性: GAS、JavaScript、Pythonなどに対する抵抗感がないこと（※ゼロからの開発は不要。既存コードの読み取りや軽微な値の書き換え、Web検索でのエラー調査ができるレベルを想定）

・高いホスピタリティ: 従業員からの初歩的な質問や抽象的な相談に対し、フレンドリーかつ丁寧に伴走できる方 ・自走力とエスカレーションのバランス: マニュアルがない事象でも自ら検索して調べる習慣がありつつ、手に負えない場合は速やかに責任者へ報告・相談ができる方 ・柔軟性: 多岐にわたるIT課題や、変化する社内環境に柔軟に対応できる思考をお持ちの方