アトラスト・ヘルスは「“心を照らす医療”を拡張する。」、「個を深く見つめ、広く人類の心を救う。」という2つのMissionを掲げ、自宅から手軽に精神科医療を受けられる精神科・心療内科系疾患特化型オンライン診療プラットフォームと、医療現場のデジタル化をサポートするクリニックDX支援を提供するスタートアップです。 オンライン診療プラットフォームでは、保険診療領域の心療内科、精神科クリニックにおける予約から受診、決済、お薬・書類のお受け取りまで、オンラインですべてが完結するプロダクトです。 2022年のサービスローンチ以降、ステルスでありつつも利用患者数は右肩上がりに伸びており、対前年度で300％の成長を実現。精神科に特化したオンライン診療プラットフォームの中では国内有数の規模へと成長しています。 ■これから目指したいこと 今後は蓄積されてきた患者や診療のデータを活用した医療体験の向上をどのように実現するかの検討や、オンラインだけではなく地域医療や自治体などとの連携を通じ、対面診療との協業による更なるシナジーの創出を目指した新規サービスの検討を進めます。オンライン診療プラットフォームを軸としながらメンタルに不調を抱える全ての方に、より最適な治療を届けていきたいと考えています。 サービスの拡大に伴ってカスタマーサクセスの強化が必要となっており、CS活動に向けたシステムやオペレーションの体制構築と運用をリードしてくださる方を募集します。 ■具体的な業務内容 ・CS活動に用いるシステム・ツールの整備・運用 ・CS活動に関するシステム・オペレーション全体の設計・改善 ・システム・オペレーション定着のための勉強会実施やマニュアル整備 ・CS活動を円滑に進めるためのチーム間の連携や情報共有方法などのプロセス整備 ・データ分析に基づいたCSの戦略立案 ■組織について ・正社員7名、30代が中心の組織です。その他常時17名程度の業務委託メンバーが在籍。 ・組織拡大に向けた採用を積極的に進めており、来年には正社員20～30名体制にする予定です。 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ 弊社サービス・事業の魅力とは ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ 《患者への貢献》 精神科領域は「受診した方がいいことは分かっているが、休むと職場に迷惑がかかる」「待合室の人目が恥ずかしくて行けない」といった心理的なハードルが高いことが課題となっています。 弊社のサービスは、診療をオンライン化することで物理的な距離や場所の制約の解消＝医療へのアクセシビリティ向上が期待できるサービスとなっており、オンライン診療との親和性が非常に高い領域です。 《社会課題への貢献》 少子高齢化による医療人材不足の中で医師がいない地域が生まれ、必要なときに必要な医療が受けられない、といった大きな社会課題が生まれています。 そのためオンライン診療による医療リソースのフル活用、訪問看護におけるオンライン診療の活用などの検討が進められており、国としてもオンライン診療に関する規制や報酬体制の見直しが進んでいる中で、今後さらなる飛躍が期待されている市場です。

・IT業界でのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスにおける3年以上の実務ご経験 ・新規業務における業務設計、もしくは既存の業務プロセスを改善されたご経験 ・開発、ビジネスサイドなど複数ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進したご経験 ・データ抽出・集計等のスキル ※医療に興味のある方であれば、業界経験は問いません。

・20人以上のチームのマネジメント・ビルディング経験 ・業務プロセス改善によりコスト削減を実現されたご経験 ・カスタマーサポートのアウトソース対応のご経験 ・BIツールの利用経験